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暑假实习报告
——关于青岛世园会调查的总结
班级:机械094姓名:刘建伟学号:20090629
3大三前的暑假,真的需要也想要做些什么了,不能再像以前的暑假一样浑浑噩噩地抱着电脑过活。我迫切地想要证明自己,想要为自己在走上社会之前多积累些经验。于是,在8月11号我提前返校,开始了正式的暑期实践——2014年青岛世界园艺博览会参观意向调查。我成为了一名普查的调查员,在正式调查之前,我们先在机械红楼316进行了上岗前的培训,马老师首先向我们阐述了这次世园会调查的含义及其重要意义,随后规划局的有关人员分别向我们介绍了调查的内容、工作流程、工作方法、工作中的注意事项以及一些基本的调查技巧。
世园会问卷调查,是在统一规定的时间内,对青岛市57家宾馆、崂山风景区的外地游客,还有青岛常住居民进行调查。调查以问卷的形式进行,问卷有好几种类型,包括青岛市宾馆外地游客世园会参观意向调查,崂山风景区旅游景区公交散客、旅游大巴乘客、小汽车乘客世园会参观意向调查,青岛市区常住人口世园会参观意向调查,还有园区附近主要交通路段的车流量调查。每张调查问卷包括两大部分:个人基本属性和世园会参观意向。
调查工作说难也不难,说简单也不简单,其工作流程可以分为项内容:一示、二核、三问、四填。所谓一示,就是出示我们的证件牌,向游客表明我们的身份并说明我们的事由,需求游客的积极配合。二核呢,是核对人的情况,看是外地游客还是本地居民;三问,主要是询问调查问卷上的问题,帮助游客解释疑问。四填就是请求游客填写问卷,问卷上的问题都是些很简单的选择题,只需在选项旁打对号即可。
这些工作流程中的要求看似简单,其实不然,光是要游客配合就让我伤透脑筋,在调查的过程中被许多人拒绝了,不过这很正常,有些人对隐私很敏感所以拒绝调查。最难的是在海情大酒店,一个五星级酒店,刚开始工作就陷入僵局,因为宾馆的入住率已经达到99%,而且很少有退房的游客,所以调查很难开展。很无奈只能到海边的零点公园调查,在海岸的木质走廊上一遍调查一边欣赏风景也不错,只是被拒绝的滋味的确不好受,但还是有许多好心的人接受了我的调查,有些人给我的温暖我会永远铭记,在这里谢谢他们。
(一)获得合作
调查面对的是不同阶层、不同年龄的人,他们一般不了解调查员,往往根据我们调查员的服饰、发型、举止、年龄、声调等来决定是否采取合作态度。我们调查员代表的是政府的形象,首先要举止端庄,佩戴好证件,用语得体、口齿伶俐、态度谦和、礼貌热情,给人以亲切感,使被调查者容易接受调查,从而增加调查的可信度。
(二)开场白
合适的开场白是调查成功的第一步。我们首先告诉游客我们是旅游局派出实施调查的调
查员,然后介绍2014世园会的基本情况,包括世园会申办主题——“多彩园艺,和谐城市”,会期预计为2014年4月至10月,约180天,世园会位于李沧区与崂山区交界处的青岛白果山森林公园,占地约160公顷等信息。
(三)询问问题
我们作为调查人员要能够根据实际情况随机应变,掌握一定的询问技巧。询问要通俗易懂,态度要热情诚恳。询问一般从简单的问题入手,然后再询问复杂话题,如果涉及敏感性问题,最好是放在最后询问。询问的过程要注意循序渐进,引导调查对象进入调查主题,这样可以最大程度地降低被调查对象的戒备心理,对于一些敏感性的话题,要郑重承诺对其隐私保密。
(四)适当追问
当调查对象保持沉默时,他(她)也许没理解所问的问题,或许还没决定怎么回答,这时,我们应反复讲解调查的目的和意义,同时重复询问。这样,有助于打消其顾虑,鼓励其回答问题,从而获得我们所需的回答。
(五)结束调查
在调查结束时,要有礼貌地对调查对象表示感谢。
这次调查,我们团队大约有八十人参与。第一天调查宾馆,一人负责一个宾馆;第二天在崂山风景区大河东检票口,分了几个小组,每组人数不一,包括调查公交散客、旅游大巴游客、小汽车乘客三个小组;第三天在园区主要交通路段调查车流量;第四天在崂山风景区的北九水景区;第五天在青岛市各大广场、超市调查本地居民。
在我们团队所有人的共同努力下,世园会调查工作终于接近了尾声。我很珍惜这次社会实践的机会,让我能够切身参与到这样的社会大事件中去,贡献自己的一份力量。同时,我也很感谢这次的社会实践,它让我明白了付出总会有回报,也深刻体会到了团结协作、吃苦耐劳、坚持不懈这些精神品质的重要性。我不仅仅让他们只存在于这一次的社会实践中,我要将他们用到我的实际学习与生活中去,我想,再大的困难我也会成功地战胜,再大的挫折我也会挺过去。同时,作为一名学生干部,我也会将这种精神传达给每一位同学,让他们也一起努力。生活中就没有迈不了的坎儿,只要你有信心,铁杵也能磨成针,不是吗?
回顾这次社会实践,这是我真正意义上的第一次实践,但它确是成功的,受益匪浅的。这不仅是一次实践,还是一次人生经历,是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践,发掘更多的潜力,磨练自己的同时让自己认识的更多,使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。