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张家明同志听取12350开通工作方案汇报
2009年11月18日下午，张家明局长主持召开专题会，听取了执法队汇报12350开通工作方案。刘岩副巡视员、办公室负责人参加了会议。
执法队首先汇报了开通12350的各项筹备工作进展情况。主要内容：一是《关于进一步加强安全生产违法违规行为举报投诉工作的意见》按研究室意见修改后11日移交办公室，请办公室和市政府办公厅沟通，以市政府办公厅名义下发。二是成立举报投诉机构的函经再次修改后，已交人教处，近期将向市编办报送。三是12350信息化平台建设。11月17日就移动、联通、铁通、清华紫光等公司提交的方案，与局办公室、信息中心召开建设会，确定了坐席外包的方式。四是就12350开通工作，制订了宣传方案，包括采取新闻媒体发布会、海报、宣传折页、开通仪式等宣传方式。五是就12350开通与市消防局等重点单位进行了沟通交流，确定了建立联动查处的工作机制。六是向市财政局报送了开通12350追加经费的报告。下一步将要开展的工作主要有，一是确定信息化建设的合作单位，开始呼叫中心业务系统的安装和调试工作；二是对坐席人员开展业务培训；三是12350宣传方案进入实施阶段；四是进一步谋求市商务委、市建委等重点部门的帮助。五是制定12350接收、受理、交办（转办）、督办等工作流程，并制定相关工作制度。
张家明同志肯定了筹备工作的开展情况，指出举报投诉工作是安全生产工作重要组成部分，是加强综合监管的重要手段之一，要突出重点、高度重视。一是执法队进一步加快工作进度，办公室、人教处、信息中心、宣教中心等局内处室（中心）要全力配合；二是加快12350呼叫系统和管理系统的信息化建设进度，要将12350开通后，群众举报投诉的内容及办理工作情况全部纳入到信息化管理系统，并能够在应急指挥大厅屏幕上适时播放；三是进一步组织到市工商局等单位调研，明确举报投诉机构内部管理工作思路及工作模式；四是加强信息化服务建设，和信息中心积极沟通，提高12350信息化服务水平，增强服务能力。五是全力以赴，做好各项筹备工作，力争12月20日前开通。
张家明局长还要求，要进一步完善工作方案内容，近期在局务会上讨论。
