关于影响地铁消费需求的调查报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“地铁调查报告总结”。
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关于影响地铁消费需求的调查报告
调查目的：分析影响地铁乘客消费需求的因素，分析怎样才能更好的为地铁乘客服务
调查对象：乘坐过地铁的人群 调查方法：问卷调查 调查时间：2014年秋
调查人：西南交通大学峨眉校区2012级城市轨道运营 星辰 前言
地铁作为服务业属于第三产业服务业，服务质量对它的消费影响重大，地铁的服务性主要有以下几个方面：
（1）主要消费需求：安全，快速，便捷，舒适的到达目的地。（2）附加消费需求：各线各站位置，出站指南，地面转车指南，出站后附近地区的娱乐休闲教育医疗等信息
我从上述几个方面着手进行一个调查报告，从而分析影响地铁乘客消费需求的因素，以及怎样才能更好的为地铁乘客服务。
正文
为了分析影响地铁乘客消费需求的因素，分析怎样才能更好的为地铁乘客服务，我用网络问卷调查的方式做一个调查报告：
关于影响地铁消费需求的问卷调查 1.您对地铁准时性的看法
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A非常重要，不能晚点 B偶尔晚点也能理解 C 无所谓
2.您对地铁的快速性的观点 A 越快越好 B适量的速度就好 3.您对地铁安全性的看法 A不能有事故发生
B偶尔有事故也正常，可以理解 4.您对地铁舒适性的要求 A希望有舒适的乘坐环境 B 不是很在意，尽量舒适就行 C 无所谓
5.您希望地铁站会标出各线各站的位置吗 A很希望 B无所谓 C不需要
6.您希望地铁站会有出站指南吗？ A 我需要 B 无所谓 C 不需要
7.在下面的信息中，您乘坐地铁时需要的有（多选）
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A地面转车指南 B附近的娱乐休闲信息 C附近的教育信息 D附近的医疗信息 E附近的住宿信息 问卷调查网页http://s.v.stonepoll.com/ 问卷调查结果：
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.问卷调查结果分析：
我用磐石网发起一个调查报告，这次问卷调查从2014年10月10 日起至10月19日止，共有47人参加。为了使调查结果不单一化，受众不片面，我用了现代通讯工具进行扩散。为了使结果客观，参与者之间不能看到其他人的选项。以下是对各问题的调查结果分析：
1.对于准时性，有57.45%的参与者认为不能晚点，剩余42.55%的参与者认为偶尔晚点也可以理解，由此看出准时行是乘客乘坐地铁中的比较重要的需求。
2．对于地铁的速度要求，只有25.53%的参与者希望速度越快越好，有75.47%的参与者都要求适量的速度就好。由此可以看出，乘客对地铁的速度要求不是很高，大部分乘客认为适量就好。3.对于地铁的安全性，有72.34%的参与者要求不能有事故发生，20128259 星辰
剩余27.66%的参与者觉得有事故发生也可以理解。由此确定安全性在乘客的消费需求中要求比较高，乘客都很关注自己乘坐地铁时的安全问题。
4.对于地铁的舒适性问题，80.85%的乘客希望有舒适的乘坐环境，仅有19.15%的乘客不是很在意，尽量舒适就行，说明乘客比较看重地铁乘坐的舒适性问题。
5.对于地铁站能否标出各线各站的位置，有91.49%的参加者希望有位置的标出，有8.15%的乘客认为无所谓，没有乘客认为不需要位置的标出，说明这项服务指标被绝大部分乘客所看重，乘客都想要了解自己所在的位置。
6.对于地铁站的出站指南，有93.62%的乘客认为自己需要出站指南，有6.38%的乘客认为无所谓，没有乘客认为自己不需要出站指南。这说明出站指南是绝大部分乘客的需求，乘客需要出站指南让自己更好的出行。
7.在乘坐地铁时，需要地面转车指南的乘客有95.74%，需要附近的休闲娱乐信息的有82.97%，需要附近的教育信息有27.66%,需要附近的医疗信息42.55%，需要附近的娱乐休闲信息31.91%，需要附近住宿信息44.68%。由此看出乘客希望地铁站能够对自己所需要的各项消费需求进行引导服务。总结
从问卷调查看出，乘客在乘坐地铁时注重的主要消费需求依次是舒适性，安全性，准时性和快速性，为了吸引更多的乘客，应
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该有侧重点的满足乘客对于地铁的消费需求。对于地铁的附加消费需求，大部分乘客需要有各站各线位置和出站指南以及地铁附近的消费信息，这也与地铁是我国新兴的城市交通现实相吻合，大部分乘客还不太了解地铁这项交通方式有关系。
在实际中，对于怎样更好的为乘客服务，许多地铁都有自己的措施，例如有的地铁站放置录音笔，记录站务员和乘客的对话；有的地铁站推出官方微博，及时了解乘客需求，便于与乘客的交流；有的地铁站开始招募志愿者，让志愿者来义务帮助需要帮助的乘客。
在地铁的快速发展下，各地铁公司应尽快了解乘客需求，只有当尽力满足乘客的消费需求后，才可以打造地铁运营公司与乘客的双赢模式。
参考文献：
［1］王志莲.广州地铁消费市场消费者行为研究2003 参考网站：
［1］ http:///2013-12/21/content_2489756.htm（广州日报）
