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前厅员工培训计划
培训目的与要求
1.2.3.4.了解酒店概况 了解工作流程以及岗位工作职责 掌握前厅部工作目标 对前厅工作人员的素质要求及能力提升
培训内容
1.了解酒店概况和部门概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者，酒店行政结构简介;本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人;熟记酒店各部门分机号码及各部门负责人联系电话;了解本部门经营业务，客房结构，房型，并参观各分部营业场所，各类房间等。
2.了解并规范前厅工作职责，前台接待员工作流程及标准，包括：熟记房间价格及各类折扣,优惠以及折扣权限；熟悉前厅各类通知,报告,表格及记录本；熟记各大单位,商务客户名单；熟记各种业务用语,系统代码,付款方式；了解前厅所配用的设施设备及使用须知及方法；了解并熟知早中晚三班次工作流程与各种事宜；了解并熟知如何与各部门配合衔接。
3.仪容仪表
