世界500强管理制度 (246)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“500强企业管理制度”。
服务中心经理职责
（一）任务
负责所辖地区客户售后服务事宜；提供完善的售后服务，以建立公司
良好声誉，按照公司服务收费标准，对服务费用作合理估价，以维持
公司的服务成本。
（二）主要责权
１、依据公司经营计划，配合公司总目标，制定本单位的目标与工作计划。２、根据本单位工作计划，估计所需的款项支出，编制本单位年度预算，并
加以控制。３、运用有效的领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率并督导所属
人员，依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达
成。
４、培养所属人员“顾客第一”的观念,使其以诚恳友善的态度，执行售后服
务工作，以建立本公司良好售后声誉。５、观察所属地区售后服务量的变动，预测本单位服务人力未来需要的增减，提供服务部参考。
６、向客户说明长期保养的优点，以争取长期保养合同的订立。７、依照公司服务收费标准，对服务费用作合理估价，以使服务收入能顾及
公司所支付的成本。８、将本单位工作，按所属人员的能力，予以合理分派，并促进各属员间工
作的联系与配合。９、与人事单位配合，有计划地培养、训练所属人员，随时施予机会教育，提高其工作能力与素质。１０、依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项并
力求处理公平合理。
（三）组织关系１、受执行副总经理的指挥与监督，并向其直接报告。２、以诚恳、友善的态度与其他单位协调、联系，并就其所提有关本单位工
作的询问、质疑，予以解答。３、与客户维持良好的关系。４、为达成本单位的任务，与其他有关方面，建立并保持必要的联系。
