关于商丘火车站运行安全的调查报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“商丘文化调查报告”。
+关于商丘火车站运行安全的调查报告调查时间：
2011,02,10---2011,02,19
参与调查的人员及分工：
xx负责调查问卷的制作和后期的数据统计
xx负责调查问卷的分发和回收
xxx负责调查报告的可行性分析
调查思路：
鉴于寒假实践时间短，我们把目标锁定在春运高峰期铁路是否安全运行，其中所潜在的安全隐患的调查分析。我们通过网络资源获得了经由商丘火车站的铁路客运线路。大致了解了商丘站的客运运营模式。为了使调查更具针对性，我们采用调查问卷的方式，深入旅客人群，大致了解了当前商丘火车站运行期间所潜在的一些安全隐患。现以调查报告的书面形式呈交老师审阅。
具体调查内容：
问题一：您认为每号车厢安排几名列车员比较好?
A: 一名B：两名C: 三名
调查结果：经过对100份调查报告的数据分析，有60%的旅客选B，30%选A，还有少数对此不做评价。
问题二：您认为是否需要增开特别窗口？
A: 是Ｂ：否
有７８％认为需要。２０％认为多余。
问题三：您认为春运期间是否在车站增加维安人员及旅客候车蹬车知
道人员？
８５％的旅客认为非常必要。
问题四：您认为春运期间在车站增加的工作人员服务态度如何？
A：很好B：一般C：极差
65%的旅客认为工作人员服务态度极差，35%的旅客认为工作人员的服务态度一般。
分析上述数据我们不难发现，多数人就春运这一特殊客运时间段的火
车站工作人员安排不太满意。根据采访，不少人反映机车列车员太少，无法维持旅客正常上下车，一致部分旅客因无法上下车而耽误时间。
由于工作人员的服务态度不好，也造成部分旅客不配合车站人员的工
作，使车站的工作不能正常有效的进行，造成时间和资源的浪费。特
别时期的特别窗口给我们提供了很多便利，学生窗口的开设使我们的购票时间大大缩减，提高了车站的工作效率。春运期间，外出农民工
返乡潮、学生返乡潮的交汇使商丘站旅客吞吐量大增，导致过很多环
节出现混乱，究其原因仍为工作人员不足，引导工作不及时得当。个人实地观察体会：
经过我们三人数天的实地观察走访，感觉除调查报告所涉及的有
关问题外还有很多问题鉴于太过琐碎便另加提出。
一，购票。本调查正处于农民工、学生潮返程期。各购票点人
潮涌动，有的队伍排到500多米；更有很多素质差的人不排对，又加
上没有充足的人员监管，许多购票窗口积聚旅客过多，导致场面混乱。
由于购票窗口工作人员的不足许多旅客不能及时购票滞留车站给候车厅带来巨大压力。为了改善此种情况，就春运等旅客出行高峰期，车站应提前做好大量旅客来临的准备，及时对车站工作人员进行调整；或者增加更多的售票点，保证购票环节的正常运行。
二，候车。由于是春运特别时期，火车晚点现象频繁，由此而旅客或因时间紧促或因其他原因心里不平，容易引发矛盾，对候车厅安全构成很大安全隐患。就此问题，我们希望火车站应该增加安抚人员，及时消除旅客的烦躁情绪，以免发生不良事件。车站虽然增加了候车点，但都是些简易的大棚，摇摇晃晃，并且在寒冷的冬季夜里旅客呆在里面寒冷难耐，很容易生病，生命安全得不到保障。
三，上下车。虽然有列车员在指导旅客，但好多车次还是出现旅客无法上下车现象。上车门口旁无围带或早就淘汰的，春运时旅客过多，发生拥挤是不可避免的事情。列车员只顾把旅客挤上车，根本顾不得查看旁边是否安全，旅客们很容易被挤掉入车轨，人身安全无法保证。
调查总结：
由于是第一次做社会调查报告，具体的方法，报告材料的书写形式还不太熟练，导致很多地方还存在很多不足。以后会尽快学习，尽快了解。就本次寒假调查报告，虽然时间很短，问卷也做得比较草率，但总体还是达到了我们做调查报告的目的：我们了解了家乡火车站的运行过程，掌握了一些运行过程中存在的安全隐患，通过这次调查报告，我们认清了当前需要做的工作，为了更好的建设家乡，我们会就
存在的问题做出相关的改善工作。建议火车站设置客运高峰期工作安排办公室，专门负责特别时期的工作人员安排。车站应该对工作人员积极开展以“增强服务意识，改善服务态度，提供服务质量”为的主题教育，以提高工作人员的素质，进一步提高车站的工作效率。最主要增加安全工作人员，对火车站设施存在的隐患及时调整、修护，更好的维持车站秩序，使旅客们能够安全及时的乘车。如果可以的话建议和当地派出所或社区服务站合作，共同负责车站的安全和秩序。这样车站的工作效率和服务质量都会得到很大的提高，得到旅客们的认可，受到社会的好评。
