如何做好呼叫中心成本控制2020-02-28
如何做好呼叫中心成本控制在呼叫中心里大约有75%的运营成本是与人力成本有关的。控制呼叫中心成本可以通过对人才招聘的管理，薪酬体系的完善，减少呼叫中心座席人才...
呼叫中心降低员工流失的方法文档2020-02-28
降低呼叫中心人员流动率的具体措施与技巧 造成人员流失的原因 众所周知，目前呼叫中心业是一个人员流动性很大、行为相对缺乏标准的行业。人才紧缺与过频的流动互为...
呼叫中心运营成本控制的基本思路2020-02-28
呼叫中心运营成本控制的基本思路首先需要说明的是，本文所讲的呼叫中心成本控制集中在运营管理实践中的成本优化，不设计战略性投资、建设及其它的相关成本投入。当前...
降低人力资源成本2020-02-27
浅谈如何降低人力资源成本“果树开花要剪枝。一种是光长叶不开花的生长枝；另一种是开花结果的花果枝。果树到开花时要剪掉一些生长枝,这样结出的果既大又多”， 这是...
降低人力资源成本2020-02-28
浅谈如何降低人力资源成本“果树开花要剪枝。一种是光长叶不开花的生长枝；另一种是开花结果的花果枝。果树到开花时要剪掉一些生长枝,这样结出的果既大又多”， 这是...
呼叫中心2020-02-28
山东中润怡家电视购物呼叫中心为例，看看哪些环节有可能出现“丢奶酪”的情况。在09年5月份，中润怡家此前采用的是板卡的系统，碰到的问题主要有两个： 宕机严重：板卡系统...
呼叫中心2020-02-27
呼叫中心系统提起呼叫中心，大家都已经知道它作为一种新型的服务方式已经得到了越来越多企业的关注。企业需要一个高效率、以顾客为本，提供高效能、高满意度服务的呼...
呼叫中心自建型与外包型成本分析2020-02-28
呼叫中心自建型与外包型成本分析一、企业客服业务外包的理由：通过呼叫中心来提高客户服务的水平，这是经国内外深入探讨而达成共识的一个议题。随着社会化潮流的发展...
从源头控制呼叫中心的人力资源成本2020-02-27
从源头控制呼叫中心的人力资源成本东华大学吴寒翼2012/3/17呼叫中心已经是现代企业当中不可或缺的一个部分，在各行各业当中得到了广泛的应用。尽管从事呼叫中心行...
煤矿材料成本降低2020-02-27
煤矿成本降低的有效途径煤矿材料成本主要由木材、支护材料、火工用品、大型材料、配件、专用工具、劳保用品、建工材料、油脂、其他材料等构成。材料成本是原煤成...