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陵园处共产党员争先创优会议典型发言材料
用“心”创优良业绩 做优秀党员
业务科业务员 王国山
尊敬的各位领导、各位同志：
大家好！
首先，我借此机会，向曾经在工作中给予我支持和帮助的领导和同志们，道一声感谢！谢谢你们！
在咱们单位，我年龄不小，但还是一个半路出家的新同志。我原在省海外企业公司担任办公室副主任工作，2007年，由于原单位转制的原因，调入九龙源社会公墓服务中心，在业务科担任业务员，负责公墓的销售工作。可以这样说，这次工作变动，对我自己而言，无异是一生中最大的一次变化，地位变了，工作对象变了，工作职能变了，工作环境也变了。来咱们单位工作后，最初我也有一段不适应，心态不平衡，也可以说是一种无奈。在单位开展的共产党员争先创优活动中，通过党组织的帮助，我受到了很大的震动，深感不管有多少变化，我作为共产党员的身份是没有改变的，尽管现在所在的岗位，用赵本山的话讲，还是一名“地下工作者”。但只要是共产党员，不管在什么样的工作岗位，都要以优异的工作业绩，发挥好模范带头作用。几年来，在墓地销售这一岗位上，我取得了年度销售数量最多，单个墓地销售额度 1
最高的业绩，最主要的经验，用一句话来概括，就是用“心”做人干事。
第一，工作要用心研究。墓地销售不同于普通得市场营销。它的运营，实际上依循的是中华民族传统文化。所以，要干好这一行，就必须深入了解掌握中华民族的传统文化。几年来，我比较深入地学习研究了中华民族的传统文化瑰宝——易经，并在此基础上进一步学习了中华民族传统文化的五行学、风水学、堪舆学，包括向省周易学会、堪舆学会的专家学者请教。正是通过对这些理论的把握，才使我从思想上真正了解了阴阳、五行、八卦与封建迷信的区别，感悟到了过去将中华民族这些传统文化一概斥之封建迷信是何等的幼稚。也正因为这样，才使我在实际工作中，更深刻地把握住了丧家的心理需求与实际需求，达到了更好地为丧家服务的目标。
我们所接待的丧家，绝大多数都是工薪阶层，收入并不高。但是，社会中的盲目攀比，却往往使他们陷入两难困境。象有钱的成功人士那样，购买高价位的墓地，现实生活会陷入窘境，购买低价位的墓地，心理又很不安。怎样使绝大多数工薪阶层中的丧家在我们九龙源满意而归？在这方面，我运用五行学中的知识理念，引导他们“只买对的，不买贵的”。按五行学说，“人无完人”。人生落地，年、月、日、时，即在金、木、水、火、土中至少缺少一项，有的缺两项、三项，个别的甚者只占一项缺少四项。所以我就引导丧家在其经济承受能力相应的地块，按逝者本人年、月、日、时与金、木、水、火、土五行中的对应关系，帮助丧家选择最合适的位臵，使其各就其位，各得其所。由此，丧家在我们九龙源既少花了钱，又在心理上得到了最大的平衡和慰藉。可以说，凡经我接待的丧家，几乎没有再到其它墓地另选另购的。
第二，做人要揣正良心。社会公墓不是政府必须提供的公共服务产品，而主要是市场化资源配臵。所以各个社会公墓都具有自身的企业利益，于是就有了当前墓地业竞争日益激烈的格局。我们九龙源社会公墓服务中心虽然是国企，但也具有自身的企业利益，但我们九龙源，就是九龙源，具有自己的企业新形象，行业新风尚，也就是说，不能什么人的钱都挣。在这个问题上，我就干了一件送上门的买卖不做的事。也许有人会说，是不是王国山脑袋进水，被驴踢了，不是。因为我们业务科是九龙源的服务窗口，我的一言一行，一举一动，都直接影响到我们九龙源的国企形象。
事情是这样的。有一个丧家，四个兄妹，四年前在我们九龙源安葬了其母，今年其父病故。父母死前都留遗言，互不与对方合葬。无奈，本来经济上就不宽裕的四兄妹在今年3月份，又来陵园选墓。在这种情况下，我没有一卖了之，而是在深入了解情况后，耐心对他们做了大量的思想工作。根据他们怕担不孝之名的心理，专门讲了孝要有道，这个道，就是循天理厚人伦，两位老人结婚几十年共同生活，未曾离异，也未分居，晚年因生理心理更年产生矛盾，是极其正常的，这些矛盾在现实社会都未曾导致他们离异分居，又何以能够能成他们死后不能同穴的理由。即使真的有另外一个世界，做子女的也应为老俩口重归于好创造条件和机会，这才是真正的孝道。况且如果老人真的地下九泉有知，知道几个孙男外女，都在上学，费用很高，经济上很拮据，逝者又如何能安息。整整做了小一天的工作，四兄妹高高兴兴转回家中，决定择清明将父母合葬。在这个问题上，虽然我们减少了收入，但是，九龙源真心为丧家服务的品牌却树立了起来。
第三，帮人要真心相助。急丧家所急，想丧家所想，是我们九龙源企业一直要求的。但是，企业有企业的制度规定，遇到特殊情况，就需要我们业务人员敢于承担责任，特事特办。有一丧家，独生儿子在长春工作，老父在松原老家。今年四月份，老父在松原突然病故，火化事宜在松原，并定于当天返到长春九龙源安葬。而按我们制度要求，丧家必须在一周前由本人来墓地办理安葬手续，因为墓碑碑文错一个人，就要损失2000元，而且还可能引起其他纠纷。但是这个丧家作为独生子女，在松原忙于老父丧事，不能分身回长办理手续。在这种情况下，我便决定特事特办，让丧家以电话短信形式将碑文发给我，我又在各个服务环节上特别进行了全程跟踪，直到万无一失。丧家在松原办完火化事宜后当
天返长安葬老父，无一差错，对我们九龙源的服务十分满意，说我们的服务是客户“在与不在一个样”。
第四，遇事要用心体谅。业务科售后服务是一个苦差事，我们又不可避免的遇到各种人群，甚至碰到一些极端情况。在这方面，就特别需要有耐心。有一位××女士，为逝去的丈夫、婆婆在九龙源购买了墓地，可骨灰盒在九龙源一放就是六、七年，一直不下葬，而我们又没有骨灰寄存的业务，几次催她下葬，或将骨灰盒取回，均遭到拒绝，并因此来九龙源闹过几次。后来此事由我接待，我秉承用心与丧家沟通的一贯做法，十分耐心地倾听她的倾诉难处，在深入了解她的家境、心境后，一是对该女士在婆婆、丈夫去世后，至今仍在护理90多岁的公公，深深为其感动。二是掌握了其迟迟不下葬的原因，是听所谓的风水先生讲“男的在，女的不下葬”——所以婆婆不能下葬；“老辈在，少辈不下葬”——所以丈夫也不能下葬。对此，我一方面对其至今仍护理90多岁的公公，给予了特别的敬重。另一方面，又没有把她的想法，简单地归结为封建迷信，而是讲清楚所谓不能下葬的理由，乃是老家有祖坟茔地的习俗，而社会公墓是现代丧葬方式，与祖坟茔地文化习俗有着很大区别。懂得了这些道理，这位女士最终爽快地接受了我的意见，几年的老大难问题，终于圆满解决。
为了使我们九龙源的牌子更亮，服务更优，我们这些想
法做法，都以传帮带的方式，无保留地传给了年轻的业务销售员。我所做的这些，都是一个共产党员应该做的。过去我这样，今后还要不断勉励自己，努力做得更好，不辜负领导和同志们的期望。
谢谢大家。
