前厅部工作计划由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“前厅部年度工作计划”。
2013年前台工作计划
总结以往经验，向同行学习，前台工作大体分为销售与管理两个部分，具体计划如下： 销售工作主要针对的是上门散客的营销：
这是我们店最为关键的地方，因为从客源构成比例来讲，上门散客占了大部分。如何有效的提高上门客人的开房率是工作的目的与核心问题。
熟悉销售政策。套餐销售，搭配销售，最低折扣销售。什么样的客人需要什么样的房间。和客人如何寒暄。话该如何说。服务如何规范。
在为客人创建良好的服务感受的同时，让客人不能走掉就是前台工作的职责。总有一款房型适合您！
在保证成交的同时，以最高价成交就是一个好前台的能力。
建议制定销售的激励政策。在会员卡提成照旧进行的同时，将售房量与收入挂钩，售出一间房间，按照房型底价进行计提，（附件一）一并设立满房奖，特殊贡献奖。让大家想办法去售房，互相探讨着去卖房，把卖方成交当做一种乐趣，与人打交道乐此不疲，修正大家对于前台工作的概念，不仅仅是上班，而是一个游戏，你需要竞赛，看谁卖的多，卖得好，卖的精彩，做的好的拿出来和大家分享。
前台人员需要具备的基本素质：
练眼：前台员工应具备火眼金睛分析客人的洞察能力。
练耳：听客人说话，了解客人性格与归属地，如何去打交道。
练鼻：嗅出客人的一些情绪与信息的能力
练舌：见什么人说什么话的能力
练身：身体语言表达的能力，形体美，让客人感受到良好的精神面貌与
优雅的服务
练意：服务意识的形成与提高，观察客人就知道客人需要什么的意识力，领先于行业，领先于其他人的能力。
单页发放销售计划：单页发放是个持久坚持性的工作，或许无法立竿见影，但是据以往经
验来看，必须坚持做，坚持做则一定有效果。如何能够坚持下来？回
头看2012年的单页发放工作，除了几个管理人员参与了，还有很多
基层员工没有参与进来。2013年必须全员销售，全员享受销售的快
乐与付出后应享的报酬。更新员工意识，让员工认识到销售不是那么
难，销售就是去朋友那里坐坐聊聊天，把我们的信息带到，给朋友提
供方便。
单页发放提成政策。（附件二）引导大家下班后去发放单页，给酒店
带来效益的同时，也提高大家的收入，有了积极性才有了办法，有了
办法才有了收益。
管理工作主要是提高服务接待协调工作的质量，营造各部门沟通的有序平台：
培训培训再培训，通过e-learning电子平台，督促员工按时完成学习科目。
通过下发纸质文件，建立考核机制，按月进行考核与评比，奖惩并举。
形成完整的前厅部管理流程，经理副经理领班员工的职责范围。
设立“公告栏”，构建一个店内部门沟通的平台，下发文件通知等需各部
门员工签字等。
建立部门活动经费，提高年轻员工积极性与融洽氛围，关心每一位员工的店
内生活，让每一位员工以店为家，帮助员工做好心理疏导工作，完善职业
规划，制定工作目标，培养后备人才。
不断招聘，储备优秀人才，优胜劣汰。前台是酒店的中枢神经，好多事情需要
前台来协调处理，所以前台人员的综合素质直接影响了工作效率。所以对
前台人员的储备极其重要，一个好的前台带来的正面影响是无穷的，所以
前台人员需要不断充电学习，锻炼与人打交道的能力，无论是对客人，还
是对自己人，都起着至关重要的作用。包括以后的转化能力。
建立良好的人才梯队，让员工有危机意识，从而努力开发自身潜能。
收集宾客意见，做好宾客意见回访与统计工作。
房态的跟踪核对控制工作。增强与中介的联系与合作。
整理销售与经营数据，为各部门提供参考。
中介与团购的销售：把这两个放到一起来说，因为他们有一定的共性。一。这两个都是通
过网络的现代化定房产物。二：这两个都牵扯到佣金。
通过网络定房，我们应当优化排名，让客人能够尽可能的预定我们酒
店的房间。
我们在长期的网购生活中不难发现，当我们打开一个网页的时候，首
先映入我们眼帘的无非就是图片和文字，作为消费者，之后看到就是价格，与评论还有特
色。因为现在的中介还没有视频，我想到不久后的几年会有酒店房间的拍摄录像放到网上，会更加直观的展示给每一位消费者。我们知道了顾客的关注点，就要在关注点上做文章，而且要做足。
图片：我们酒店在2012年上中介与团购甚至包括官网上的照片时，并不理想，因为图片不
好看，不专业，不吸引人，不美，不温暖，没有把我们店的一些“美与优势”拍出来，直观的让消费者看明白。建议我们应该找个专业的摄影师，去整体的，立体的拍摄我店
照片并且后期做修饰。把我店的特色拍出来。比如说，把喧嚣的车站街，熙熙攘攘的人
群与我店优雅别致，闹中取静的环境在一张照片里彰显出来，形成对比，让客人明白我店到底好在哪里。比如，我店拥有独立的前后院停车住宿方便，我们应该画上线，把院
子拍出来，让客人知道我们的优势在哪里。比如，我们应该把酒店大堂，房间，楼道等
各个方面拍的大气，精致，不俗。我们可以让客人骑上自行车，竖起大拇指，为我们做
做宣传照片，让顾客知道我们有自行车服务。再比如，我们应该把小超市搞的精致一点，图片加文字着重介绍给大家，我们的店一碗方便面仅售5元！
文字：我店介绍与回复评论的窗口大部分是由文字构成的。亲切的语言，风
趣的回答，针对性的推荐，胸有成竹的调侃。坚持自己的风格，坚持
自己来顶贴，坚持回复，让客人有被关注感。
和网站合作，搞一些促销活动，住店有礼等，或者提高返佣金，让网
站加大推销力度，客人预订来店入住后由前台转化为我店的忠实客
户，让客人下次通过门店预订，享受比中介实惠的价格，这样就能不
断的积累客人，然后在2014、2015年逐渐淡化中介，减少返佣，提
高我店绝对收益。
