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日本六易与三字诀给我们的启示
众所周知，日本是一个非常聪明的国家，虽然在二战时遭到了几乎毁灭性的打击，但是在其3、40年后却以极快的速度成长起来，及时国家面积只是一个岛屿的大小，经济发展却非常迅速，今天要说的是他们的连锁企业发展总结出来的黄金规律——六易与三字诀，引导企业走向成功。
首先我们来看六易。六易包括下面内容：
商店容易看到。是说商店的地点应选择在人流集中的街道和路旁。店铺的设计布局应具有直观视觉效果，不会让顾客为了找这个店铺而大费周折，例如家乐福的店铺选址都是在十字交叉路口等人流量特别多的地方。
商店容易进来。顾客在发现商店之后，很快产生一种亲和力，能很轻松地踏入商店而不至有任何抵抗因素。此项强调的是店铺的店门设计，根据店铺占地的大小门的位置也是非常重要的。例如大型商场的店门因其店铺的空间很大可以放在中间位置，而小型的店铺的店门则应该放在两侧。
店内容易走动。店内布局合理，顾客进入之后有一种宾至如归的亲切感，可以自由地走动而不至有任何束缚感，而国内的很多商超都有很多工作人员喜欢跟着顾客走，说很多推销之类的话，让顾客感觉很不自在，顾客需要的是充分的自由和放松，而不是给钱的机器。
商品容易看到。商品的陈列强调视觉效果，使顾客很容易看清商店主营的商品，并从中发现自己所需要的商品。许多大型商超都会设有购物引导牌，在每一层都会有一个本层产品的分布图，让顾客轻松就可以到达自己想买东西的地点。
商品容易拿到。橱架的高矮适宜不同的消费者，男土用的商品、女土所用的商品、儿童商品都伸手可及。例如儿童用的玩具应该放在低一点的货架上，这样方便儿童玩具的销售，当儿童拿到玩具时家长并没有注意，而在付钱时，家长由于面子关系就会买下玩具。
商品容易买到。店内货物陈列齐全，经营商品的品种、花色齐备，能满足不同消费者的需要，且价格适度，贴进顾客的消费水平。对于大型商超来说薄利多销是销售策略，例如沃尔玛的天天低价策略，吸引顾客前来购物，增加了其他商品的被购几率，为企业带来利润。
其次我们再来看三字诀。三字诀是这三个字：低、感、欣。“低”指售货员姿态低，对顾客尊重，为顾客设想，使顾客高兴。这里并不是要求售货员没有尊严，低身下气，而是说对顾客充分的尊重，在言语上多用“请”，“您”，“谢谢”等，而我在的华运超市购物时就经常看到收银员和顾客因为商品价格问题争吵，这样的购物体验谁还会再次来购物呢？“感”就是售货员在顾客指定商品，拿到商品包装，收钱、找钱、交货时，都应把握时机，恰当地对顾客说声谢谢。这里的时机非常关键，过早的说会被认为过于谄媚，而迟了一点说便失去意义，这对售货员需要一个训练过程。“欣”就是微笑，给顾客一种心理的安全感和亲切感，即便是顾客不能购得满意的商品，也要微笑着送迎顾客，和气生财。在国内由于售货员工资是由基本工资加奖金来计算的，而奖金是和销售业绩挂钩的，所以你才会看到那么多的售货员“阴魂不散”，苦口婆心的跟你说，一旦你不买账，他们便立刻离开你，转移到下一个目标，脸上还露出郁闷的表情。
从上面可以看出，六易与三字诀是顾客准备买东西到买完东西离开一整套流程中所要注意的事项，不得不说都很经典，反观我们国内的连锁企业确实有很多不足，很多企业重视了自己的店面的如何豪华，却忽视了员工素质的培养，肯德基之所以可以在全球开连锁店，除了食物的口感，更重要的是他非常注意员工素质的训练，非常注意企业的形象，这就是为什么加盟费有500万之高加盟商却很多的原因，顾客在肯德基消费获得不仅仅是食品，还有一流的服务和温馨的环境，这是我们应该思考的，我们需要注意的不仅仅是销售业绩，更应该注重企业文化的培养，企业形象的树立。
