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万帮公司（家政服务公司）运营计划
一．总体
万帮家政服务有限责任公司（家政服务部）
是一家新成立的公司，目前采用的经 营方式为“中介式”，随着公司业务规模的扩大逐步转型为“员工制”，提倡以
人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。包头市家政、保洁服务每年有近亿元人民币的市场需求，但是，目前家政、保洁人员普遍素质
较低，家政、保洁专业知识少。因此，我建议通过建立培训部来解决此问题。建 立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。
公司应注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务及 大型项目商业保洁的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外
服务、家务管理、接待客人、特色营养、护理知识、安排家庭宴会、宠物服务、大型项目商业保洁等方面……形成以普通家政为基础，高级家政、大型保洁为特
色的多元化经营的大型连锁性公司。
在从事家政、保洁服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理、营养师
等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，万帮家政、保洁将就这一切入点推 出高级家政服务进入市场。
公司将在全市逐步设立社区营业网点，第一年，先行建立大区制，每个区设服务 站一个，到第三年力争成为全市家政、保洁行业三甲企业，后逐步向周边地区辐
射。第五年，树立起包头市全新的家政、保洁行业领头人形象。
在建立大区制，每个区服务站设立后，可开始逐步的转型为加盟连锁形式，吸纳
更多的小型的、非正规的加盟商，以利于扩大公司规模及市场占有率。网点由加
盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，每年支付网点赢利 的 50% 作为投资回报。
家政、保洁服务公司下设总经理，市场部（负责业务拓展），财务部（归万帮总 公司财务统一核算），人力资源及培训部（负责人员招聘、管理、培训等事宜，招聘培训高级家政人才可以直接联系市、高新区人才市场）
二．服务概要及保障
1.家政公司服务内容一览表：
培 训
婴儿看护（普通 / 高级）---市妇幼保健院业务合作
幼教---市妇幼保健院业务合作
宠物服务---宠物医院合作
传 统
家庭卫生打扫
婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等---市妇幼保健院业务合作
高 级
运动健康咨询
理财咨询---专业理财师（银行、保险、投资合作）
法律咨询---律师事务所合作
家庭专业医用护理---社区、专业医院
宠物服务（含防疫、代管等）---宠物医院合作
家庭医生---社区、专业医院
大 型
大型项目的商业保洁
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技术大会 产品经理大会 网络营销大会 交互体验大会
2.目标市场
从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。．竞争状况
易能公司
中介公司
优势．人员素质高 2 ．高级服务的市场潜力大．公司经营规范．对客户负责．员工有劳动保障．公司承担风险较小．已经占有了一部分市场份额
劣势
人们对高级家政服务的观念
有待转变．人员素质、服务质量没有保障．没有高级家政．公司经营不规范．没有员工的劳动保障
4.市场进入与市场扩张
要想在市场上立足需分为以下几个阶段：
在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调 整服务内容和价格。然后在不同城区的高档小区中租房（底商优先），创办服务
部。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。
培训过后，公司开始要打入家政市场。为了赢得第一批顾主，建议公司先在全市
几个人员较为高档的小区搞一个员工一天的免费试用的活动。活动期间，我们的员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。让人们知道万帮、了解万帮、接受万帮。活动过后，如果顾主认可我们的服务，就可以按着公司已 经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。这样，公司既开辟了市场，又能通过
顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用。赢得了第一批顾主，我们就开始向
其他的社区宣传我们的服务。每个大区服务站经过一年的发展，当下辖服务网点 到达或超过 5 个以上时，公司进入暂时稳定发展期。
大型项目商业保洁则需业务部专人逐步拓展，积极联系学校、医院、商场、工厂、办公楼宇等大型项目，推出整体保洁、维护服务。
5.发展战略）初期（1 — 3 年）
以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级 家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产； 收回初期的投资，加大宣传力
度，准备扩大经营范围。
第一年、第二年：
服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象
逐步建立经营网点
挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场；
累计客户约达到 1000 户，大型项目客户 5 户
第三年：
提升品牌形象，增加无形资产
增加网点数量，继续扩大市场分额
累计客户约达到 1500 户，大型项目客户 10 户
服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场）中长期（4 — 6 年）
进一步完善和健全营业网点
重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略
市场占有率居于主导地位
巩固、扩展全市的家政市场
建立其他城市的营业网点
6.市场营销策略
市场营销是指企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提
供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。无论是什么样的产品或服务，离开
了市场营销规划，都是不可能在商界立足的。
为了能在市场竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了下列策略。
1.公司形象策略
对于家政这种服务性的公司，公司的形象直接反映了服务的质量。怎样树立一个
良好鲜明的公司形象，已经成为公司在步入市场时必须考虑的头等问题。
我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。易能的员工首先要具备的素质
是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司制订的各种规章制度。时时 刻刻准备为顾主提供高质量的服务。
因为大部分员工的工作是在顾主家中及大型 项目，所以在工作期间，要求员工统一服饰，公司会不定期抽查。公司每隔一段
时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。这种针
对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。
2.价格策略
家政、保洁提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。
还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生、大型 项目保洁等。
根据专业性的高低，我们在价格上也有所区分。对于专业性不强的 服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同，但要尽可能地保证服务 质量。
对于专业性较强的服务，我们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们
在这方面的服务都请的大都是是专业人士，所付出的成本比较高。第二，也是为
了让顾主能感觉到 “
一分钱一分货 ”，也就是 “ 物有所值 ”。
为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波动。对
于使用我们服务的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如会员卡用户预先交纳 100 元，我们将为他 提供 10+1 次服务 ——
也就是免费赠送 1 次服务，这样既方便了用户，公司也提 前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假
日精心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户感受公司的人性化服务，这也能
起到对公司宣传的作用。．品牌策略
公司发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。
我们的目标是要以品牌至胜。公
司决定在品牌宣传上采用 “
三步并行 ”的战略。
第一步是要通过媒体的广告宣传。
企业形象广告：
在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们
在大众中留下初步的良好印象。
服务品牌广告：
品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用
来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台、杂志做广告，费
用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不与电视台、杂志合作，而是利用报纸、DM 单制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象。待 公司有了一些成本之后，再在电视台做广告，扩大宣传。
公益广告：
同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动，吸引
更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了宣传的效果。
第二步是采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服 务。
第三步是通过在公众之间的连锁宣传。公司最终要为之服务的群体是公众，所以
由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的 “
宣传大使 ”
呢？最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务 的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。
大型项目的宣传除业务部逐家拓展外，有一特别之处就是“口口相传”，进入一
个行业后，积极服务达到“交口称赞”则很容易垄断一个行业的保洁工作。
7.关键性风险与化解方法
A.关键风险：
序 号
风险名称
风险特征描述
风险原因
风险后果
进度延后
因 各 种 原 因 引 起 的 项 目 整 体 进 度
不能按时完成1.计划设计不合理
2.资源调度不合理
3.人员素质不高
造成间接费用增加。如时间延后过长，会
造 成 项 目 取 消 等 后
果。客 户 需求 降 低
因 客 户 需 求 降 低
使公司亏损
1.员工服务质量不高
2.服务价格偏高
3.宣传不到位
客户量的减少直接导 致 公 司 营 业 额 的 降
低，造成亏损总 体 费用 超 支
项目总费用增加，超过预算
1.设备价格上涨
2.人员工资上涨 项目费用超标，毛利 率降低人 力 不足 风 险
因 人 力 资 源 不 足 而 造 成 的 项 目 问 题
1.公 司 项目 过多 造 成 人
力资源分配不足
2.人员费用投入太少
项目不能按时完成，或出现质量隐患
组 织 结构 风 险
因 组 织 结 构 造 成的项目实施问题
1.项目经理中途换人
2.公 司 上层 架构 发 生 重
大变动，造成对项目的组 织结构发生问题
项目无法顺利进行，在费用、时间及质量 方面出现严重问题，严重时会造成项目取
消。
如图列出了公司的风险评价表。可以很清楚地看出，风险 2 是最大的风险，风险 3 的风险值也是是相当的高，风险 4 是很值得我们重视的。而其它各风险相对于 风险 2、3、4 来说，风险较小。
B.关键风险解决办法：
（1）客户需求量减少：完善考核制度，严格把关，定期反馈信息调整价格，以 总公司为中心进行网点选址及宣传，再以网点为中心进行宣传，这样就形成了多 层宣传网络。
（2）
人力不足风险 : 人力资源部应积极招聘，储备大量人力，并做好相应的培训。
（3）总体费用超支：进行整体费用控制，时间控制，从而减少开支。
