大沥新一佳连锁超市实际效能情况调查报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“连锁超市调查报告”。
大沥新一佳连锁超市
实际效能情况调查报告
新一佳是一间综合连锁超市，为了了解同学们对新一佳连锁超市的意见和建议，以便新一佳连锁超市更好地开展工作，为同学们提供更优质的售后服务，广东轻工职业技术学院三个代表思想研究会于2009年10月28日在狮山大学城广东轻工职业技术学院南海校区、华南师范大学南海校区、南海东软信息技术职业学院（简称东软学院）、广东省石油化工技术学院四所学校对700名学生进行抽样问卷调查。调查统计数据如下：
被调查对象700名学生中，51.30%学生就读大学一年级，大二的学生有38.70%，大学三、四年级的学生占少数。因为多新生的缘故，61.60%的学生不知道怎么去新一佳连锁超市，知道怎么去新一佳连锁超市的学生仅有38.40%。这种情况便合理地解释了40.10%学生选择在玖隆超市购物，33.90%学生在阳光在线广场购物，在节假日、或是时间允许的情况下，大润发的消费者占17.30%，而新一佳仅有5.30%这四种现象。
新一佳的优势是物品种类较齐全，46.70%的学生因此选择在新一佳购物，选择在周末去新一佳购物的学生居多，占64.60%，不确定何时去购物的学生有21.90%。他们在新一佳连锁超市一般购买生活用品、食物。生活用品和食物被购买的机率在狮山大学城学生群分别占50.90%、32.90%，文具、体育用品、衣服类少人问津。53%的学生在新一佳连锁超市消费金额是50—100元，37%学生消费在50元
以下，消费额在100元以上的学生有10%。
62.70%的学生选择性购买促销商品，多搞促销活动不失为一个扩大消费群的好方法。
从选择到大沥新一佳连锁超市购物的学生仅有5.30%、61.60%的学生不知道怎么去新一佳连锁超市、36%的学生不了解新一佳连锁超市各类商品的布局、新一佳连锁超市的知名度仅有12.30%四方面可知，新一佳连锁超市目前学生目标消费群体范围小。商家有句名言“最有潜力的市场莫过于尚待开发的市场”。可喜的是，48.40%的学生认为新一佳连锁超市各类商品的布局合理，67%学生认同加强宣传力度可以带动学生到新一佳连锁超市消费，67.70%学生希望新一佳连锁超市提供周末、节日定时、定点专车接送服务。数据表明，新一佳连锁超市需通过调整各类商品的布局，使之合理，加大宣传力度，提供优质的售前、售后服务来扩大消费市场。
学生们希望新一佳连锁超市增加以下类型的商品
食品类
1、快餐
2、各地特色小吃
3、葡萄糖、奶粉
女生需求
1、内衣
2、饰品
3、化妆品、护肤品
4、手工类型小饰品、精品
其他
1、玩具
2、免试产品
3、数码、电脑产品
4、有保修期的产品
5、野外生存商品
6、滑轮等娱乐商品
大学城学生对新一佳连锁超市的建议如下：
环境方面
1、望改善新一佳连锁超市的卫生环境，如有些商品袋沾满灰尘，地板很脏等。
2、改善新一佳连锁超市内部装潢，望能给人明亮、宽敞的感觉。
3、新一佳连锁超市太闷热，加强通风度。
4、播放优美音乐，让人拥有愉快的购物心情。
5、营造好的购物氛围，改变销售人员的服饰。
6、节假日注意疏通新一佳连锁超市内道路，避免拥挤的现象出现。
服务方面
1、提升服务员的整体素质，微笑迎客，即使客人不买，也应该微笑相送。
2、改善收银台的设备，增加红外线扫描仪；特别在节日客流量多时，增设多几个收银台。
3、定期派发路线指南手册。
4、提供优质的售前、售后服务，周末、节日定时、定点专车接送。
5、独立一间房来出售麦当劳、肯德基之类的食品，并设有座位。
6、希望商品的分类、摆放更加合理，易于寻找。
7、坚持“客户永远是正确的”这一思想，这句话并不意味着顾客在事实上绝对是正确的，这应该是新一佳连锁超市与客户关系的最佳境界，是一种管理思想。应该尊重客户需求，并把其作为新一佳连锁超市奋斗目标，应作为提高服务质量的中心环节来看待，服务工作永无止境，需不断改进。
商品方面
1、迎合顾客需要，多销售些新颖、质优的商品。
2、质量有保障，对不合格的商品，要承诺可退货。
3、对商品价格进行合理的调整。
4、多搞些促销活动，增加一些抽奖活动，经常进行有奖购买活动。
5、可以网上订购商品。
6、商品的价格要标志明显，不能有模糊或欺骗顾客的意思。
学生目标消费群体方面
1、希望新一佳连锁超市能在狮山大学城内开分店，方便学生购买。
2、为学生提供周末、节日兼职的机会。
3、对学生实行优惠政策，考虑学生价，给大学生办优惠卡。
4、在狮山大学城内派发宣传单，加大宣传力度，提升新一佳连锁超市的知名度。
5、充分做好路线指引工作，往往就算想去新一佳连锁超市，都会被大润发截走。
6、商品打折，吸引顾客。
三个代表思想研究会
二00九年十一月一日
