营业及电费班班组创建完成情况由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“班组每班班前会的程序”。
营业及电费班班组创建完成情况
武汉东西湖区供电公司客户服务中心营业及电费班现有职工10人，其中女职工9人，主要负责东西湖区电力客户用电业务咨询、用电变更业务受理、高压客户抄表数据管理、电量电费核算、电费票据管理、抄表卡片以及档案信息管理等工作，管理客户 万户，年抄收电量 亿千瓦时，实现全年无差错。自活动开展以来，在公司领导及工会组织的大力支持和关心下，营业及电费班积极采取措施，制定了“巾帼文明示范岗”创建规划及实施方案，明确了指导思想和创建岗位目标、个人目标，建立健全了各项规章制度，保证了中心各项创建工作有条不紊的进行。
通过“巾帼文明示范岗位”创建活动，我们深深体会到： 领导重视是保证。公司高度重视“巾帼文明示范岗位”创建工作，专人负责，实行与其他工作同安排、同考核、同奖惩，为达成创建目标，采取倒排工期的方式，将各项任务分解到人、考核到人，将创建活动纳入公司重点工作进行督导。自觉的行动是关键。营业及电费班的全体成员以创建活动为平台，在工作中自觉以标准流程规范管理；以周到细致服务赢得客户满意；以严谨的态度实现工作无差错；以高度的责任感确保任务高质量完成，不断开拓创新。在各班组中起到了模范带头作用，在各类考核中名列前茅，成为了一支优秀的 “女子兵”。
通过“巾帼文明示范岗”创建活动，营业及电费班面貌焕然一新，各方面工作起得了显著成绩：
一是团队和谐。在班长李汉萍的带领下，班组成员在生活中互相关心，工作上互帮互助，形成了一个团结友爱、积极进取的和谐大家庭。
二是思想进步。班组注重坚强思想建设，“内质外形”打造学习型班组。在思想上紧跟党中央号召，不断提升思想品质和道德素质，认真学习贯彻上级指示。定期开展 “企业文化再教育”班会活动，在活动中做到有组织、有规划，有措施、有总结，思想理念不断升华。“努力超越，追求卓越”的企业精神深入人心，“忠诚企业，奉献社会”成了班组的座右铭。
三是工作规范。营业及电费班在工作中严格执行工作流程，业务受理流程规范、清晰、高效、快捷。由于高压用电变更涉及客户数量大、变动频繁，给工作带来巨大考验。通过调研走访，深度、及时了解客户信息，合理规划，做到了未雨绸缪、优化策略。
四是业务精湛。班组通过开展岗位练兵，激励员工潜心钻研技术，做到业务烂熟于心，流程娴熟于心、规范铭记于心。在班组内部进行良心竞争，比业务、比技术、比服务、比贡献，形成了班组的良好风气。班组成员始终保持着与时俱进、自强不息的精神，积极参加公司组织的各类学习活动，充分利用周末提升文化、技能水平，并在各项测试中取得了优秀成绩。
五是服务优质。电费营业班自建班以来始终坚持开展“一天一讲评”、“一周一培训”活动，深入分析，总结经验，优质服务持续提升。作为企业服务的前沿哨所，班组全体员工始终把客户满意作为衡量质效的标准，每日“三清服务”，即受理一手清，答复一口清，告知一次清。班组长期开展结对帮扶活动，为结对的孤寡老人送去晚年的关爱，为特困户、低保家庭送温暖，提供免费服务，推动了电力优质活动的深入开展，坚持以人为本，做到了百分之百的用心，为了客户百分之百舒心。班组经常组织全体成员开展服务进社区活动，向广大居民用户宣传用电政策、安全用电知识、节能减耗等方面的咨询服务，对有关用电事宜进行现场解答，得到了良好的社会反响。
六是业绩优秀。通过创建活动，营业班组技能水平和文化素质得到了显著的提升。在工作量大幅增加的情况下，实现了业务零差错，用户零投诉。
总之，自建班以来，班组成员立足岗位、恪尽职守、默默奉献、团结合作、开拓进取，思想道德、职业道德和技能水平不断提升，服务质量不断提高，得到了公司和客户的一致好评。
