第九章客户中心和CRM2020-02-27
第九章客户中心和CRM一、客户中心（一）定义呼叫中心在国外又称为客户服务中心。它是一种基于CTI （计算机电话集成）技术，充分利用电信网和计算机网的多项功能，并集成企业...
CRM系统与呼叫中心2020-02-27
CRM系统与呼叫中心（07营07060301陈彩云）摘要：现如今，社会市场经济水平的发展速度突飞猛进，市场竞争也是越来越激烈，再加上，今年的经济危机的影响，使得一些企业的发展举步...
CRM2020-02-27
1、CRM的起源：西方的市场营销理论（理论基础），150年前欧洲的一个小作坊（实质）2、CRM的演变（即发展动力）：理念+系统理念：产品为中心；市场为中心；客户为中心系统：简单的客户服务；复...
CRM资料2020-02-27
万科每逢万科新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。据悉，万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售，有30％～50％的客户...
CRM在中心企业电子营销应用分析2020-02-27
CRM在中心企业电子营销应用分析一家大型连锁商场最近推出在线购物服务，消费者可以通过商场网站购买商店的产品。这个电子商务网站初期获得了成功，在前六个月的运作...
微软CRM帮助信息化部门是价值中心2020-02-27
微软CRM帮助信息化部门是价值中心徐重到徐工，高压式成长2001年至2008年，是徐工集团信息化从无到有的七年，也是张启亮快速成长的七年。张启亮用了5个字来形容这段成长...
微软CRM联袂AVAYA多媒体联络中心启用2020-02-28
微软CRM联袂AVAYA多媒体联络中心启用日前，瑞泰信息技术有限公司(以下简称瑞泰)联合徐工集团（以下简称徐工）合作建立的基于AVAYA多媒体联络中心解决方案的呼叫中心正...
mySAP CRM客户互动中心(CIC)一汽大众应用案例2020-02-28
mySAP CRM客户互动中心（CIC）一汽大众应用案例一汽大众汽车有限公司总部设在长春，它是中国第一汽车制造厂和德国大众奥迪公司联合组建的大型合资汽车制造企业。一汽大...
crm客户关系理念2020-02-27
CRM客户关系管理概念：CRM客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM系统来管理与客户之间的关系。CRM系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM系统要求...
CRM实验指导书2020-02-28
博星卓越客户关系管理教学实验系统制作：北京博导前程信息技术有限公司实验指导书 （学生版）目录第一章 手工条件下的CRM管理实验 .....................................