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东北财经大学津桥商学院
课程名称：
公关礼仪
院
系：
经济系
专
业：
金融
学
号：
201016366
姓
名：
罗雅倩
日
期：
20110614
礼仪是人们在长期的社会交往中共同遵守的对他人表示尊重的礼节和各种仪式的总称。礼仪自古有之，而今更是现代人立足社会、成功开创事业的有力保障。尤其是随着社会的不断发展和进步，人人之间交往的日益频繁，礼仪已成为人们生活和工作中不可或缺的组成部分。它不仅体现着一个人的知识道德修养，同时也是促进社会主义精神文明建设、构建社会主义和谐社会的重要标志。
礼仪的作用包括内强素质，在人际交往中，有道德才能高尚，讲礼仪才算文明，学校礼仪，讲究礼仪，无疑会使人们提高自己内在的素质。现代礼仪讲究尊重，强调沟通，重视认知，力求互动，得法的运用礼仪，不仅会令自己更易于被人所接受，而且还会有助于维护自身乃至所在工作单位的良好形象。礼仪还能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器人们在交往是按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突，一般来说，人们受到尊重，礼遇，赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感的心理。礼仪最重要的功能是对人际关系的调解，在现代生活中，人们的关系错综复杂，如果人们能够自觉主动的遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重，彼此信任，友好合作的关系。进而有利于各种事业的发展。
随着社会的发展，公关活动已成为社会交往和商务交往的重要组成部分，特别是在营销活动中已将关系营销作为主要的营销的策略之一，足见公共关系的重要。
公共关系是社会组织遵循一定的原则，运用现代传播手段和人际沟通手段进行信息交流，使组织与公众相互适应、共同发展的一种独特的管理活动。公共关系作为一种管理职能、传播行为和现代组织的沟通方式，已被广泛地应用于各类组织的经营管理活动之中。在国际交流与合作日益密切的今天，何组织想求生存、求发展，建立良好的信誉和形象，都必须重视学习和运用公共关系的知识和技巧，通过一系列成功、有效的公共关系活动的开展，达到提高组织知名度、扩大组织影响、取得公众信任、树立良好组织形象的目的。
公共关系礼仪有助于公共关系人员培养和提高个人素质于修养。公共关系礼仪是公共关系人员的文化素质和文明修养的外在表现。在公共场合中，遵守和应公共关礼仪，是对公共关系人员的基本要求，是公共关系工作取得成功的重要因素。一方面公共关系礼仪渗透于人们的社会生活，指导人们的行为活动。另一方面，在公共关系活动中，公共关系人员是否注重礼仪也是衡量其素质与修养的吃付之一。公共关系人员要想塑造良好的组织形象，首先必须要做塑造个人最佳形象，赢得他人的尊重于好感，要做到这些就必须讲究礼仪，注重礼仪。
公共关系有助于人员树立良好的形象，建立融洽的人际关系。在公共关系活动中，每个公共关系人员都代表着社会组织的形象，要想建立和维护良好的组织形象，最行之有效的方法，就是遵守公共关系礼仪，否则，很有可能是组织和个人想象受到损害。此外公共关系礼仪在规范人际交往，协调人际关系增进相互沟通，相互理解等方面有着非同寻常的作用。
公共关系礼仪有助于促进社会物质文明和精神文明建设，公共关系礼仪服务于社会主义市场经济，通过塑造良好的公众形象，对内，他发挥了礼仪的润滑和催化作用，协调人际关系，强化企业的道德要求，提高了企业内部的凝聚力，对外，他展示了企业的文明程度，道德水平和管理风格，不仅有利于协调各方面的经济利益与矛盾，而且有利于提高企业的知名度，进而达到企业经济效益的目的。
在中国古代，“礼仪”的含义很广，既表现为一般的行为规范，又涵盖政治法律制度。近代以后，礼仪的范畴逐渐缩小，礼仪与政治体制、法律典章、行政区划、伦理道德等基本分离，现代礼仪一般只有仪式和礼节的意思，去掉了繁文缛节、复杂琐碎的内容，吸收了许多反映时代风貌、适应现代生活节奏的新形式。现代礼仪简明、实用、新颖、灵活，体现了高效率、快节奏的时代旋律。现代礼仪的出现和发展，反映了社会形态的巨大变革和社会文明程度的提高。我国现代许多礼仪形式，都是辛亥革命以后，尤其是新中国成立后才形成的。现代礼仪以科学精神、民主思想和现代生活为基础，摆脱了封建落后的成分，表现出新型的社会关系和时代风貌。现在，我国对重大活动、重要事件的仪式、程序及出席人士的安排等都作出了具体规定，日常的行政、经济、文化、军事活动中的各种公务礼仪礼节也在不断得以完善。随着社会活动的发展及文明程度的提高，各种礼仪更加深入人心，新的礼仪形式不断地出现，交际礼仪、节庆礼仪、人生礼仪等各种新的形式越来越被人们广泛接受。在改革的大潮中，对外经济文化交流不断加强，这同时也将世界各民族的礼仪礼节风俗一同带了进来，使文明古国的传统礼仪文化不断发展。如礼炮、交际舞会、名片等都是从欧洲传入我国的。同时，现代科学技术、文化生活也被引入礼仪礼节活动。如礼仪电报、礼仪点歌、电话拜年等近年来广为流行，些都体现了礼仪文化的生命力和革新精神。
现代关系礼仪是礼仪的一个重要分支，主要指在公共关系中应遵守的礼仪规范，它是伴随着公关系的发展而产生的。公共关系的本质是对内加强沟通和交流，取得整体上的团结，对外树立良好的形象，获得大众的支持，理解和信任，促进目标的实现。公共关系正逐渐被中国企业，飞盈利组织乃至各级政府所接受，它在提升组织竞争力，促进经济，社会协调发展等方面发挥着越来越重要的作用。
现代公共礼仪的类型包括：
一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。
内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。
公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。
商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。
个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。
礼仪修养的途径是多方面的，第一，加强思想道德修养，陶冶文明礼貌的情操，第二，加强科学文化知识的学习，奠定文明礼仪的基础，第三，加强艺术欣赏能力，提高文明礼仪的内涵。第四，加强礼仪的训练，养成良好的礼仪习惯。
由于经济的发展，全球化的进程加快。礼仪既然是一种约束人们行为的规范就不可避免的带有浓厚的时代色彩。由于每一个时代的社会风貌，政治背景，文化习俗都会对礼仪的形成产生影响，因此礼仪不会是一成不变，而会随着时代的进步和发展与时俱进。礼仪这种时代特色，在国际一体化的今天，在多种文化相互交融，多种礼仪相互影响的背景中，更加的突出。
