快大茂支行零售业务条线工作汇报由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“支行零售条线业务总结”。
快大茂支行零售业务条线工作汇报
分行社区银行部：
现将我快大茂支行零售业务条线各项工作的现状分为以下几个方面，做如下总结并予以汇报：
（一）精益求精，以专业精神，专业知识，专业队伍，带动支行零售业务发展壮大。
我支行积极参与总分行组织的各项零售业务讲堂与视频培训，支行客户经理、大堂经理、一线柜员，都能充分活学活用，将培训做为提升自身能力与营销技巧的机会。
快大茂支行在此基础上，充份调动员工积极性，设置立足现有业务，争取未来发展的培训计划，如聘请通化市平安人寿保险公司高级讲师为我行员工进行营销观念、意识、技能的培训工作，与会期间传授给我行员工许多营销活动中的心得，通过众多现实案例，分析寻找适合我行员工在宣传、挖掘、维护客户等诸多方面存在的问题并指出应对解决问题的方法。
我支行还定期利用晨会、夕会、全员大会的时间，进行业务串讲，内容包括客户经理对一线员工进行贷款业务培训，大堂经理的服务礼仪讲解，还包括一线优秀员工的营销经验及营销案例分享，通过多种途径，坚持奉行“在实干中
出真知”的经营理念，努力提升我行自身营销能力。
（二）大力拓宽中间业务缴费渠道，宣传细致，服务到位，做深入人心的银行品牌。
缴费业务收入做为我行的中间业务收入，有着重要的意义，因其为无风险收益，不消耗资本，是商业银行国际化的标志，我支行对其战略上的意义有着深刻的认识，所以在我行各项营销活动中，缴费业务的宣传，有着举足轻重的地位。
我支行分别与县医保、社保局、吉视传媒通化县分公司、通化县热力公司、通化县自来水公司、通化县供电公司、通化县劳动局等建立缴费业务，覆盖县域内各项民生业务，包括已经上线的医疗保险费、社会养老保险费、有线电视费、供暖费，通过测试即将上线的代收水费和正在测试的代收电费，以及正在进行前期准备工作的城镇居民“一卡通”。
我支行在开源各项缴费项目的同时，还大力宣传我行各种缴费渠道，在宣传缴费的同时，增强我行区域影响力，其中的举措包括：
1.组织员工深入社区，分发宣传折页，现场演示我行手机银行、网上银行、自助ATM机自助缴费功能，对社区居民不明白，不理解的地方予以讲解。
2.在缴费高峰期间，指派专人对在我行缴费的城镇居民予以帮助，用耐心细致的周到服务赢得客户的信任，用快捷便利的自助渠道为客户节约时间，以此与各类外行传统缴费
渠道形成对比，突出我行缴费业务优势。
3.紧扣各个节日主题，或以特色活动吸引客户，宣传我行自助渠道产品。例如，开展“手指动动，好礼相送”活动，用以奖励手机银行开通客户及以手机银行自助缴费的用户。
4.积极赞助参与县内各项文化体育赛事，例如，赞助通化县第十届机关单位排球比赛，践行做百姓身边“好银行”的宗旨，并以赛事做为契机大力宣传我行各项缴费业务，扩大我行在县域内的影响力。
5.合理布置自助设备，在区域内客商密集的商圈内，我行将新增两台自助设备，开通ATM缴费功能，以此为宣传前线，让顾客高频度使用成为我行的活广告。
6.与吉视传媒合作，以县域内高清机顶盒的更新换代为契机，宣传我行电视银行业务，并以电视银行为途径，让吉林银行融入到千家万户，实现足不出户的自助缴费。
（三）提升支行经营管理能力，以总行各项文件及规章为标尺，打造快大茂的“好银行”。
快大茂支行以总行下发的《营业网点经营管理指导手册》、《吉林银行零售业务销售技巧指导参考手册》、《吉林银行支行、网点基础工作指导意见》为理论导向，对于其中规范性的营销技巧与标准化的现代银行管理模式，我支行组织辖内二级支行网点领导班子深入学习，并在学习的过程中，通过现场与非现场录像调阅等途径，阶段性自我总结成果与
不足，扎实推进后期系统化、长期化、习惯化的工作，建立和形成卓越的营销服务理念与技能，形成良好的营销服务管理模式及标准，有针对性发现并解决问题，让全体人员将服务转型的思想认识上升到一个新的高度，改善网点品牌形象并提升营销服务管理水平。
快大茂支行围绕“一起成长，一起分享”的金融经营理念，坚持建设“好银行”的奋斗目标，继续创新性地推进支行标准化、规范化和流程化建设，推进开展网点文化建设、员工营销服务素能提升、实现产品品牌化营销服务、客户尊享差异化营销服务和网点“厅堂致胜”模式，保障网点服务营销管理体系的落实，增强可持续发展能力。
（四）建立科学的客户群档案管理模式，细致分析调查客户需求，客户层级。
通化县快大茂镇有5万多人口，人群大多为农户及企业职工，消费水平有限，个人贷款客户的质量不是很高。以此为背景，客户源的重要性更加得以体现。
快大茂支行以厅堂为发展和接触客户一线场所，大堂经理与网点柜员悉心分类，挖掘潜力客户，将来我行网点办理业务的客户，进行登记，建立员工各自的客户群档案，将客户当做我行最珍贵的资源，以完备的制度，确保资源不会流失。
我支行客户社区银行部的客户经理，通过与客户的当面
交谈，大量的市场客户走访，对本地区同业的市场调查，对我行存量个贷客户数据进行分析，适时进行电话回访，节日送上温馨祝福等途径，先与客户建立相互信任的关系，而后了解客户对产品的需求，最后，基于客户层级对客户的需求予以解决。
（五）以成熟的网点销售服务模式为基石，建立特色化的标杆网点文化。
快大茂支行对网点销售服务模式的建立有着深刻的认识，并在以下几个方面予以针对性的改善：
1.整体环境方面，快大茂支行在支行领导带领下，协同支行社区银行部，营业室员工对发现的问题困难予以积极解决，通过改变布局，更换安装灯具，时时保证环境卫生，更换与厅堂环境相匹配的塑料花卉与海报，清除了周边杂乱的小广告，合理沟通解决支行门前的违章停车的行为，保持我行整体环境干净整洁。
2.团队协作方面，我支行合理配置人力资源将营业网点内员工分为厅堂团队与柜员团队，工作闲暇，带领员工开展团队拓展训练活动，帮助员工挖掘自身潜能，重新认知自我，增强自信；启发创新思维，提高解决问题的能力；提升团队成员间的信任程度，增强部门沟通；改善人际关系，行程积极向上的组织氛围；突破思维定式，提升团队作战能力。
3.销售流程方面，我支行以柜面营销为营销一线阵地，注重大堂经理与柜员的配合，以灵活针对的营销技巧来为客户“量体裁衣”。
4.人员配置方面，我支行通过并制定配套激励措施来调动员工积极性，鼓励零售条线业务人员全面发展，打造一支业务过硬、勇于开拓市场和挖掘客户的高素质零售条线队伍。辖内网点柜面窗口设置合理，高峰时期，设有弹性窗口，厅堂内理财经理及对公窗口柜员能够辅助好大堂经理的疏导工作。
5.物质及精神奖励方面，我支行设立“三星榜”以鼓励和肯定员工在工作中所做出的各项努力，号召其他员工学习，并给予有突出贡献，如受到顾客表扬，存款营销能力突出，服务态度突出的员工予以物质奖励。
6.产品计价方面，我支行严格遵守我行各项规范制度中的计价标准，杜绝乱收费，乱计价情况。
（六）支行对零售业务的建议及业务需求。我行业务品种应趋向多样化，除了按揭房贷、及时雨、综合消费等业务之外，我行也应在其他个贷业务品种上下工夫，不断开拓新的市场，抢占更多的市场份额。
我行应加大个人贷款方面的创新力度。主要包括：
1、银行个贷业务重心开始转移。
按揭贷款是银行比较重视的业务，对银行来说，按揭抵押贷款也是比较安全的业务。由于房产政策指向的不明确
性，目前有些银行已经将业务重心由房贷业务转到收益相对更高的其他个贷业务上。将个贷重点转向个人消费类贷款业务、个人经营性贷款等其他业务上，是目前银行个贷业务的发展趋势。
2、设计贷款方案，还款办法的创新，进行贷款理财。目前，等额本息、等额本金、一次性还本按月付息、利随本清等几种还款办法已不能满足个人不同程度的需求，我行应针对不同情况，开发一次性还款、先息后本、先本后息、按季双周、半年还款等各种办法及各种还款办法组合。随着还款办法增多，如采用不同还款办法，将使同一笔贷款之间有较大差别，贷款方案设计的需求就会应运而生。贷款后期可以转按揭、循环按揭。在条件允许情况下，帮助个人进行贷款理财，实现最大限度的资金融通，并将融资成本降到最低。
3、针对特定客户群推出适合客户需求的产品。紧扣信贷政策、流程优化、贷后管理三大重点，探索创新管理方法和技术，深入推进强化信贷管理工作。明确我行信贷结构调整目标，研究建立信贷组合管理模型，以经济资本管理和经济资本回报率为核心，实施行业、区域、客户、产品、期限、担保方式等维度的信贷结构调整。.吉林银行通化快大茂支行
2014年9月22日
