乡村医生签约服务活动工作规范_乡村医生签约服务规范

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工作规范

乡村医生入户签约时要注意沟通技巧，必须使用文明礼貌用语，建立全方位、全过程的家庭服务“1234567”医患沟通制：

1个技巧：多听居民说几句话，尽量让居民宣泄和倾诉，尽可能作出满意的解释。

2个掌握：掌握居民的社会心理状况；掌握常见病的基本知识。

3个留意：留意沟通对象的教育程度，情绪状态及沟通的感受；留意沟通对象对沟通的认识程度和对交流的期望值；留意居民家中老人、小孩、病人、残疾人及孕妇。

4个避免：避免使用刺激对方情绪的言语、语调、语句；避免压抑对方的情绪，刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不容易听懂的医学专业词汇；避免强求对方立即接受医护人员的意见。

5个主动：主动介绍；主动宣传；主动进行健康教育；主动解答疑问；主动沟通。

6个规范：上门行为规范;文明用语规范；礼仪着装规范；称呼规范；征询意见规范；道别规范。

7个声音：居民接待有问候声；自我介绍声；开门合作谢谢声；尊敬对方称呼声；问有合理解释声；工作不到位（或失误）道歉声；完成工作道别声。