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第一次接线的感受
2014年1月14号，我第一次坐在坐席上，听到提示音响以后，按下接听键，戴好耳麦，一句“希望热线”，我开始了我的第一次接线，刚开始的时候，在听到求助者描述他的情况的时候，我一直用语助词同步表出，回应求助者，我在接听他的电话，之后求助者描述完他的情况以后，开始寻求帮助，我就懵了。要怎么回答？林老师怎么讲的？一下子全忘记了。然后就开始问求助者问题，一边问，一边在心里抽自己，我太笨了，怎么能向求助者提问题呢！明明不可以的，可是要怎么回答，自己完全想不起来了。最后，求助者直接说“我觉得你总是在问我问题了解情况，也没有回答我，算了，谢谢你”然后就挂断电话了，我按下键以后，很受打击，觉得自己太笨了，才想起自己应该怎么回答，后来询问孙老师的意见，孙老师告诉我应该怎么回答，并且告诉我要好好看林老师的视频。
通过这次接线，我意识到自己还有好多的问题，还有好多的内容要学习，林老师的视频课程应该反复的听，应该反复的学习，背诵，才能接好线。我回去以后会加倍努力学习的！
