实习报告_原实习报告

实习报告 时间:2020-02-28 00:47:17 浏览 收藏本文下载本文
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经济学系暑假实习报告

实习报告

一 、实习公司简介

敦煌市旅游汽车公司旅游汽车有限公司是敦煌市较早成立的一家以旅游客运为主的有限责任公司,我公司于2000年3月20日正式成立,注册资金200万。公司共有高级管理人员 12 名,驾驶员60名;拥有商务,中巴,大巴旅游车辆共55部,我公司在本市现有的旅游汽车公司中,规模属于最大的,服务项目最全的,经营范围最广泛的,在旅游市场我们获得了很好的认可和良好的口碑。我们狠抓管理,建立建全了各项规章制度,不断地走向制度化、规范化、标准化管理。2010-2012连续三年获得地区运营“AAA”级荣誉。我公司承接过多次政府的大型会议用车,大型商业演出用车,参与过很多大型的用车活动,2011年度获得“敦煌市旅游接待先进集体”。

二 、实习时间和地点

实习时间 :2013年7月20号至8月31号

实习地点:敦煌市阳关中路1937号鑫棉宾馆三楼

三 、实习目标

(一) 根据学校统一要求自主安排,完成大三的学业

(二) 了解旅游公司的组织结构和日常业务流程,进一步深化对旅游市场的认识

(三) 能把书本上学到的相关知识和具体实践结合起来,并能够分析和处理一些基本问题

四 、实习内容

1、公司发展历史

公司于2000年3月20日正式成立,注册资金200万。公司共有高级管理人员 12 名,驾驶员60名;拥有商务,中巴,大巴旅游车辆共55部,我公司在本市现有的旅游汽车公司中,规模属于最大的,服务项目最全的,经营范围最广泛的,在旅游市场我们获得了很好的认可和良好的口碑。我们狠抓管理,建立建全了各项规章制度,不断地走向制度化、规范化、标准化管理。2010.2011连续三年获得地区运营“AAA”级荣誉。我公司承接过多次政府的大型会议用车,大型商业演出用车,参与过很多大型的用车活动,2011年度获得“敦煌市旅游接待先进集体”。

2、公司经营理念

诚实、尊重、合作、务实

3、公司团队理念

没有优秀的个人,只有优秀的团队

4、人才理念

人人都是人才,人人都能成为人才

5、行为理念

文明、诚实、低调、慎独

五、公司企业文化

本公司主要从事旅游产品的销售、旅游新线路的设计和开发,组织单位、团体、散客赴全国各地观光旅游、会议考察、探险、夏令营等旅游活动,专业操作丝绸之路游产品。

公司的经营管理制度非常严谨,并拥有一批热爱旅游服务业、专业知识丰富、业务运作规范经营销售策略务实灵活并精通旅游市场开发以及商务会展业务的各级管理人员、业务经理。

我们本着“服务是立足之本、诚信是生命之源”的企业经营发展原则,立志打造中国西部旅游第一品牌,将最美的丝绸之路宣传到世界各地去!

六、工作流程

就我社的工作流程来看一般包括以下模块:1找到客户---2.线路设计—3.询价—4.报价—5.协商达成协议--6.预定—7.与地接导游接洽—8.出团—9.跟踪—10.售后关系维护

七 、市场营销手段

虽然说,市场营销不是企业成功的唯一因素,但是作为企业发展的关键因素,其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业,其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节,是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法,亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。

1、宣传活动

在敦煌旅行社的营销活动中,最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代,广告的铺天盖地,如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此,这就要求到旅行社的广告更具有针对性,让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。

(1)、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低,已经非常接近成本价,但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里,广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况。

(2)、针对性广告处理 由于该公司人力和资金的限制,我们无法在电视或者知名报社刊登广告,所以我们就想到招聘校园代理和兼职人员,在大学校园和社区张贴广告,对于特殊的人群实行有针对性的宣传手段。

(3)、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今,网络的运用十分频繁,成本也远比任何的广告宣传都要低,因此这里实现了高科技营销。

八实习主要收获

我是个刚到人家部门的学生,开始,对线路的安排工作,部门经理并不让我参与,只是让我慢慢看别人怎么做的,在经过一段时间的学习后,我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品,由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点:首先,要遵从客人要求,按照客人要求安排线路,诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑,让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方;再次是线路安排人员要对地理知识相当了解,并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来;最后,也是最重要的一点,那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

九 、实习体会

虽然实习时间不长,但是感触颇深。首先让我们看一下,哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社?

(一)旅行社的规范性

旅行社的规范性有两个层次的含义,一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社,二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。

(二)旅行社产品的价格

旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路,一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此,旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格,在很大程度上决定着旅游者的购买决策。

(三)旅行社的服务质量

随着我国旅游消费者渐趋理性,越来越多的旅游者在选择旅行社的时候,已不仅仅着眼于旅行社的报价,而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”,从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而,旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。

(四)旅行社产品的丰富度和个性化程度

进入新世纪以来,人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化,其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小,相反,那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务,尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。

(五)旅行社的诚信度

诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石,也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。

十、管理中的优缺点

由于企业仍然处于成立的初期,所以它在不断的摸索中前进成长,其中避免不了出现一些经营中的问题,首先是人员没有规范的编制,职务描述不明确,导致权责不清晰。由于任务分担不清楚导致有时候员工不知道自己该干些什么。然后是公司缺乏对人员的培训意识,随着企业的成长和发展,员工也要及时的学习。其实另一方面该公司的人力资源管理制度的缺失在某种程度上决定了人力资源的灵活性,这也恰恰是小企业的优势之

一。由于公司的组成人员是自愿合伙成立的,在管理上有一定的认同感,工作积极性也高,有良好的工作环境。这基本上就已经达到了人力资源管理所要达到的目标。

五、实习后想法以及建议

(一)、尽量运用高科技的手段进行操作

在实习当中,不难发现很多的工作都十分的繁复,如果依然运用老旧的方法去完成,则有碍于工作完成的速度以及准确程度,这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业

人员开发很多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。

例如,票务工作的登记出入是需要很多步骤的,单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多,而且非常容易错漏百出,查找也非常不方便。有时,需要再次输入的话十分麻烦,很难保证正确。况且,使用这种方法浪费纸张,储存不便,不能简便工作,甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践,发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能,因为完成原有工作是改善的基础,接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作,不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面,电脑的储存十分省时省地,如果再用软盘备份,那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。

(二)、加强员工的环保意识

如今,整个世界都十分注重环境保护,也成为了一个专门研究的课题。其实,在旅行社操作上也是如此,许多环节都应该加强环境保护的意识。例如,在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境;在办公室也应该注意环保;还有,在用纸方面的浪费是十分严重的,加上办公室的中央空调的温度过低,根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度,有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能,保护环境,从公司的角度来说更是可以降低营运成本,提高人体舒适度等优点。

十一 、致谢

本次的旅行社专业实习对于本人来讲是一次非常难得的学习机会,这一个多月以来的工作使本人深切感受到企业的工作方式,累计了很多的工作经验。十分感谢敦煌旅行社以及部门经理等给予我的这次珍贵的实习机会!相信在未来的学习与工作中,这次的实习经历也将会让我终生受益。

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