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国内成功电子商务建设调查报告
2调查人：杨露
学校：合肥工业大学
院系：管理学院电子商务11-1班
学号：20115396
调查前提：回顾大一对此项目的总结，结合大二一学年相关专业课的学习，现对此项目做进一步研究。研究现在国内电子商务的主要开展方向，定向未来中国电子商务发展方向；结合理论与实际分析现有电子商务发展的缺陷，拓展中国电子商务的衍生行业，对中国电子商务的发展提出自己的看法与意见。
调查时间：2-13.8.1—2013.8.31调查方式：电视、网络、书籍
调查成果：
1.中国电子商务市场现状：现在全国每年的电子商务市场90%以上由阿里巴巴控制，且整体而言，我国电子商务还处于成长期，不论技术、相关法律、环境设施等方面都不完善，电商发展迅猛，据商务部数据显示，2012年，中国电商交易规模已达8.1万亿元。目前，它呈现出由少数综合平台、细分领域垂直平台加众多专有品牌平台组成的金字塔市场格局，市场潜力巨大。据中国互联网协会常务副理事高新民透露，按规划，到2015年，中国电子商务规模将达18万亿元。全球电商数据显示：2013年全球B2C电子商务买家规模达10.3亿人，44,。4%的买家来自亚太地区，中国和印尼引领风骚，增长率分别为65%和71%。北美和西欧的B2C市场发展成熟，增长率放缓低于17%的平均增长率。中国今年的网购用户规模将达2.7亿人，B2C销售增长率为65%。
2.现有电子商务市场问题：我们虽看见中国电商市场巨大，但同时也要注意到中国电商市场发展不均衡，安全问题严重，物流配送不到位等种种问题。中国电子商务研究中心发布《2013年（上）中国网络团购市场数据监测报告》的数据监测显示，截止2013年6月底，全国团购网站累计诞生总数高达6218家，其中已经关闭4650家，淘汰率已达75%，即四分之三的团购网站已经关闭。同时网络提供的虚拟平台也为一些不法分子提供了便利，各种虚假网站、欺诈短信层出不穷；；网上支付方面还存在较大漏洞；在登陆各种网站，注册各种
网站时，个人信息也被暴露，隐私保护也是一个亟待解决的问题；中国现有物流业以民营企业为主，国营企业—中国邮政并未起好领军作用，中国邮政的低效率、服务差、安全性低等种种问题让国人不得不依靠民营物流，但民营物流规模小、小作坊模式，并未整合成一个面向全国甚至世界的高效、快捷、安全的大物流链，其丢件、缓慢、服务差也让国人怨声载道，这也严重抑制了中国电子商务的发展。对比美国的联邦快递等外国国有企业，其完善的体制让中国物流业望尘莫及。网络购物的虚假信息、网上支付的安全缺陷、物流配送的不到位让中国现有电子商务市场还是仅仅局限于低廉物品销售，例如：服装、鞋帽、书籍、食品家居用品等日常用品，对于奢侈品市场，例如：钻石、高档服装、黄金等，中国电商还涉及不深。中国现有奢侈品做的较好的例如“钻石小鸟”，但仔细探究钻石小鸟网站其实只是其体验店的附属品，即使在提供体验店真实体验、现场验货、低价销售等方式促进公司电子商务网站的发展，但公司绝大多数盈利额仍来自实体店销售。也曾有涉及海外服装网购的网站，但因为价格高昂，物流配送缓慢，退货、售后服务等一系列问题，最终网站走向牺牲。
3.未来中国电子商务发展趋势：移动电子商务已成为新起之秀，现在主要的电子商务模式是借助电脑，仍不能提供较大的电子商务空间，现在的电子商务已经逐渐向手机、平板发展，移动电子商务指人们随时可以利用自己的移动设备进行电子商务，这将为将来的商务带来极大的便利，当然移动商务的实现需要以全球网络的覆盖为前提。人们不仅可以随时可以进行挑选自己中意的商品，而且可以随时进行商务洽谈。而且物流行业也将有极大改观，中国北斗导航卫星的接连发射，为我国的电商发展提供了强大的支持，拥有了自主卫星，将来我们可以随时了解我们的物品已达到哪个地方，极大地避免了丢件、坏件的发生，将责任明确化，所以技术的支持将推动我国电子商务迈向一个新的台阶。
未来电子商务还需不断加强个人信息保护，在提供强大的推荐功能的同时，避免用户信息外漏，这需要网站、用户、政府三方的共同努力。首先，网站方需要提供较强的保密措施保障用户隐私权不被侵犯，其次用户自己需要辨认能力、警惕防范意识，最后还需要强硬的法律手段来保证。
未来电子商务还将不断完善售后服务这一方面。著名的日本立邦集团曾也试图实行电子商务，但由于液体配送问题、售后服务等种种问题，最终导致立邦宣布取消网上销售立邦油漆。所以对于一些需要专业人士进行安装配送的物品，在网上销售确实有困难，未来电子商务需要加强自己的售后服务，在能进行网购的城市都需要配备相应的服务人员。中国现有电子商务市场低，廉产品基本已经饱和，如何在这一块土地上立足，就是要打好产品仗，树好服务旗，这样才能赢得客户。
电子商务与实体企业有着千丝万缕的联系，无论何种形式，恰当的营销方式加优质的产品加完善的服务都是致胜的不二法则。本都是一致的，只不过方式不同，所以我们要在方式上进行创新，但万变不离其中，我们需要紧紧抓住进行商务的本质，进行拓展，才能保证不脱离电子商务的轨道。
