化解客户抱怨的要点_如何化解客户的抱怨

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化解客户抱怨的要点

1、发挥同理心，仔细聆听抱怨原因；

2、表示感谢，并告知公司重视他的抱怨；

3、有错，为事情道歉；没错，为心情道歉；

4、问题分析及解决时间表, 请对方确认；

5、事后确认客户满意度。