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年度总结及来年计划
资产一室 吴慧晶
时光荏苒，回首已经在鸿泰就职5个月，在这期间收获颇丰感受良多。作为一名资产保全人，我深切感受到自己的责任。信用卡催收电话业务同样是一种展示我们交行良好系统服务的“窗口”，所以我们每天都以饱满的激情，用心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。在即将跨越的这一年中，可以说是变革的一年。对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴。我们遇到了各种各样的欠款人，有态度诚恳愿意配合的、有敷衍了事逃避责任的、更有百毒不侵的老赖客户。在催收的过程我们与欠款人斗智斗勇，在工作中总结出方法和提高沟通能力。作为一名优秀的电话催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；把自己的技能，工作心得，电话沟通诀窍毫无保留的与同事交流，在团队里共同成长；
催收电话业务也许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们会以不同的方式方法去与客户沟通，了解客户的具体现状。在催收过程中我们要注意和客户的沟通，掌握方法。
（一）事先做好资料准备工作。在进行电话催收贷款前，要把客户的相关资料搞清楚，同时准备一支笔和一个笔记本。在电话催收时客户一般都会问及有关他个人贷款方面的问题，例如他的贷款金额还剩多少，这就需要催收人员及时从个人贷款系统中调取数据。若是提前做好准备，便可以快速回答客户问题。快捷、准确的工作效率将会给客户一个好的印象，有利于客户贷款的催收。此外用笔和笔记本记录在催收中客户提出的问题，并对客户提出的问题作出有礼有节的解答，记录的内容便于催收人员后续回访工作的顺利进行。
（二）及时催收，使客户逐渐养成按时还款的习惯。个人贷款的催收工作务必及时，越及时成效越明显。根据实践证明，在个人贷款逾期日的第二天开始，逐个进行电话催收，不但可以及时了解到贷款客户的信用和资金现状，根据不同的情况结合实际采取相应的措施，还可以使客户逐渐养成按时还款的习惯。
（三）选择恰当的催收时机。在恰当的时间进行电话催收贷款，可以增强催收的效果，反之会给电话催收带来反面的影响。一般选在贷款客户上班前十五分钟的时候，这时一般是人心情最佳的时候，能使电话催收收到最佳成效。在这崭新的一年里我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断学习扩充行业知识，增强自己的技能，提高电话催收能力，把业绩做的更好。
