百名服务标兵申报材料_百名服务标兵申报材料

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百名服务标兵申报材料

文明彰显在窗口 真诚服务每一天

陆莉同志是泉山区和平街道矿机社区便民服务大厅的一名普通工作人员，该同志多年来自觉践行“三零”服务要求，以热情真诚的服务态度、驾轻就熟的业务技能和文明高效的办事作风，获得同事和群众的一致称赞，先后获得“第六次全国人口普查先进个人”、“徐州市最美创建人”、“泉山区优秀工会积极分子”、“泉山区人大换届选举工作先进个人”、“和平街道优秀共产党员”、“和平街道文明窗口服务标兵”等荣誉。

一、“五不让”自律，服务群众零投诉

“一张笑脸欢迎、一声问候明情、一次服务暖心”，她的诚恳热情得到居民群众一致好评，大家都说“陆莉是我们的贴心人”。陆莉同志常年工作在社区便民服务大厅，面对面服务居民，她坚持微笑接待、耐心沟通、周到服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，群众高兴而来、满意而归，把服务大厅变成社区居民温暖的港湾。在文明城市创建工作中，她立足本职岗位，打造文明窗口，对自己提出了“五不让”工作要求：即不让办事群众在我这里遭到冷落，不让需要办理的事项在我这里积压，不让差错在我这里发生，不让不良风气在我这里出现，不让社区形象在我这里受到影响，用优质的服务让居民感受到温暖，每年接待群众800余人次、办理服务事项2000余件次，从未闹过口角、从未

收到投诉，树立了窗口服务良好形象。

二、多途径便民，服务群众零距离

社区作为最基层单位，服务事项量大面广，陆莉同志坚持做到“把方便让给群众，把麻烦留给自己”。她想方设法方便群众办事，多方收集资料，制作各项政策、办事要求和工作流程的宣传展板，公示社区居民就业失业登记、残疾证、低保、特困职工、计划生育、各类证明开具等受理事项范围、受理标准、需提供的资料和办事流程，群众一目了然。同时，她还制作了方便携带的联系卡片，发放给群众，居民有事、有疑问一个电话就能得到解答，特别受到老年居民的欢迎。为满足新时代居民尤其是年轻居民的要求，她还建立了社区育龄妇女群、就业再就业联系群、党员联络群等QQ群、微信群，宣传政策、接受群众咨询、回复群众疑问，居民不用跑社区、不担心下班没人接电话，不受时空限制，快捷高效。

三、“多面手”工作，服务群众零缝隙

为更好服务群众，陆莉同志坚持干中学、学中干，自觉勤学苦练，认真钻研业务，虚心向有经验的同志学习，经过不断努力，熟练掌握多项业务技能，为服务群众拓展了更多本领，号称“多面手”、“百事通”。她在做好本职的同时，耐心学习其他部门尤其是计生办证、社保卡办理、就业失业办理等群众咨询较多的业务工作，对居民各类来电咨询能直接给予答复，节约了群众办事时间。陆莉所在社区辖内实施征地拆迁工作，一段时间社区大部分工作人员借调至拆迁一线，她留守社区服务大厅，一人同时负责民政、计生、城管、工会、党建、综治等各项社区服务事项，另外还组织迎接国

家流动人口抽样调查，她靠着服务居民的强烈意识、对社区事务的“百事通”和对业务工作的“多面手”，通过扎实有效努力，一人承担并很好完成各项服务事项，没耽误办事群众一件事，受到领导和居民的一致称赞。

陆莉同志立足社区便民服务大厅这个平凡的岗位，从做好每一件小事入手，用真诚的态度、过硬的本领和优质的服务，收获居民群众的满意和赞扬，彰显出基层服务窗口文明、高效、为民、奉献的良好形象。