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风光旅游有限公司调查报告
前言：为了使本公司发展的更好，为了使我们的服务更加的周到、全面。所以，我们就泰州地区进行了项调查。此项调查共1000份问卷，回收有效问卷875份，有效率87.5%。本次调查采用电话访问、散发问卷、街头采访等方法进行。
调查过程：我们分别从消费者的背景资料、消费者对旅游价格的看法、消费者对于广告的意见和消费者在自身权益受侵害时解决的途径这几大方面进行调查。
首先我们进行了背景资料的调查，背景资料分为文化程度、月收入、每年在旅游方面的支出。文化程度在硕士以上的占1.7%，本科学历的占42%，大专学历的占32.8%，高中毕业的占13.4，初中毕业的占
8.4%，而小学毕业的占1.7%；月收入的比率大概是，月收入在5000元以上的，占3.3%，月收入在5000到3000这个位置的，占10.9%，月收入在3000到1000元的占46..7%,月收入在1000元以下的占39.1%；而他们每年在旅游方面的支出调查表分别是：月支出在500元以下的占2.5%，月支出在1000—500元的，占15%，月支出在2000—1000元的，占20%,月支出在2500—2000元的，占25%，月收入在2500以下的占
15%。从此项调查可以看出，对于旅游方面的支出与消费者的背景有着莫大的关系，文化程度越高的，月收入越高的，对于旅游方面的支出才会越高，因为他们懂得欣赏，乐于欣赏，也有相应的经济基础来支撑，而那些学历一般的，收入一般的，也会进行一些旅游，只是消费的支出不大。还有一些学历也不高，收入也低的消费群体，我相信，他们也是希望旅游的，只是收入的因素，使他们望而却步。所以我希望，对于这三类人，我们应当提出不同的待客方案，像，高学历，高收入的消费群体，我们应当推荐一些高档的旅游景点，有一定的文化内涵的，对于一般消费者提供一些一般的旅游景点，对于收入低的，我们可以给予一定的优惠条件，这样既可以吸引他们，又可以给他们游览的机会，又可以盈利，这样的双赢局面是最好的。
第二，我们对旅游的价格的看法。认为昂贵的占37%，认为一般的占45.3%，不昂贵的占1.7%，不清楚的占16.7%。从这点就可以看出，大部分的消费者认为价格还是合理的。不过也有相当一部人认为太过于昂贵，所以，在价格方面，我们还需进一步的改进。
第三，对于广告的意见。对于可信程度的比率是，认为可信的占69.8%，不可信的占11.5%，不清楚的占25.7%，从这写调查可以看出，大部分的消费者，对于我们的广告还是很信任的，但也有25.7%的对此持不清楚态度，说明我们的广告还须进一步加强。对于接触方式的比率是报刊的有32%，电视的52%，公司宣传占8%，公司上门推销4%，户外推广活动是2%，其他的占2%，此项说明。我们对于电视的广告投入可以更大一些。对于消费者在自身权益受侵害时解决的途径的比率是，找公司的占27%，向消协投诉的43%，找导游的4%，向新闻单位投诉的16%，自认倒霉的占10%，从此项可以看出当代消费者的自我维权意识还是很高的，所以我们要做到顾客至上，争取让每一位顾客都满意。
最后，根据此项调查，我们既认识到了公司的优点，又认识到了公司的缺点，所以，我们要扬长避短，争取将公司发展的更好，更强大，让我们携手共进吧！
