信誉的价值_信誉和品牌的价值

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信誉危机还有一种表现，可叫做“内患转外忧”。

某次到火车站接人，陪同一位工程院院士从北京站出站。到验票口，老先生自然恭敬地掏出车票，却万万没有料到会被“卡住”。原来本次空调双层特快从济南发往北京，而老先生是从中途站德州上的车。女验票员说：你必须出示从德州上车的证明，比如站台票或者住宿发票一类的。老先生悉悉索索摸了半天，掏出来的是自己的院士证，既小心翼翼又所答非所问地告诉对方：我刚从德州参加会议回来。女验票员无可奈何，还票放行。直到走出很远，老先生还是没弄懂为什么被拦住，也没整明白究竟向他要什么证明。还是我作了一番讲解：因为你拿的是车上手写的代用票，人家怀疑你从济南上车，中途买的德州到北京的票，所以向你要德州的票证以作证明。等到看了你的院士证，认为你应该有些“特权”，就作罢了。老先生听完，茫然无奈叹口气。

于是我想，如果这事发生在一个背着包裹的民工身上，肯定要被叫到一个什么地方，弄不好真要补张冤枉票。如果让我遇上，我可能拒不出示任何证明，闹大了就惹出场官司来。出站验票，只查到站地点和日期，这是天经地义的事。车票就是全部的最权威的证明，车站无权索要任何其它证明。诸如此类的事还能举出，比如有的超市，付完款后还有一道关卡，查验顾客买的物品和付款单据，逐项对照后，盖章放行，这可能是怕收款员和顾客串通。但是如果有人据不交验，说这是对顾客的污辱，又该怎样？本属内部管理的事项变成了顾客的义务，极不合理的事情却能够大行其道。联想前面提到车站要院士的证明，大概也属于这类。这种做法，看似有了经济效益，其实侵害了最宝贵的财富---信誉。信誉并不仅仅是一种的情感上的信任。社会上千千万万的人和企业，怎么可能都了解得很清楚呢？只要每个人都按照正常秩序的要求律己敬人，彼此就都可以获得信任，所以信誉体系的建立靠的是加强法制观念。把法制理解为就是制定规则、设定义务，是不全面的，法制首先要求承认别人的权利。现实中有许多标准合同的事例，强势的一方印好文本，给对方设立一大堆义务，让对方来签字。这种形式在当前有存在的必要，但从长远看，必将逐步改变。还说超市，有的在营业大厅内挂着标牌，“本店装有电子监控装置”，那言外之意是什么？防范的外延过大，就必然侵害别人的权益。理解权利难，理解别人的权利更难，但这恰恰是最重要的。