手机支付调研报告（精选3篇）_手机支付市场调研报告

手机支付调研报告（精选3篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“手机支付市场调研报告”。

第1篇：手机支付

手机支付

1.1 产品名称 手机支付 1.2 产品标识

1.3 产品亮点

 支付便捷、消费便利

 网点遍布、开通方便

 多种保障、安全可靠

 充值多样、支付丰富 1.4 产品简介

手机支付是指用户与商家非面对面接触时，通过www.daodoc.com或编辑短信KT发送到10658888，即可开通账户；

(3)多种保障 安全可靠：手机支付业务在开通和交易过程中，均受到国家认证的安全保障；设置消费额度限制，防范支付风险；

(4)充值多样 支付丰富：支持现金充值、网银充值等多种方式，并通过互联网、短信、语音、手机上网、手机菜单等进行远程支付。1.9 业务办理及退订 网站办理

办理方式：用户登陆www.daodoc.com 开户。退订方式：用户登陆www.daodoc.com 销户。短信

办理方式：用户编辑KT到10658888开户。退订方式：用户编辑XH到10658888销户。Wap营业厅 办理方式：无 退订方式：无 10086 办理方式：拨打10086转接手机支付二线客服，申请开通手机支付业务。退订方式：拨打10086转接手机支付二线客服人工台，申请手机支付账户销户。沟通100服务厅

办理方式：用户携带有效身份证明到营业厅开户。

退订方式：如果用户无现场支付账户且远程支付账户余额为0，即可通过营业厅进行销户。如果用户有现场支付账户，需先到营业厅完成现场支付账户销户。如果用户无现场支付账户，但远程支付账户余额不为0，则用户进入待销户状态。1.10 补充“资费标准”描述 功能费：无

通信费：三个短信端口10658888（手机支付、手机钱包）、10658004（距离校准）、10658060（世博手机票）的上、下行短信费均为免费。

说明：配置业务资费内容，以不超过350个汉字为限。

1.11 增加“使用方法”描述 业务使用方式： 充值：

根据客户的账户使用场景划分，手机支付账户分为现金账户和充值卡账户。现金账户是可通过网银、营业厅等进行现金充值的账户。现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。充值卡账户是指客户通过充值卡进行充值的账户。充值卡账户可通过网站、短信、客服IVR和STK菜单充值。充值卡账户具有充值简单、使用方便等特点。网银充值：

网银充值方式：登陆www.daodoc.com手机支付业务网站点击“充值”，并选择“网银充值”选项→选择需要充值的银行→输入充值金额→点击“提交”，系统将直接跳转至客户指定的银行界面，按照银行界面提示进行操作即可完成充值。

充值成功后，手机支付网站和手机短信将同时收到充值成功的信息！网站：

短信：

营业厅现金充值：

客户可在营业厅缴纳现金向手机支付账户充值。消费：

客户可通过登陆商户网站、发送短信等方式选择商品，并根据相关提示完成支付。通过www.daodoc.com手机支付业务网站使用的密码。客户通过网站方式进行注册，可以自行设置登录密码。客户通过短信、STK，注册手机支付业务成功后，系统自动生成初始登陆密码，并通过短信通知客户，同时提示客户登陆手机支付业务网站进行密码修改。该密码长度为6-16位，必须是字母或数字组成,区分大小写,不支持“,_”等符号。密码修改：

客户通过短信、STK方式注册后初次登陆www.daodoc.com业务网站，系统将引导客户修改登陆密码，不修改则无法使用。客户也可通过www.daodoc.com业务网站的安全中心修改登陆密码。

密码使用：

客户登陆www.daodoc.com业务网站时，需先输入登陆密码，密码验证无误后，客户可使用网站提供的自服务功能。当客户手机号码销号后，若手机支付账户没有销户，客户可通过手机支付业务别名和登录密码登陆www.daodoc.com业务网站，自行进行余额处理。密码重置：

a、客户可通过www.daodoc.com业务网站输入手机号码或别名点击“忘记密码”发起登陆密码重置请求，系统将下发校验码到客户手机上，客户在网站上输入校验码通过校验后，系统将以短信形式把重置后的新登陆密码发送到客户手机上。

b、客户也可通过发送M到10658888，收到短信后回复9“更多功能”，在收到新的短信后，回复8“重置登录密码”，即可成功重置登录密码。系统将以短信形式把重置后的新登陆密码发送到客户手机上。

c、客户拨打10086转二线客服IVR系统，选择2键进入“密码管理”，再选择1键启用“登录密码重置”后，系统将以短信形式把重置后的新登陆密码发送到客户手机上。

d、客户拨打10086转手机支付二线客服通过人工服务重置登陆密码。只要主叫号码为手机支付帐户的手机号码，客服将为客户直接重置登录密码。

支付密码 初始密码：

支付密码是对客户的手机支付账户操作进行授权管理的密码。客户通过网站方式进行注册，可以自行设置支付密码。客户通过其他方式开通手机支付业务成功后，系统将初始支付密码通过短信通知客户，同时提示客户及时修改初始支付密码并删除本条通知短信。初始密码必须修改后才能生效，密码长度为6位数字。密码修改：

a、客户可通过www.daodoc.com业务网站的安全中心修改支付密码。

b、客户也可拨打10086转手机支付二线客服通过IVR方式修改支付密码修改。

c、通过STK菜单修改支付密码。选择SIM卡应用中【手机钱包】-->【我的钱包余额】-->【业务管理】-->【支付密码设置】-->【修改支付密码】。密码使用：

客户通过短信、www.daodoc.com手机支付业务网站、STK进行账户相关操作（包括支付、提现、提现银行卡绑定、提现银行卡解绑、充值、销户等）时，需输入支付密码。

密码重置：

支付密码重置可通过客服、密保问题（网站）和密保手机三种方式重置。手机支付账户状态属非正常状态（待销户、挂失、冻结、锁定等状态），或手机号码属非正常状态（欠费停机或申请停机）将无法进行支付密码重置。a、通过客服重置支付密码

客户通过本机拨打10086转二线客服通过人工方式重置时，如账户无余额则客服将直接给客户下发重置密码短信，如有余额则需先通过密码保护问题验证。密保问题验证成功时，客服即以短信方式重置支付密码到客户手机；密保问题回答不正确或未设置密码保护问题，客服将核对客户信息（身份证号码、开户方式、开户时间、密保手机）是否正确。客户回答正确的客户信息在两项以上时，客服将以短信方式重置支付密码到客户手机。若客户回答正确的客户信息少于两项，则不能重置。如果是非实名用户或身份证号码不详，又未设置密保手机，须请客户先去营业厅补齐资料，进行实名更新后才可重置支付密码。b、通过密保问题重置支付密码

客户可以通过www.daodoc.com手机支付业务网站回答密码保护问题，重置支付密码。密保问题设置：

客户可以通过www.daodoc.com手机支付业务网站，在安全中心设置密保问题。密保问题可以采用系统提供的问题，也可以自定义问题。密保问题的使用：

客户忘记支付密码时，在www.daodoc.com手机支付业务网站上，可通过回答密保问题，重置支付密码。系统将把重置后的密码通过短信下发到客户的手机上。

客户一天内密保问题回答错误次数超过3次，则当日内只能通过二线客服人工方式找回支付密码，或次日再行回答密保问题。c、通过密保手机重置支付密码

密保手机是指通过设置亲友号码为密码重置验证码接收手机的方式，在忘记支付密码时，可通过密保手机获取验证码，再行重置支付密码的方式。添加密保手机：

网站设置：客户登陆手机支付业务网站www.daodoc.com，通过“我的手机支付”，进入“安全中心”双击“设置密保手机”进行设置。

语音设置：直接拨打12588，按‘２’键选择“密码管理”，按‘３’键进入“密保手机业务”，然后按‘1’键按语音提示设置密保手机。

短信设置：在用户进行手机支付帐户开户时，系统将下发短信引导用户设置密保手机。用户回复该短信，告知系统其密保手机号码即可设置成功。密保手机重置支付密码：

客户可以登陆手机支付业务网站 www.daodoc.com，通过“我的手机支付”，进入“安全中心”双击“使用密保手机”按提示操作重置支付密码。

客户也可拨打10086转二线客服IVR系统，按‘２’键选择“密码管理”，按‘３’键进入“密保手机业务”，再按‘2’键按照语音提示通过密保手机重置支付密码。

客户还可编辑短信“PWP”发送到10658888。系统收到短信请求后将验证码下发到客户的密保手机。客户在验证码下发的5分钟内通过本机发送验证码到1065888，即可重置支付密码。更换密保手机：

网站方式：客户可登陆手机支付业务网站 www.daodoc.com，通过“我的手机支付”，进入“安全中心”点击“修改密保手机”，然后按页面提示修改密保手机号。

语音方式：直接拨打12588，按‘２’键选择 “密码管理”，按‘３’键进入“密保手机业务”，选择 “设置密保手机”后，按‘１’键“修改密保手机”，再按语音提示完成密保手机号修改或更换。

手机支付密码注意事项：

当密码连续5次输入错误即被锁定，24小时后将自动解除“密码锁定”状态；同时客户也可进行密码重置，当天即可使用新密码，但只能通过拨打10086转手机支付二线客服IVR或人工服务进行密码重置。

第2篇：手机支付发展分析报告

手机支付发展分析报告

“移动支付”风潮从国外刮来，国内的用户早已翘首以待。用手机绑定银行卡，轻轻一刷就能完成所有交易，用户脑海中版图早已定型。然而，一切都没有那么简单。尽管各大运营商已马不停蹄地追赶海外的成熟市场，但必须得承认，国内的手机支付行业仍有很大的一段距离要走。

2011年的最后一天，手机支付行业发生了一件大事：央行公布获第三方支付牌照名单，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商同时上榜。这一趟“末班车”来得很是时候。

在此之前，三大运营商虽有动作，却迟迟没有进展。去年3月，中国电信成立“天翼电子商务公司”；4月，中国联通“沃易付”完成注册；7月，“中移电子商务公司”正式获得营业执照。牌照的申请过程，比他们想象中要艰难得多。

牌照获批之后，有专家预言，2012手机支付行业或迎来“井喷”。

两个月过去，三大运营商虽然没有懈怠，但用户需求的奔跑速度实在过快。用户可能早已设想了这样一幅画面：手机与银行卡绑定之后，集支付、转账、还款等功能于一身，在POS机上轻轻一刷，就能完成所有交易。

然而现实的情况是，大多数的手机支付只具备远程支付功能。在运营商跑马圈地的背后，亟待完善的支付体系和用户的“高要求”一时间还难以匹配。

“小问题”制约大发展

之前，有国内运营商曾推出过一款类似于“手机钱袋”的业务，基本与用户的设想比较贴近：具备POS机支付功能、且不要输密码、便捷又实用。而且手续也相对简单。“办完手机支付业务后，可以得到一张卡，卡的后台有账户，通过账户可以把钱转到 钱包 里，然后去POS机上刷。”一位不愿透露姓名的业内人士为笔者介绍说。但它有一个限制。“钱包不会超过500元，超过500元就得用账户里的钱。”而“钱包”作为一种小额支付，这个限制暂时无法放开。

对于“手机钱袋”，行业专家钱小磊很有发言权，与此同时，他本人就是一位曾经参与测试的用户。国内运营商的通常做法是在信用卡上贴一块膜，“但很快就坏了”。坏了之后，用户必须自己掏钱买。因为用的是摩托罗拉大屏手机，他自己的卡就被后盖弄坏了。钱小磊表示，在手机上也有很多限制，“后盖不能是金属，电池必须大于多少厘米”。此外，国内手机支付业务也不太稳定。钱小磊介绍说，有一次在办理支付业务时，工作人员苦口婆心地跟他讲：“办了该卡之后，味多美可以用、物美可以用、公交可以用……”办理之后，钱小磊才发现这仅仅是宣传的噱头，因为上述的大部分功能，在实际操作时都无法使用。等到他想到联系客服时，已经到了“无力回天”的地步，“那边告诉我，这些业务已经停止推广了，建议我赶紧把卡退掉，等到钱退还之后，卡却不能换了。”

“高标准”拖累运营商

尽管如此，手机支付业务一直深受用户的关注。该业内人士表示，虽然运营商自有的支付体制还不够完善，但用户的增长速度很快，“增长速度一个月约为20%，全国范围内都差不多”，交易额也一直在上升。这其中有两个原因，一是用户的基数较少；二是对手机支付感兴趣的用户的确挺多。然而，用户的“高标准”却让运营商屡次受挫。由于国内的终端、应用尚不是一个成熟的市场，所以手机支付的整体氛围还没形成。

目前，用户反映最多的问题就是终端失配，如果终端跟卡不配套，就会影响刷卡效果，用户在使用时刷卡成功率就会很低。“用户还在乎手机支付的场合多不多，功能多不多。”该业内人士表示，结合国内的具体情况，这些暂时还不用考虑。除了公交功能比较成熟外，手机支付在主流的购物功能上，尚处于摸索阶段。

安全与便捷存在冲突

为了早日实现手机支付，用户早已把“安全问题”放到了其次。钱小磊表示：“用户最大的问题是麻烦，而不是安全。”他曾用过手机支付进行话费充值，先要填许多东西，然后再是验证短信，确认……“我完全可以去报刊亭买张充值卡，用手机支付用户还得去营业厅办一张卡。”这种说法是有依据的，因为国内的手机支付安全隐患确实很小。“由于是小额支付，大多数是500元以下，超过这个数后就透支不了。”钱小磊认为，国内的手机支付“基本不存在安全隐患”，因为额度小，使用范围也窄。

对于手机支付来说，安全与便捷是一对矛盾体。国内的运营商为了减少安全隐患，在消费时增设了许多环节，但钱小磊表示：“手续实在太过复杂了”。然而，支付安全依旧存在漏洞。比如说“手机钱袋”，如果用户不小心遗失，那就几乎没有挽救余地。“丢了就必须补卡，但捡到手机的人也可以刷里面的钱”。对此，钱小磊也是深有体会，他认为在这点上，“手机钱袋”就有点像公交卡，丢了就回不来了。

市场等待核心“霸主”

国内手机支付之所以遭遇如此大的阻力，是因为行业内的标准太多。纵观所有的商家，几乎是一个商家一个标准。“有人在信用卡上做文章，有人自己做终端，还有人在SD卡上下工夫”，令人担忧的是，在这个偌大的市场里，缺乏一个核心的霸主，大多数都在“摆地摊”。对此，钱小磊表示：“没有一个商家能说这个标准是我的，大家跟着我做东西就行了。”于是，用户也开始摇摆不定。各式的产品通过不同的渠道被用户看见后，他们也开始“犯糊涂”，不知道做何选择。

消费主流无法形成，近程支付标准不统一，上游厂商也就无法进行芯片和机具生产。目前主流的技术标准有13.56Mhz和2.4G，前者的应用者有中国联通、中国电信、银联，而中国移动则选择了后者。在解决方案上也是纷繁复杂，包括SIM卡、全终端、SD卡、贴膜等。

“突围队伍”并不孤独

商家的唯一动力就是：前途很美好。据钱小磊介绍：“在美国，有用户在支付时，直接掏出一个安卓手机。操作过程也很简单，拿上信用卡，手机上签名，交易就可以完成。”“如果朋友以后吃饭想AA，只要每个人拿出一个手机刷一下就行了。”他表示，这可能是未来手机支付的发展方向。在国外，这种手机刷卡模式已经很成熟。

运营商要想加快脚步，首先得明确自身的商业模式。钱小磊表示，两年来一些运营商对自己的业务都分不清楚，比如说手机支付与“钱包”；在运营策略上也犹豫不决，比如是推还是不推？或者该怎么推？也有业内人士指出，手机支付业务的商业模式、产业链不成熟是一个大环境，要想在短时间内突围很难。

但突围的队伍并不孤独，这并不是三大运营商个人的战争。钱小磊表示，目前致力于攻坚支付业务的还有乐刷、拉卡拉。乐刷采用的模式是银行卡+刷卡器+一部乐刷App手机的模式；而拉卡拉则能把大商场存在的POS机普及到连锁店，甚至家庭，尽管目前与手机支付的距离比较远，然而未来的方向，谁也说不准。

移动支付已成为全球内的热点话题，而国内的行业状态才刚刚起步，用户与商家的脚步目前存在“脱节”。“手机业务刚出的时候很多人办，慢慢地办理的用户就少了”，钱小磊表示，这说明手机支付行业很有前景，“开花结果”的时间应该不会太长。

第3篇：手机支付调查报告书

前言

打电话、发短信、听音乐„„如果你仍只是使用这些手机功能，那就落伍了。发出一条短信就能支付账单；用手机就可以实现刷卡消费和网上购物„„进入3G通信时代，手机支付早已被运营商当做重中之重的业务。作为其中的一员，中国移动如何把握和利用这个良机，针对校园市场进行跑马圈地呢？为此，我组本着实事求是的原则，做了如下调查报告。

目录

前言..............................................................3 目录..............................................................2 第一部分 调查背景.................................................5 第二部分 调查内容.................................................5

（一）群体基本特征.............................................5

（二）群体通信现状和支付习惯...................................5

（三）群体对手机支付的获取情况.................................5

（四）群体对手机支付的理解程度.................................5

（五）个人使用倾向及建议.......................................5 第三部分 调查说明.................................................5

（一）调查总体.................................................5

（二）调查方法.................................................5

（三）调查实施.................................................5

（四）问卷调查成功率...........................................6

（五）数据处理与分析...........................................6

（六）相关说明.................................................6 第四部分 调查结果.................................................6 内容摘要......................................................6

（一）群体基本特征.............................................8

（二）群体通信现状和支付习惯...................................9

（三）群体对手机支付的获取情况................................11

（四）群体对手机支付的理解程度................................12

（五）个人使用倾向及建议......................................14 第五部分 总结感悟................................................15 第一部分 调查背景

随着3G时代的到来，移动支付、移动广告和移动电视(含流媒体)是通信领域继传统杀手级应用语音、短信、彩铃之后的新三剑客，具有巨大潜在的市场。尤其是移动支付，其应用覆盖面之广将使其在新三剑客中占居首位。移动支付也称手机支付（Mobile Payment），就是允许移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。伴随着3G技术设备的不断升级和整体支付环境的改善，移动通信与互联网技术融合发展，推动着移动终端的应用市场呈现快速增长态势，从而也带动移动支付产业发展的全面提速。艾瑞网的数据统计显示，2010年中国手机支付用户规模为455万，但2012年这一数据增长到2930万，定基增长速度为643.96%，同时其渗透率也依旧保持着稳步的增长。于是业内专家乐观预计2013年、2014年用户规模将分别达到5640万和10000万。随着手机支付用户规模的迅速扩大，手机支付交易额也出现了逐年数倍增长的趋势，2010年只有7.9亿，2013年为24亿，2014年已达到了98.2亿，一年间的增长率高达308.4%。预计到2014年，中国支付交易额将增长到1159.6亿的规模。面对如此大的一块“蛋糕”，国内企业也相继投入手机支付的“暗战”，中国移动推出的是一种全新的SIM卡，将NFC芯片与SIM卡融合，实现电子支付和数据下载等多种功能。用户只要用手机接近读卡器，即可实现小额支付。同时，手机卡账户将和用户银行账户捆绑，一旦手机卡金额花完，可通过短信将银行账户资金转入手机卡内。

由此，我组针对校园内群体的特点开展本次网上调查工作，希望能够从调查对象的信息反馈中，了解该群体的人群构成、支付习惯、支付态度、信息渠道和个人理解等方面的信息，并对以上信息进行整合分析，为手机支付推广奠定理论基础和数据参考。第二部分 调查内容

（一）群体基本特征

（二）群体通信现状和支付习惯

（三）群体对手机支付的获取情况

（四）群体对手机支付的理解程度

（五）个人使用倾向及建议

第三部分 调查说明

（一）调查总体

调查总体界定为重庆航天职业技术学院在校大学生及教师职工。

（二）调查方法

考虑到科学性和可行性，本次调查通过网上问卷的方法进行，通过直接发送问卷链接的方式获取信息。

（三）调查实施

采用结构式问卷进行访问，问卷以封闭式题目为主，辅以个别开放式问题。在正式调查之前对问卷进行了试访，以及时发现问题并进行修正。调查时间从2014年5月到2014年6月。在实施过程中，我组成员对每份问卷都进行100%的审核，以保证调查结果的真实性和可靠性，最大限度避免人为因素造成的误差，并将不合格的问卷全部废除。再根据问卷的内容进行定量的、描述统计分析，尽量将调查误差降到最低。

（四）问卷调查成功率

有效答卷数100份，总访问人数241次，根据相关的成功率公式计算，本次抽样调查的成功率为41.49%。

（五）数据处理与分析

在数据处理之前，对数据中变量的取值、变量之间的逻辑关系、配额等进行检查，对其中的不合格样本进行了核对、删除和补充，并对部分变量进行了事后编码。并利用频数分析、分组、相关分析等统计手段进行了数据处理与分析。

（六）相关说明

通信运营商：提供基础电信服务和移动增值服务，在手机支付产业链里，主要提供信息通道、支付通道。并对移动通信账户进行管理。

手机支付：移动支付也称手机支付（Mobile Payment），就是允许移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。

网购：即网络购物，指用户通过网络渠道购买到商品的一类总称。电信缴费：指缴纳手机费、固定电话费和网络接入费等。生活缴费：指缴纳水费、电费、燃气费等日常费用。

第四部分 调查结果

内容摘要

 手机支付潜在用户主要是大

二、大三年级的学生，并且男女所占比例基本持平。该人群拥有相对成熟的时间和条件。

 中国移动牢牢占据着八成的通信校园市场，拥有其他运营商无法比拟的用户规模群，这是它最大的优势之一。

 目前，传统的支付方式（如现金支付、银行卡支付）仍深深影响着校园群体的支付习惯，但伴随3G信息技术的发展，手机支付已慢慢深入到他们的日常生活中。

 超过半数的人群目前未使用手机支付业务，这就意味着手机支付仍存在着巨大的市场空白，这将吸引着运营商们去奋力开发占有，对移动公司更是一个强大的市场。

 84%的人群对手机支付的了解仍处在“一般”甚至“不了解”的程度，加深第一印象的机会稍纵即逝，所有的运营商都需警醒，特别是占据八成市场份额的移动公司。

 传统营业网点“数量多、遍布广、接触方便”等优点，促使其在用户对信息获取过程中，扮演着重要的角色。同时，周围人的观点也是该过程中的关键因素。而运营商的促销活动成效率有待提高强化，移动运营商应加大促销活动，从而让更多学生了解手机支付，并使用。

 便捷性是手机支付目前最突出的、用户最认同的优势。同时，随着用户需求的不断变化，手机支付必须及时更新自身优势，推动功能多样化发展。

 手机支付的安全性是用户最关心的问题。由于手机携带的随身性，其丢失和损坏造成信息泄密的概率较高，故如何确保用户在使用状态下的安全性已成为行业内公认的挑战。同时，手机支付的普及性和相应的使用环境（如网速）也制约着它的发展。

 绝大部分人对手机支付适用范围的理解局限于简单的缴费操作，但是也有一部分的人认为手机支付适用于“网购、提现转账”。只有通过自身功能的进一步开发和宣传，才能改变手机支付在用户心中的形象，提高使用率和使用范围。

 超过九成的人对未来手机支付的前景抱有积极的态度，至少他们认为这是个朝阳产业，富有巨大的发展潜力。同时，也有75%的人希望加入或继续处于使用该业务的行列。这对运营商们来讲，是一颗定心丸，无形间推动着手机支付的发展。

 支付宝拥有着庞大的用户群体，而用户的黏性决定了支付宝在手机支付市场上处于“第一选择”的位置。

（一）群体基本特征

1、性别

本次调查群体中，男性占51%，女性占49%，男性和女性所占比例基本持平。

2、年龄状况

本次调查群体中，大二人数最多，占到62%，其次为大三占25%，最后两位分别是教师占9%。职工占4%。故学生人群是本次调查的主体，他们拥有相对充足的时间和相关条件。

（二）群体现状和支付习惯

1、手机支付现状

本次调查群体中，79%的人群目前主要使用的通信运营商为中国移动，而选择中国联通和中国电信的比率分别是12%、9%。显而易见，中国移动牢牢占据了近八成的通信校园市场，也就是说，中国移动拥有着其他运营商难以比拟的优势，即高达八成的校园通信用户基数，这为中国移动展开手机支付的推广活动提供了广阔的用户群体和接受平台。

2、支付习惯

本次调查群体中，选择现金支付的比率为68%，银行卡支付比率为20%，选择手机支付仅仅占到8%，其余选择信用卡支付等。虽然目前传统的支付方式仍占主流，但借助于电子信息技术的进步，传统的支付方式将发生改变。电子支付和手机支付已经深入到人们的生活中，人们可以远程消费，其便捷、安全的特点受到越来越多用户的喜爱，也因此焕发了产业春天。

3、使用率

本次调查群体中，超过半数的人使用过手机支付，但是其中却有20%的人现在放弃使用该业务。同时，存在着45%的人群从未使用过手机支付。目前为止，一共有65%的人处在与手机支付“零”接触的情况，这是个巨大的市场空白，值得运营商下功夫深挖此空白区。

（三）群体对手机支付的获取情况

1、了解程度

本次调查群体中，很了解的比率只有16%，而高达56%和28%的群体分别选择一般了解和不了解。从数据中看出，尽管手机支付业务处于蓬勃发展的状态，但是通信运营商的宣传力度仍然不够，不管是宣传面还是宣传方式都较为单一。

2、信息获取渠道

本次调查群体中，按照信息获取渠道比重的降序排为营业网点、别人推荐、活动短信、运营商促销活动、电视广播、报纸杂志和其他。其中，近半数的人选择营业网点和别人推荐，前者依赖于遍布全国各地的通信营业厅，同时，不可否认，周围人的使用也是一个重要的影响因素。而运营商促销活动只占到33.3%，提醒运营商在进行促销活动时应注意提高信息传达率和接受率。

（四）群体对手机支付的理解程度

1、集中优势

本次调查群体中，手机支付“使用方便”的特点得到了81%的认同，其次是“适用范围广”和“优惠活动丰富”，二者加起来也获得了57%的认同。选择“符合大众需求”、“其他”的人群分别是17%和14%。而与手机支付息息相关的“安全性高”的特点只勉强得到了13%的认同。运营商在集中宣传重点优势的同时，需加深用户对手机支付的其他优势的理解。

2、不足之处

本次调查群体中，61%的人选择“安全性”和48%的人选择“普及率”为有待提高的方面，其次为网络速度（41%）、适用范围（38%）、使用过程（25%）和其他（17%）。由此可见，大部分人最关心的问题是手机支付的安全性和普及性，这两个因素深深地阻碍着他们对手机支付的期望和使用。因此，运营商一方面需不断升级技术、设备确保手机支付的安全性；另一方面则需在宣传过程中重点突出手机支付“安全性高”的特点。

3、适用范围

本次调查群体中，74%的人认为手机支付适用于“缴话费和其他生活费”，55%的人认为手机支付适用于“网购”、“提现转账”，42%的人选择了“公交”，39%的人选择“实体店购物”，另外有22%的人有其他的见解。可见，绝大部分的人对手机支付适用范围的理解局限于简单的缴费。

4、发展前景

本次调查群体中，51%的人看好手机支付的前景，41%的人对手机支付的前景持一般的态度，只有8%的人对此表示不看好或不清楚。这就意味着，超过九成的人对手机支付的发展前景持积极的态度，这也是运营商们希望看到的结果，是推动他们发展手机支付的无线动力。

（五）个人使用倾向及建议

1、手机支付服务端偏好

本次调查群体中，对于手机支付运营商的选择中，中国移动得到68%，中国电信得到10%，中国联通得到9%，而不清楚的比率也达到了13%。这时就显示出中国移动背后那庞大用户规模的优势，这也使中国移动在运营商的“三方暗战”中获得了更多的机会和资源。

2、使用倾向

本次调查群体中，75%的人选择“会”继续或尝试使用手机支付，25%的人选择“不会”继续或尝试使用手机支付。手机支付的种种优点吸引着越来越多的人加入使用的行列，也决定了手机支付将成为未来现金流的主要渠道。

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（六）总结感悟

几天的问卷调查结束了，虽然它的时间很短，我们很匆忙，很辛苦，但是它使我们初步了解到了社会的复杂性与多样性，感觉到了我们心目中的理想与社会现实之间的距离，从这一点看，市场调查使我们受益无穷，可以说，它是我到目前为止在大学里所学到的最好的一门课程。

从刚开始的走访调查到问卷调查，这不是一件容易的事，必须有毅力、团结合作才能有质量有效率的完成。刚开始进行走访调查，我们把任务落实到每个人身上，分别调查。在走访当中，我们的同学都非常乐意接受我们的访问，也使我们的走访调查过程非常顺利。但是在调查过程中，我们也遇到了许多困难，如：在试调的过程中我们问卷的答案不够全面，调查人群有所重复等。但通过我们的努力改进，积极了解周围同学的生活，基本达到了预期效果，这也为我们的下一步数据统计工作做了铺垫。在第一次做问卷调查的我们，对这方面，我们的经验并不丰富在整个年级各班进行调查的过程中，我们在给每位同学发调查表时，我们的心情的确有点紧张，在这种紧张中，我们也学会了如何开始与陌生的同学交往，而这种经验也是我们在这种调查过程中的无价之宝。以上是我对市场调查报告的的感想，我对问卷调查的具体设计也总结了自己的几点心得方法。(1）设定调查范围

1.设定调查问题的范围，其关键是要从选题的目的和需要着眼，绝不能偏离；

2.对问题回答的可能性亦要有一个基本的估计，有些属个人私隠的问题，恐怕不易得到答案；

3.问题太多，导致完成问卷的时间太长等，均需要避免，(2)写出具体问题

1.所列问题应简单明确；

2.消除受访者的疑虑，一般一个问题只包涵一个调查指标；

3.问题不带倾向性，不能有诱导受访者回答某；

4.同类问题排列一起，问题排列的先后以先易后难为原则，开放性问题尽量放在后面；

5.一般而言，涉及事实的问题是用选择性；有关了解看法的问题可用1-5来表示(例如：1代表极不同意；5代表极同意)；

6.问卷草拟后，应该邀请其他人扮演受访者，尝试回答问卷中的题目。这些经验可以大大提升问卷的质素。

问卷内容 ：

我们设计问卷时，应包括以下的部份：

(1)进行调查的目的(2)答题说明

(3)问题和选项

(4)受访者背景资料

(5)致谢

我们应注意事项：

1.指示要清楚易明

2.问卷前面的问题是比较容易回答的

3.供选择的答案项目要「尽列」，亦应包括「不知道」或「不适用」或「其他」的项目

3.同一个题目的所有选项必须相互排斥

4.问题的用词要精确及适当

5.问题要具体

6.问卷的布局要美观、清晰

7.预留足够的空间给受访者填写资料 / 意见

我们要避免的事项 ：

1.避免包括与研究没有关系的问题

2.不可欠缺可以提供重要资料的问题

3.不宜设计太多没有固定答案的问题 4.避免直接询问受访者确切的年龄、收入或其他私人的问题

5.不宜询问受访者一些尖锐性或威胁性的问题

6.不要以否定或双重否定方式提问

我们经常说“学以致用”，而更多的人却是在感慨大学里学到的很多知识在社会上，在工作岗位上无法发挥，没有作用，深感怀才不遇。这句话是否正确，我们目前无从考证，但若从这次市场调查的过程来看，如果说我们以前上课所学的课程全部是理论课，那么市场调查纯粹将理论与实践相结合为一体，并且在一定程度上也将其它理论课一同付诸于实践，真正做到了学以致用。

自己学到的知识有限，知识面也较为狭窄，真正是“沧海一粟”。一个人当他生活在独自的领域，自我的世界或与外界的联系太少甚至没有时，经常会形成以自我为中心，并且逐渐懒惰、自狂自傲的心理。学校虽然也是一个社会的缩影，但它与外面真正的世界相比，乃是微不足道的。在调查当中，在与人们的交谈当中，我们真实地感受到了自己知识的馈乏，以致使自己的自信受到打击。因此，我们真正要做的，是极早的发现自己的不足，与缺点，多接触社会上实际的东西，而不能停留在自我的，纯粹的理论世界里，尽可能的拓展自己的知识面，为以后真正的迈向社会做好准备，才不会被这竞争激烈的社会所淘汰。