客服黄陂分中心班组建设交流材料[材料]_班组建设交流

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客服黄陂分中心班组建设交流汇报材料

客服黄陂分中心董耀明

各位领导、各位与会代表：

班组是我们供电企业最基础的细胞，也是各项工作的落脚点和具体实践者。近年来客服黄陂分中心始终坚持以人为本，发扬团队精神，把班组建设作为提高职工队伍素质、服务企业生产经营的一项重要工作来抓。下面我就客服分中心班组建设的主要工作汇报如下，不足之处，请批评指正。

一、主要经验作法和取得的成效

班组建设是一个系统工程，其内容涵盖广泛,既涉及行政工作又涉及党群组织，因此，我们客服分中心坚持把以人为本作为开展好班组建设的核心和基础，全面抓好班组的各项建设，不断提升班组管理水平。

1、管好人是我们开展班组建设的根本

人是一切工作的主体，在班组建设的创建过程中，我们把管好人作为班组建设的根本。工作上做到以岗定人。在岗位设置上严格按照相关标准执行，坚决杜绝因人设岗的情况，确保岗位设置公平合理。管理上做到制度束人。根据工作情况，不断完善班组各项考评机制、管理规定等，以制度来约束、规范、细化班组的各项工作，将班组建设考评内容分解、落实到班组的每个成员身上，实行责任考核制，使班 1 组建设事事有人管、人人有事做，充分调动员工参与班组建设的积极性。生活上做到以情动人。除了用刚性的制度来管理员工，我们还通过开展交流谈心、给班组员工过集体生日等活动，及时了解他们的生活情况，为他们排忧解难。从细微外体贴员工，营造了和谐温暖的班组氛围，也更激发了班组成员团结友爱、奋发向上的进取精神。

2、育好人是我们开展班组建设的基础

一个有生命力的企业，必然有它的核心价值体系，一个有战斗力的班组，也必须有它自己的“精气神”。日常工作中，我们注重把育好人作为培养班组“精气神”的有效途径来抓。高度重视员工政治思想教育，利用政治学习、合理化建议、岗位培训等各种载体，教育和引导职工树立正确的业绩观，并将客户服务准则及企业核心价值观逐渐渗透到职工的意识形态中，从而体现在日常的行为工作上，使企业精神、核心价值取向，都能在每一个职工身上找到落角点。同时不断加强业务技能培训，提高员工综合素质。积极鼓励员工参加省市公司技能岗位鉴定培训班，并结合工作实际，开展各类培训和岗位技能竞赛，提高员工业务技能水平。我们还利用工作间隙，开展一些诸如象棋、跳棋、跳绳、踢毽子、读书比赛、职工讲堂等活动，丰富大家的业余文化生活，把开展班组小型活动作为班组文化的有效传播形式，为班组发展注入生机和活力。

3、用好人是我们开展班组建设的原则

把合适的人用在合适的位置，是我们安排班组成员工作的一个重要前提。因此，我们注重培养那些具有政治思想好、安全责任心强、技术素质高、管理能力强的职工担任班组管理角色。同时在日常工作安排上，根据工作情况和班组员工的技能特长、个性特点等，合理安排各项工作。对于性格外向开朗的班组成员尽量安排做客户服务工作，以便于和客户有效沟通，对于新进员工，采取以老带新的方式配备小组成员，让经验丰富的老同志带领新进员工，既确保工作顺利开展，又能让新进员工尽快进入工作状态，同时也充分调动了员工的工作积极性。

二、存在的主要困难和问题

在公司各级领导的重视和支持下，我们客服分中心坚持以人为本的核心，以班组建设抓手，不断提升班组管理水平，在各项工作中取得了较好的成绩，但是我们也清醒地意识到取得的成效与公司改革发展的客观要求还有差距，在班组建设的具体过程中还面临着这样那样的一些困难：

1、优质服务工作还有待加强。在高压用户报装环节，因涉及到的部门较多，有时部门之间的衔接、配合不密切，造成高压用户报装流程时限过长。

2、随着我们宣传的深入，用户一遇到电力有关的问题，就会拨打“95598”服务热线来寻求帮助，特别是每年夏冬两季，随着用电负荷的增加，反映电压质量的问题日益增多，因这些问题涉及电网改造，无法当即处理，只好向客户解释寻求谅解，但问题得不到实际解决，难以保证优质服务水平。

3、管理工作还存在薄弱环节。主要体现在部分窗口人员、95598座席人员业务不全面，有时不能及时处理相关业务，员工素质还有待加强培训。

三、对加强公司班组建设、营销服务工作的意见和建议

1、在开展班组建设中，应注重软件和硬件的提高，不应只关注班组建设资料的收集和整理。

2、进一步优化报装“绿色通道”流程，坚持“三不指定”制度。建议向客户提供增值服务，缩短接电时间，提高报装接电率。做好回访和跟踪服务，推行报装稽查，对过程进行抽查、监督和督导。

3、建议充实基层营销人员，加大对营销人员培训力度，提高营销从业人员业务素质。

总之，班组建设是一项长期工程，决非一朝一日之功。我们客服黄陂分中心还处于摸索探讨阶段，在今后的工作中，我们将坚持以正确的思想引导人，以安全的局面保护人，以严格的制度约束人，以科学的技术武装人，以和谐的氛围激励人，全面实践“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，进一步加强班组建设，为全面提升班组管理水平、促进公司稳步快速发展做出积极的贡献。