商场营业员培训计划3由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“营业员培训计划”。
国泰商场营业员培训计划
培训时间：上午8：30－11：00
下午3：00－5：30
培训地点：国泰集团二楼培训室
培训目的：
1、依据《劳动法》、《职业教育法》和劳动和社会保障部6号令规定，使所有营业员达到持证上岗的要求。
2、通过培训提高营销人员的劳动技能、服务水平及团队合作意识，加强员工职业道德建设。
3、使符合要求的4050人员享受国家社保补贴。
培训教师: 高级讲师荣老师、闫老师。
培训结果：凡培训合格者，发给由人力资源和社会保障部《营业员职业资格证》和《就业失业登记证》。
教学内容：
第一部分：金牌营业员培训课程
第一讲：明确定位与职责
第二讲：服务意识
第三讲：服务礼仪
第四讲：沟通
第五讲：迎接顾客
第六讲：寻找需求
第七讲：介绍商品
第八讲：说服顾客
第九讲：成交
第十讲：消费心理——读懂顾客
第十一讲：陈列——给顾客一道美丽的风景线
第十二讲：化解上帝之怒——妥善处理顾客投诉与不满
第二部分：营业员职业道德培训
第三部分：营业员应掌握的法律知识
第四部分：客户忠诚管理
第五部分：拓展训练
第六部分：（自己组织培训）：
品牌文化、商品知识（一周时间）
