家电下乡问卷调查报告()由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“家电下乡调查报告”。
自动化学院
组长08042202王晨羽
组员08043304 李琼
08045102 成思朴
08045103 李灵香
关于“家电下乡”暑期实践调研报告
关于“家电下乡”暑期实践调研报告
王晨羽
哈尔滨工程大学080422班
“家电下乡”是应对当前国际金融危机，运用财政政策工具扩大国内需求，惠农强农，改善名声，带动农业生产，促进消费，拉动内需，促进经济平稳较快增长的一项重要举措。
“家电下乡”是新时期财政政策的一项重大创新。该项政策在全国推广，是认真贯彻落实党中央，国务院宏观调控重大决策，促进经济平稳较快发展的迫切需求，既有利于增强消费，对经济增长的拉动作用，也有利于改善农民生产生活的条件，促进社会主义新农村建设，同时对于建立健全农村现代流通体系，缓解家电及相关产业的困难，促进产业结构调整与升级也具有重要意义。
“家电下乡” 工作自2007年12月试点至2009年2月1日全面推广家电下乡工作以来，各地积极开展工作，农民购买家电下乡产品十分踊跃，成效显著。但由于补贴产品种类多，各环节工作协调难度增大，媒体反映有些地区出现补贴兑付不及时，假冒家电下乡产品等问题，国务院领导高度重视。
在“家电下乡”工作已推出一年多的时间内，工业信息化部为了更好的推进家电下乡活动，同时进一步了解并改进“家电下乡”活动中出现的问题，特在所属院校推出此次“家电下乡”暑期社会实践调研活动，既详细了解了“家电下乡”活动中出现的详细问题及情况，又丰富了同学的假期生活，增长了生活阅历。
我们市所属哈尔滨工程大学，调查内容包括“家电下乡”消费者调研和经销商调研两部分。
在暑期调研前期，我们调研小组成员认真学习了“家电下乡”宣传手册，了解了调研信息以及调查问卷内容，做了一系列准备工作。在调查过程中，我们采取面对面采访的形式，就进采取被调查对象，并与被调查者采取面对面交流，然后根据调查内容填写调查问卷。采取抽样调查方式，选择被调查对象，使被调查对象更具代表性，且他们对“家电下乡”活动有一定了解，使我们的工作更容易展开。
由于政府对“家电下乡”活动的大力宣传，电视，广播等媒体的大力报道以
及传单标语等的广泛传播，广大的农民对“家电下乡”活动都有或多或少的了解，几乎不知道不了解“家电下乡”活动的比例为零。这为我们调查工作的展开提供了大大的便利。
经过暑期实践调研活动，我们已取得了初步性进展，掌握了一定的关于家电下乡活动的基本数据，并将有效数据进行汇总整理，在此基础上撰写了此调查报告。
“家电下乡”产品的需求
我们小组此次的调研地是河北省。河北省是一个农业大省，农村人口占总人口的大半，是一个需求巨大的商业市场。河北省是一个以农业生产为主的粮食大省，在近几十年的大力发展下，经济得到大力发展，农民增收显著。农民的钱包鼓了，当然要改善一下农民自家的生活条件，而买家电丰富农民生活就成了首要选择。其中，在我们的调查过程中，四十多岁的李大叔就是一个典型实例。李大叔早年为了家里的生计一直务农，在繁复的农业劳动中不但活重而且收益少。近几年，他搞起了农副产业生产。有了新的出路，生活一下子好了起来。正值家电下乡的好时机，他接连更新了家里的电视机，洗衣机，还增值了空条等家电。这仅仅是众多实例中的一例。在此次调查中，据了解，有31.65% 的农民已购买产品，没购买产品的人中有50.70% 的农民准备购买“家电下乡”产品。这体现了农民对家电产品的热切需求。所以说“家电下乡”活动的前景是相当好的。
“家电下乡”的产品销售与购买
面对如此巨大的需求市场，众商家都已意识到中国农村家电市场的重要性。在国际品牌大举进军中国一线市场之际，海尔，海信，长虹等商家在中国商务部的号召下一举进军中国农村市场并初尝甜头。这些家电企业采取“农村包围城市”的发展策略，促使其自身成功。而且“家电下乡”俨然成为海尔安全“过冬”的必要因素。在三省试点的一年中，海尔产品销售量高达40%。
在调查过程中，我们了解到，在销售商认为，农民购买商品时最关注的还是家电的质量，而好的品牌就是质量的保证。本人在调查过程中，据悉，该销售商卖出的商品75%属海尔品牌，而其成功的主要原因就是质量好，品质有保证。
对于农民来说，最好的商品就是物美价廉的商品。在此次“家电下乡”过程中，政府给予13%的补贴，且“家电下乡”品牌都是信得过的知名品牌，更是引
起了农民的购买欲。据我们的调查得知，已有15.19%的农民购买产品并得到政府13%的补贴。而农民在购买产品的过程中所关注的问题也不尽相同。其中产品质量，价格，售后服务成为三大主要因素，各占其中的32.88%，20.55%，29.45%而大家所关注的主流商品仍然为冰箱冰柜，手机，空调，计算机等家电产品，分别占比例为12.28%，13.45%，11.11%，14.62%。75.64%的农民表示“家电下乡”使其生活水平没什么改变，仅有19.23% 的农民认为“家电下乡”使其生活水平提高，而 9.09%的农民认为花费很多，给生活造成压力。
而另一方面，对于尚未购买家电产品的农民来说，目前不需要此类产品为重要因素，而感觉质量不好也是其重要原因。比例分别为40.00%，23.53%。另一重要方面是购买过程太麻烦。有高达36.36% 的农民对“家电下乡”的到货时间，安装等配送服务并不满意，而认为售后服务点不方便更是占到了50.65%之巨。所以，在以后的工作中，建议政府加大对销售商的监管力度，且增加销售网点，使更方便的服务于农民。
“家电下乡”政府补贴
在家电下乡活动过程中，政府给予农民13%的补贴资金，补贴资金由中央财政和省财政共同负担，其中中央财政负担80%，省级财政负担20%。财政部将中央财政应负担的补贴资金按比例预拨到省级财政部门，省级财政部门应当落实地方应负担的补贴并及时转拨。中央财政将与地方财政定期清算。
河北省属非改革试点地区，补贴资金的审核兑付程序为：
（一）销售网点销售家电下乡产品后，应当在3个工作日内将农民购买信息录入家电下乡信
息管理系统。暂时不能实行网上审核录入的，可以进行纸质表格审核登记，到具备条
件的销售网点或乡镇财政所进行网上录入。
（二）销售网点在网上录入销售信息后，农民应持购买产品发票，购买人身份证，户口簿，产品标识卡及储蓄存折，及时向指定的乡镇财政所进行网上录入。
（三）乡镇财政所应当及时受理审核。不符合补贴条件的，应当当场告知；符合条件的，自
农民申领补贴起12日内，应当将补贴资金拨付到农民的储蓄账户。乡镇财政所应当留
存发票复印件备查。
（四）具备条件的地区，应积极实行销售现场集中审核方式。县乡财政部门要会同家电下乡
联席会议成员单位，组织人员联合下乡，积极创造条件在销售网点现场受理农民补贴
资金申请，方便群众。（选自《“家电下乡”操作细则》第五章“补贴资金审核与兑付”）
如此繁复的补贴过程难免对购买者带来不便。而我们的调查也恰恰证明了这一点。调查显示，有高达42.31%的农民认为补贴手续过于繁琐，且补贴到账时间过长。补贴到账时间越长，则农民得到的实惠就晚一天到来。这对农民来说，无疑自身利益的保障得到挑战。仅11.54%的农民认为能够接受的到账时间为1个月，半个月为14.10%。这已是最高限额。
在调查过程中，我们还发现一个怪现象。据被调查者反映，不同的“家电下乡”销售网点对于补贴的到账时间也不尽相同，有从当天至一个月不等。这无疑使得到账时间长的消费者的利益大打折扣。还有，对于不同的人群，销售网点的补贴到账时间也不相同。熟人去了，当天就能从售价中得到补贴，如果是生人，一个月拿到补贴已属不易。所以，针对此种情况，建议政府加大对销售网点的监管力度，使其按正规的补贴流程办事，对消费者一视同仁，使农民的利益得到最大限度的保障。
“家电下乡”产品售后服务
根据国家有关规定，中标生产企业要切实履行投标时关于售后服务的承诺，即售后“三包”规定，售后服务电话，五日内解决家电产品故障，五日内难以解决的应提供备用机，对地域广大和农户分散的乡村开展巡回维修服务和集中培训服务等。
中标销售企业要增强网点的销售服务功能，严格履行流通企业承诺，严格执行国家“三包”规定，建立适应农村市场特点的物流配送体系，提供适合农民的售后服务，设立24小时免费服务热线：负责所售家电的安装调试，使用辅导，做到包教包会；满足用户服务要求，实现县市用户24小时，乡村用户48小时内，偏远乡村72小时内上门服务。
各级工商，工业和信息化管理部门要督促中标销售和生产企业加强和改善售后服务，特别是要做好灾区，革命老区，少数民族地区，边疆地区和贫困地区农村的售后服务工作。
（《“家电下乡”操作细则》第六章“产品售后服务”）
面对如此详尽的国家规定，执行情况又将如何呢？
据调查，有36.36%的农民对产品的的售后服务并不满意。主要原因为生产商只打电话而不进行实质的上门服务。另一方面就是存在产品维修拖沓，敷衍的现象。事实证明虽然存在如此详尽正规的售后服务条款，但有的商家并没有确实执行，这使得农民的利益大打折扣。
总结及建议
经过此次调查，我们发现，农民普遍接受这次“家电下乡”活动并大力支持。他们认为这是政府又一项惠民政策的实施，使农民收益颇丰。
农村市场有着巨大的消费潜力，是不容小觑的一支消费生力军。他们的巨大需求决定了此次“家电下乡”的决策是正确的，而其 “扩大内需，拉动经济增长”的目的也会得到实现。
农民面对如此好的消费机遇，首选就是物美价廉的商品。此次“家电下乡”不乏“海尔”“长虹”等世界知名品牌，使产品的质量得到了保证，农民买得踏实，用得放心。
对于政府补贴，这是存在问题最为突出的一个环节。消费者和商家均普遍认为目前的补贴方式过于繁琐，尽量简化补贴手续才是正途。消费者提议，将补贴体现在降价这个形式上，他们更能普遍接受。商家也提议，将补贴改为实补，即将钱落实到经销商自身，他们更能接受。
对于售后服务方面，虽然政府为保障农民利益规定了详尽的法律法规，但在执行过程中，存在了一定的“注水”现象。具体体现为：个别商家只打电话，而不进行实质的上门服务，另外有些商家售后服务不及时，有损消费者利益。
针对种种违规操作现象，建议政府规范各个渠道和环节，加强市场监管，简化补贴程序加快兑付，及时保证产品的售后服务。
此次“家电下乡”暑期调研活动的意义和感想
此次“家电下乡”暑期调研活动是我们在大学期间所接触到的第一次较大的实践活动，它给了我们学生走出校园，接触社会的机会，同时了解了社会实况，加强了对社会的了解。同时锻炼了我们的实际动手能力和交际能力，是我们受益匪浅。同时这次调研活动是我们深入社会，了解了不同农民的生活，对生我养我的农村有了进一步了解，感谢此次调研活动，并希望能在以后的假期里多多举办这种类似的实践活动，是我们能得到更好的锻炼。
