前厅4月份总结和5月份的计划由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“4月份总结和5月份计划”。
2007年前厅部4月工作总结及5月工作计划
2007年4月，是忙碌而充实的一个月，在大家的齐心协力下，完成了客房90万左右的收入。
虽说90万收入离我们每天4万元的目标还有一定的距离，但与去年同期比，已有超出15万元的良好势头，希望在今后的日子里，能再接再厉。本月，前厅合计接待客人人数为3549人次，其中，国内旅游者3145人，入境旅游者404人，台湾同胞47人，香港同胞5人，外国人352人。住店客人国内旅游者主要来自：重庆11.78%四川7.3%，上海5.16%，浙江3.55%，广东3.44%，等城市。本月，顺利接待了力帆：78间，远大摩托：132间，中国磷肥：198间，书博会231间，等大型会议团队，接待期间无重大投诉。
本月，大堂副理送出VIP果篮171个，其中（C级14个，D级157个，分别为欢迎、生日、一周、网络客人赠送。另外，大堂副理共拜访了32位客人，满意人数22人，满意率69%。客人意见主要表现在：房间设施设备陈旧，房间无空调，大厅WC标志不明显等。同时，处理B级投诉3件，主要体现为：客人在房间招聘，前车场车挂伤，客人反映早餐味道欠佳等，均得到了良好的处理。为了提高客人的满意率，在力所能及的情况下，对大多客人意见，我们均做了合理的改进。
人事方面，前厅部合计22人，4月份，自动离职1人，流动率4.5%，员工相对稳定。
其它方面，虽说4月份相对较忙，前厅部仍不忘丰富员工的精神生活、响应集团号召，积极组织员工参加“红五月”歌咏比赛，并主动支援节目主持人2人，本部门在此次活动中荣获“三等奖”殊荣。
五月工作计划：
（1）加大力度销售散客房。
（2）收集客户资料，稳定老客户，发展新客户。（3）加强员工业务培训。
（4）加强与各部门的协调沟通工作。
前厅部：叶小君 2007年5月8日
