助学贷款常见问题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“贷款客户常见问题”。
毕业生贷款常见问题
前 言
大学生以德立身要讲诚信。国家无担保助学贷款将成为部分贫困贷款学生跨入社会的第一份信用记录卡，这份记录卡是人格信誉的检验证。
随着社会的发展，个人信用越来越重要，一个信用记录不良的人，将来走上社会会寸步难行。为了与国际接轨，我国已经着手筹建个人信用信息网，每个人的信用记录都能让全世界查阅，无论贷款者走到那里，都将受到监督和制约。国家助学贷款作为信用贷款的一种，他是以大学生这类高文化知识群体所应当具有的信用品格，以个人信用向银行获得的贷款。贷款银行是授信人，贷款学生是受信人，贷款学生是否守信，毕业后能否履行合同及时向贷款银行还清贷款和利息，决定贷款银行承担的风险，如果出现贷款人失信，就会损害贷款银行的经济利益而挫伤贷款银行的放贷信心，从而使国家助学贷款难以推进。因此，作为当代大学生是享受国家助学贷款的受益者，应该做一个诚实的守信人，把国家助学贷款作为个人信用的试金石，认真经营好个人信用这个无形资产，珍惜今天，努力勤奋学习，走向明天，忠诚回报社会，用诚信这张绿卡塑造自己辉煌的人生。
本册收录了自2011年7月新系统使用以来，我院贷款毕业生毕业后遇到常见问题52个，内容涉及了贷后管理的方方面面，为方便同学们查阅，我们把问题分述为“国家开发银行学生在线服务系统”、“支付宝”、“还贷还息”、“贷款展期”、“参军入伍学费补偿”，以及“其它”六个部分，希望能够解决同学们的部分疑问，请同学们在完成还贷前妥善保存！
目 录
一、国家开发银行学生在线服务系统
1.国家开发银行学生在线服务系统的功能？„„„„„„„„„„„„„„„6 2.如何登录国家开发银行学生在线服务系统？„„„„„„„„„„„„„„6 3.忘记国家开发银行学生在线服务系统登录密码怎么办? „„„„„„„„„6 4.借款学生如何通过国家开发银行学生在线服务系统修改、完善个人信息？„6 5.借款学生通过国家开发银行学生在线服务系统修改个人信息时有哪些注意事项？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 6.如何进行毕业确认？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 7.如何提交“提前还款”申请？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
二、支付宝
8.什么是支付宝？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 9.如何查询贷款支付宝账户名，能否另行申请或变更现有支付宝帐户名？„„7 10.如何让支付宝账户更安全？ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 11.什么是支付宝“实名认证”，在还贷还息过程中是否必须进行“实名认证”？ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 12.还息或还贷时如何进行支付宝账户充值？ „„„„„„„„„„„„„„8 13.支付宝充值是否有限制？ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 14.能否委托他人或使用他人的网上银行为自己的贷款支付宝账户进行充值？ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 9 15.“学校发放的工行缴费卡”能否用来为支付宝账户充值？„„„„„„„„9 16.为什么必须进行支付宝手机绑定？ „„„„„„„„„„„„„„„„„9 17.首次登陆贷款支付宝账户，为什么要同时修改新浪邮箱号，并做手机绑定？ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 9 18.贷款支付宝账户登录密码遗忘了怎么办？„„„„„„„„„„„„„„10
三、还贷还息 ★利息
19.什么时候开始学生自付利息？ „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 10 20.贷款利息如何计算？在哪查询？„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 21.每年何时结息？如何支付利息？„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 3
★提前还款
22.办理提前还款手续有日期限制吗？„„„„„„„„„„„„„„„„„10 23.提前还款流程？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 24.学生提交“提前还款申请”时有哪些注意事项？„„„„„„„„„„„„11 25.能否通过银行柜台办理还息还贷业务？„„„„„„„„„„„„„„„11 26.能否委托他人代为提前还款？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 27.委托他人代为提前还款充值？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 ★按时还款还息
28.国家助学贷款合同到期日是如何查询？„„„„„„„„„„„„„„„11 29.国家助学贷款利率怎样随国家法定利率的调整而变化？„„„„„„„„11 30.办理还款还息是否受地域限制？„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 31.当天还了贷款,怎么在网上没有查到还款记录呢? „„„„„„„„„„12 32.年末未按时还息,对信用有影响吗? „„„„„„„„„„„„„„„„12 33.没有及时还息,怎么办？ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
四、贷款展期
34.什么是国家助学贷款展期？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 35.哪些人可以申请贷款展期？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 36.申请贷款展期流程？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 37.在哪里下载《展期申请表》？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 38.申请展期需提供哪些材料？如何报送？„„„„„„„„„„„„„„„13 39.申请贷款展期的终止日期？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 40.申请贷款展期期间是否计算利息？„„„„„„„„„„„„„„„„„13
五、参军入伍学费补偿
41.参军入伍学费补偿的适用人群？„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 42.学费补偿或代偿的标准、年限及方式？„„„„„„„„„„„„„„„13 43.应征入伍服义务兵役高校毕业生，申请学费补偿和国家助学贷款本息代偿的流程是什么？ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 44.参军入伍贷款毕业生如何偿还国家助学贷款？„„„„„„„„„„„„14 45.入伍后学生不能亲自到校领取余额或补交差额部分，怎么 4
办？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 14
六、其他
46.如何避免遗忘“还贷还息”，造成违约？„„„„„„„„„„„„„„„14 47.对未按时还款还息的违约学生，按照国家有关规定将如何处理？ „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 48.毕业借款学生的贷款情况是否可以装入个人档案？„„„„„„„„„„15 49.借款学生违约后，贷款银行采取诉讼方式追偿贷款的费用由谁承担？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 15 50.良好的信用记录会给个人带来哪些好处？„„„„„„„„„„„„„„15 51.什么是银行卡、银行信用卡和银行借记卡？„„„„„„„„„„„„„16 52.如何安全使用网上银行？„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16
一、国家开发银行学生在线服务系统
1.国家开发银行学生在线服务系统的功能？
答：国家开发银行“学生在线服务系统”是国家助学贷款工作的唯一官方网站，同学们可以登陆“高校助学贷款在线服务系统”申请国家助学贷款、查询贷款状态、查询个人贷款支付宝账户、提交提前还款申请、查询还款记录，进行个人信息变更等。
2.如何登录国家开发银行学生在线服务系统？
答：学生在线服务系统网址为：https://查询（注意：开通网银的银行卡必须是借记卡或储蓄卡，信用卡、贷记卡无法为支付宝账户充值）。
充值流程：登录支付宝网站的个人贷款支付宝网页，点击“充值”→选择网上银行充值，并选择你要使用的网上银行→跳转到银行页面，按照提示信息填写相关内容→输入密码→充值成功。
备注：申请办理网银的同学，在办理网银业务时应及时向银行营业人员请教如何正确操作网银，如在操作过程中遇到问题，应拨打对应的银行客服电话问询。
13.支付宝充值是否有限制？
答：支付宝充值没有限额，但网上银行有限额。每日和单笔的限额是由学生办理开通网银业务时自己设定或默认的。用户选择充值的网上银行后，充值页面下方会有具体的限额显示，具体每日和单笔限额各异。更改限额需学生本人持身份证、银行卡、口令卡或U盾，到发卡行申请办理更改业务。
14.能否委托他人或使用他人的网上银行或支付宝为自己的贷款支付宝账户进行充值？
答：可以。支付宝充值的目的只有一个，即保证自己的贷款支付宝账户“可用余额”足够用来划扣还贷本息即可，至于用的是哪个银行的银行卡，是不是自己的银行卡都无关紧要。此外，支付宝账户之间也可以实现相互充值。
15.“学校发放的工行缴费卡”能否用来为支付宝账户充值？ 答：视情况而定。我院2011级之前学生使用的学费卡是贷记卡（信用卡的一种）不能用来为贷款支付宝账户充值；2011级使用的卡是借记卡，所以可为贷款支付宝账户充值。如果想查询所持的学费卡还是借记卡还是贷记，可通过拨打发卡行的客服电话问询得知。
16.为什么必须进行支付宝手机绑定？
答：完成支付宝账户的手机绑定，便于登录密码或支付密码遗忘时快速找回，但同时应注意“绑定后，所绑定的手机号如需变更，应在作废旧号前，提前更改绑定手机号，以后期免给自己造成不便”。
17.首次登陆贷款支付宝账户，为什么要同时修改新浪邮箱号，并做手机绑定？
答：贷款支付宝帐户同时也是一个新浪邮箱帐号，邮箱初始密码为身份证号去掉前6位，首次完成贷款支付宝帐户登录后应及时登录新浪邮箱，更改邮箱初始密码，预防他人通过初始密码进入邮箱，进而通过新浪邮箱重置支付宝账户密码，盗取账户内现金。
同时完成新浪邮箱的手机绑定，便于邮箱密码遗失后找寻。18.贷款支付宝账户登录密码遗忘了怎么办？ 答：①通过绑定的手机号重置密码； ②通过新浪邮箱重置密码；
③通过与支付宝公司联系解决（支付宝客服电话：95188）。
三、还贷还息 ★利息
19.什么时候开始学生自付利息？
答：毕业当年7月1日起开始自付计息，毕业前所产生的利息由国家财政代付。
20.贷款利息如何计算？在哪查询？
答：自合同生效之日起，贷款利息每满一年调整一次，调整后的利率为调整日中国人民银行公布的同期同档次贷款基准利率。年贷款利息=贷款额度×贷款利率×贷款月份/12。
贷款毕业生查询当期应还利息总额，可登录“学生在线服务系统”单击项目栏“贷款及应还款查询”，查询截至当月“应还利息”总额。
年终应还利息总额应在每年11月1日至12月20日期间查询。
21.每年何时结息？如何支付利息？
答：每年的12月20日为银行的结息日。银行于结息日从毕业生的贷款支付宝账户中扣收当年应付利息。贷款人应于12月15日之前将足额利息存入贷款支付宝账户中，避免因账户金额不足造成违约。
★提前还款
22.办理提前还款手续有日期限制吗？
答：有，每年的11月为银行的结息月，在此期间国家开发银行不受理提前还款业务。
23.提前还款流程？
答：第一步：1月至10月、12月的1号-10号（含10号），登录个人在线系统（https://www.daodoc.com/xwc/zzzx/down.asp。38.申请展期需提供哪些材料？如何报送？
答：在录取高校办理完相关确认手续后，持录取通知书复印件（学生本人在复印件上写明所在院校代码）、身份证复印件和《展期申请表》（申请表应盖有录取高校有关证明和印章），上述材料均一式两份（A4纸打印），交至我院学生资助管理中心。备注：录取通知书上如无在校就读年限，需另附由学校招生部门出据证明（加盖公章）。
报送方式有两种：
一、邮寄（要求通过邮局办理，如：EMS）；
二、本人报送。办理过预登记的可以邮寄（预登记：录取通知书、身份证已提交院学生资助管理中心验证并通过的），没有办理预登记的学生需要持材料原件到我院学生资助管理中心验证后办理。
39.申请贷款展期的终止日期？
答：截止至毕业当年的10月15日前完成材料上交，逾期不再办理展期手续（通过邮寄方式递交材料的，务必保证在10月15日前邮到，逾期收到的不予受理）。
40.申请贷款展期期间是否计算利息？
答：计算，但申请审核通过者贷款利息不需要本人支付，仍由国家财政贴息。
五、参军入伍学费补偿
41.参军入伍学费补偿的适用人群？
答：高校在籍在读学生（含在校生和应届毕业生）、毕业后入伍学生、退役后考入我院新生、在校生退役复学学生。
42.学费补偿或代偿的标准、年限及方式？
答：国家对每名高校毕业生每学年补偿学费或代偿国家助学贷款本息的金额，最高不超过6000元，补贴金额精确至百位，百位以后四舍五入。
①在校生入伍，学生提交申请后，学院根据其在读年度和所交学费额度，确定补偿金额，一次性发放补偿；
②应届毕业生和毕业后入伍学生，提交申请后，按照学制进行一次性补偿；
③退役后考入我院新生，在校期间每学年申请一次，如学生退学则不再补偿；
④在校生退役复学学生，提交申请后，国家财政一次性划拨剩余年度学费金额，交由学校保管，一年一划扣，冲抵学费，如学生发生退学，则需将剩余资金退还国家财政。
43.应征入伍服义务兵役高校毕业生，申请学费补偿和国家助学贷款本息代偿的流程是什么？
答：①毕业当年6月15日前，登录学信网大学生入伍预征报名系统，填写《应届毕业生预征对象登记表》，并向就读高校递交《应征入伍高校毕业生补偿学费代偿国家助学贷款申请表》。
②毕业当年6月30日前，高校对被确定为预征对象的毕业生补偿学费和代偿国家助学贷款本息的条件资格、具体金额及相关信息资料进行初审。
③毕业当年10月31日前，高校毕业生到入学前户籍所在地报名应征时将《应届毕业生预征对象登记表》及《应征入伍高校毕业生补偿学费代偿国家助学贷款申请表》交县（市、区）人民政府征兵办公室。
④毕业当年12月31日前，县（市、区）人民政府征兵办公室批准高校毕业生应征入伍后，向其发放《应征入伍通知书》，并会同同级教育行政部门复核学生的补偿代偿申请表。
⑤毕业次年1月15日前，县（市、区）教育行政部门将学生的《应征入伍通知书》复印件及《应征入伍高校毕业生补偿学费代偿国家助学贷款申请表》原件，寄送至学生原就读高校学生资助管理机构。
⑥高校在收到上述材料后，在规定的时间内，报上级学生资助管理中心审核、审批后，按照确定的名单下达资金。
⑦上述规定时间与上级教育行政主管部门当年下发的要求时间发生冲突，以上级教育行政主管部门规定时间为准。
44.参军入伍贷款学生如何偿还国家助学贷款？
答：参军入伍贷款学生补偿款优先用于偿还助学贷款本金及利息，由学生入伍前高校全权处理还贷事宜，余额部分作为补偿学费金额发放给学生。
学费补偿款下达学校后，如补偿金额能足额返还贷款本息，院学生资助管理中心将从中支取相应额度代为偿还国家助学贷款；如补偿
金额不能足额返还贷款本息，院学生资助管理中心将待学生补足差额后，代其返还国家助学贷款。（备注：本息=本金+利息）
45.入伍后学生不能亲自到校领取余额或补交差额部分，怎么办？
答：学生在入伍前，应给父母留下委托书、本人身份证复印件，如是毕业生提供毕业证原件，待财政拨款到位后，由学院负责通知学生父母或其指定亲属来校代为办理。
六、其他
46.如何避免遗忘“还贷还息”，造成违约？
答：我院学生资助管理中心建立了各系贷后管理QQ群，毕业生仅需加入本系贷后管理QQ群，即可通过每天登录QQ实现接收还贷还息最新信息，同时该群也为同学们提供还贷还息方面的答疑解惑服务。
国贸系QQ群：152719662；会计系QQ群：19403855；企管系QQ群：89309555；营销系QQ群：145258776；资讯系QQ群：1771705；外语系QQ群：160351202；文法系QQ群：152709002；艺术系QQ群：87424700。
47.对未按时还款还息的违约学生，按照国家有关规定将如何处理？
答：①停发尚未发放贷款；
②银行在原贷款利率基础上加收罚息；
③银行将违约情况录入中国人民银行的个人信用信息基础数据库，以备全国各金融机构依法查询；
④在大学生就业网、学历文凭查询网站及国家助学贷款网站公布违约学生名单；
⑤在有关媒体上公布违约学生的姓名、身份证号、违约行为等相关信息；
⑥在校园网、校友网上公布违约学生相关信息，并向用人单位通报情况。
48.毕业借款学生的贷款情况是否可以装入个人档案？
答：学校可以将没有还清贷款学生的贷款情况和诚信档案并入学生个人档案，如实向用人单位通报学生的贷款情况，请用人单位督促学生信守承诺、按时还款。
49.借款学生违约后，贷款银行采取诉讼方式追偿贷款的费用由谁承担？
答：按照借款合同约定，采用诉讼方式追偿贷款时，诉讼费及追偿违约贷款本息的其它费用全部由违约学生承担。
50.良好的信用记录会给个人带来哪些好处？
答：良好的信用记录对个人最大的好处就是为个人积累信誉财富。一般而言，为保证收回贷款，银行只有在您提供了充足的抵押品后才可能给您贷款。如果您拥有良好的信用记录，就可能使银行相信您会按时还款，即使您无法提供物质抵押品，银行也有可能给您贷款。因此，良好的信用记录如同“信誉抵押品”，帮助您获得银行贷款。
另外，良好的信用记录可使您获得优惠的金融服务，银行在贷款规模、期限和利率上会有一定的灵活性和优待。
51.什么是银行卡、银行信用卡和银行借记卡？
答：银行卡，是指由商业银行（含邮政金融机构）向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具，包括信用卡和借记卡。
银行信用卡，包括贷记卡和准贷记卡。其中贷记卡是指发卡行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可以在信用额度内先消费、后还款的信用卡；准贷记卡是指持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡，但不能为贷款支付宝账户充值。
银行借记卡，按功能不同分为转账卡（含储蓄卡）、专用卡、储值卡。借记卡不具备透支功能，但能为贷款支付宝账户充值。
52.如何安全使用网上银行？
答：①登录网上银行时，应留意核对所登录的网址，仿冒的银行网站页面一般比较粗糙。金融机构的网银地址前缀应为“https”，19
而且浏览器上会显示一个“挂锁”图形的安全证书标识，可以收藏常用的网银地址。
②密码应避免与个人资料有关系，不要用生日、姓名、地址等做密码，容易被猜出。建议选用字母、数字混合的方式，以提高密码破解难度。尽量避免在不同系统使用同一密码。不可直接将此类重要密码记录在日记本、电脑中，防止重要密钥失窃。
③做好转账和支付等交易记录。定期查看“历史交易明细”、定期打印网上银行业务对账单，如发现异常交易或账务差错，立即与银行联系。当收到“网银账户冻结、升级、提示”之类的手机短信、电子邮件或电话通知时，一定要至银行当面咨询或拨打银行24小时客服热线。
④避免在公用的计算机上使用网上银行。因为无法知道这些计算机上是否带有病毒或装有恶意程序。
⑤安装防毒软件并经常升级，不下载不明程序。应及时更新相关软件，下载补丁程序，堵住软件漏洞。不要通过代理进入帐户，在代理服务器中会留下用户的痕迹。
