改以百姓之心为心 创建群众满意服务窗口.（材料）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“当以百姓之心为心”。
以百姓之心为心 创建群众满意服务窗口
--中卫市政务服务中心公安户籍窗口事迹材料
中卫市政务服务中心公安户籍窗口设立于2008年9月，现有民警、协勤共10人，主要负责办理文昌派出所、滨河派出所、东园派出所的户籍业务和沙坡头区的身份证办理业务，连续九年被市政务服务中心评为“红旗窗口”，2013年被宁夏回族自治区妇女联合会授予“巾帼文明岗”称号，2015年被宁夏公安厅评为居民身份证制证“红旗窗口”。首席代表何菊菊同志，也因热情服务、创新工作被评为“服务标兵”，同时，荣立个人三等功。作为一线窗口单位，民警们始终把优质服务和群众满意作为工作的出发点和落脚点，亲切说好每一句话、认真回答每一个问题、尽心办好每一件事情，把群众的困难放在心上，把群众的“小事”当做“大事”来办，让群众满意而归。
真心服务，想群众之所“想”
身份证是群众生活中使用率最高的证件，以前身份证上的照片是民警说了算，但证件领到手群众嫌照片难看。群众不满意，民警记在心里，大家开动脑筋想新招、出实招，经过不断摸索实践和学习借鉴，在政务服务中心户籍窗口推出了身份证“满意拍”。
前来办理身份证的群众，通过正对的高清显示器上出现的标准相框，可以看到自己的头像，不满意可以重拍，现在照片群众说了算。同时民警还为群众配备了梳子、镜子、常用服装外套等，最大限度地方便群众。前来办理身份证的群众对民警的人性化服务非常满意，得到了一致认可。
真情帮助，急群众之所“急”
一天，一串急促的电话铃声把熟睡中的民警何菊菊叫醒，来电者姓张，在中卫工作，户口在银川，因第二天急需用身份证，所以深夜来电咨询。考虑到他的特殊情况，何菊菊安慰道：“先生您先别急，我这里没有权限补办您的身份证，您明天带本人户口本，核实无误后我帮您与银川户籍地派出所和公安厅制证中心联系，为您办理加急身份证好吗？”
第二天一早，何菊菊通过与金凤区长城中路派出所户籍民警及制证中心民警联系，说明原委后，很快就把张先生的事情办妥了。何菊菊如释重负的给张先生发了短信，张先生打来电话对民警的服务表示了感谢。这样的事情对于民警来说，可能是举手之劳，但对于群众来说是非常紧急、难办和重要的事情，通过民警的耐心与关注，每一次细心与诚心，在群众心中留下了温暖的情愫。
有时，群众来办事却没带够钱，为了不让群众多跑路，政务服务中心的民警都是先将钱垫付，让群众先把事情办了，不能因为几元、几十元钱让群众多跑路。办完事的群众都非常感动。
“一站式”服务，做群众之所“盼”
近几年，山里的群众都在沙坡头区买了房，人住在城里，户口却留在山里。这样一来，办个户口就非常麻烦，来回的路费开销先不说，单单是耗在路上的时间就很可贵。为此，政务服务中心户籍窗口提出了办证办户就近办理的“一站式”服务，凡具有沙坡头区户籍的群众，持本人户口本及相关手续均可在政务服务中心户籍窗口办理各项业务，群众办理户籍不再受户籍所在地限制。
无假日办证，解群众之所“困”
生活节奏越来越快，老百姓的时间越来越紧，尤其是上班族和学生娃，办个身份证假也不好请，可能还要耽误工作和课程。针对这种现实情况，考虑到老百姓的需求，他们向上级领导建议，提出了365天无假日办证的便民利民措施，这一做法开创了户籍窗口无假日办证的先河，得到了老百姓的一致好评。截止目前，政务服务中心公安户籍窗口周末、节假日共办理身份证业务500余件，大大方便了群众。
成绩是对过去的肯定，更是对现在的鞭策，他们“全副武装”，以高昂的热情继续在服务群众的道路上前行。
