呼入型电话中心百日竞赛方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“百日竞赛活动方案”。
争先创优 满意溢百
——****电话客服中心“百日创优”业务竞赛活动方案
为进一步规范服务标准，提升服务质量，创新服务手段，牢固树立“客户至上”的服务理念，提升公司品牌形象与市场竞争力，在****电话客服中心专线服务窗口营造积极、争先、专业、卓越的工作氛围，让客户切实感受到****电话客服中心专线便捷、高效、温馨、优质的服务，全面推进客户服务文化建设，现决定在****电话客服中心开展以“争先创优 满意溢百”为主题的“百日创优”竞赛活动。具体方案如下：
一、竞赛主题 争先创优 满意溢百
二、竞赛目标
实现****电话客服中心专业化、规范化操作，随时保证线路通畅，不断提高客户满意度，打造金牌服务窗口形象
三、竞赛时间
****年7月1日-****年9月30日
四、竞赛项目及评选标准：
1、服务标兵奖 名额：1名
考核内容：业务技能、服务质量 评奖规则：7、8、9三个月优质录音最多的个人，且无客户投诉、无回访客户不满意
限制条件：限7、8、9三个月座席绩效考核总分前十名参选
说明：
优质录音由所在小组、质检人员提供，也可个人推荐； 优质录音条件：录音开始无占线音、铃响1声接起、服务中有带姓称谓，报案电话时长200秒内、报案要素齐全、录入无差错，服务质量优。咨询电话答复正确，无错误引导，服务质量优。
2、精英座席奖： 名额：1名
考核内容：绩效考核
评奖规则：7、8、9三个月绩效考核总分最高 计算方法：按7、8、9三个月绩效考核累计总分
3、劳动模范奖 名额：1名
考核内容：工作数量
评奖规则：7、8、9三个月工作数量总和最高座席 个人工作数量＝案件量*1.2+激活卡+咨询量+呼出量＋
回访超产量
4、快手模范奖 名额：1名
考核指标：整理时长
评奖规则：7、8、9三个月平均整理时长最短 限制条件：限7、8、9三个月呼入量前十名座席参选
5、最佳回访奖 名额：1名
考核内容：回访数量、回访质量
评分规则：7月、8月、9月三个月回访工作量最高且接通率平均85%以上
6、优秀班组奖： 名额：1名
评分规则：7、8、9三个月班组考核总分最高小组 加分项：小组成员每获一个竞赛单项奖小组考核总分加5分
五、奖励标准：
个人单项奖500元/人，优秀班组奖1000元。
望****电话客服中心全体员工核对标准，认真分析差距，不断超越自我。班组长发挥带头模范作用，营造争先创优氛围，带领团队，勇创新高，将****电话客服中心打造为标准化、规范化、温馨、快捷的一流金牌服务窗口。
