创造顾客价值2020-02-29
创造顾客价值——俏哥巡店侧记俏哥经常跟我们说的一句话是：我们要为顾客创造价值。顾客满意度低，一定是我们的产品出了问题！在做好顾客满意、品质坚持方面，我们要更加...
神秘顾客调查价值2020-02-27
神秘顾客调查价值神秘顾客是以潜在消费者或真实消费者的身份对某一顾客服务过程进行体验和评价，然后以特定的方式详细客观的反馈其消费体验。了解各种类型窗口行业...
顾客价值为中心2020-02-29
客户价值培训体会通过参加本次培训，使我对客户价值有了－些初歩的认识。客户价值是一个较新的概念，客户价值包括:第一，从客户的角度来感知企业所提供的产品或服务的价...
耐克与阿迪达斯如何创造顾客价值2020-02-28
2011级MBA集中班作业耐克与阿迪达斯如何创造顾客价值2011级MBA集中班 蔡扬 （学号：1202108）顾客价值理论的创新之处就在於是企业真正站在顾客的角度上来看待产品和服...
CRM与企业文化2020-02-27
CRM与企业文化Betty LiCRM（Customer Relationship Management）客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为什么在层出不穷的管理新概念、新...
酒店顾客体验价值研究2020-02-27
酒店顾客体验价值研究一、体验价值的诠释(一)赫斯科特的服务利润链理论与价值观对体验价值的认知，就必须了解詹姆斯•赫斯科特的服务利润链理论。20世纪80年代中期...
人事管理顾客价值创新论文2022-09-29
人事管理顾客价值创新论文在全球化竞争压力下，企业不仅要关注顾客多变的个性需求，还要满足利益关注者需求群体，不断探索，以构建可持续竞争优势。企业只有提供比其它竞...
呼叫中心与CRM2020-02-27
谈谈呼叫中心Betty Li在CRM（客户关系管理）的整体解决方案中，呼叫中心（call center）是很重要的一个部分。今天我们就着重来看一看呼叫中心在一个整合的CRM中所起的作用...
CRM2020-02-27
1、CRM的起源：西方的市场营销理论（理论基础），150年前欧洲的一个小作坊（实质）2、CRM的演变（即发展动力）：理念+系统理念：产品为中心；市场为中心；客户为中心系统：简单的客户服务；复...
酒店经营企业顾客价值创造2020-02-28
齐心协力，共创佳绩2011年上半年已经过去，我们充满信心地迎来了下半年的工作。过去的半年，是促进宾馆“安全、经营、服务”三大主题的半年，也是宾馆营收及利润指标完成...