燃气公司营业厅主管岗位职责（精选5篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“燃气公司岗位职责”。
第1篇：燃气公司岗位职责
东明公司各岗位职责
综合部岗位职责
＊综合部经理 岗位名称：综合部经理 直接上级： 直接下级： 职责：
1、负责包括办公用品、办公设备、办公场所管理及车辆使用等日常行政管理工作，2、负责办公楼安全保卫等物业管理工作。
3、负责各种证照的注册、年检、变更手续的办理及公司法律事务的处理。
4、负责包括招聘、录用、考核、薪酬福利、奖惩、培训及人力编制和人资成本控制的管理工作。
5、负责公司制度建设及档案管理工作。
6、负责公司网络信息化建设及管理工作。
7、负责组织总经理办公会等相关会议，出具会议纪要，监督会议决议的执行。
8、负责协调内部工作关系及领导指示、重要事务的督办。
9、负责协助公司领导建立和维护与政府部门、媒体机构的关系；
10、负责协助公司领导处理、安排外事接待业务；
11、负责公司档案与合同的归档、借阅与保管。
12、负责公司党工团、计生及文化建设工作。
13、负责公司人力制度的建议、制（修）定及跟踪实施。
14、负责人力信息系统的准确更新。
15、负责人力制度执行情况的监督检查，并上报检查结果。＊行政主管 岗位名称：行政主管 直接上级：综合部经理 直接下级： 职责：
1、负责包括办公用品、劳保用品、烟酒用品、办公设备及低值易耗品的购、领、存管理。
2、负责外派人员食宿及卫生的管理。
3、负责电话使用、车辆使用及节假日值班管理。
4、负责公司各种证照的注册、年检、变更等手续的办理。
5、负责公司行政制度的建议、制（修）定及跟踪实施。
6、负责重要客户意见及投诉的处理。
7、负责协调、支持部门间业务协作。
8、负责协助公司领导处理、安排外事接待业务；
9、负责办公楼安全保卫、环境卫生、维修维护与设施更新等物业管理工作。
10、负责办公楼供电、空调、电梯、备用发电机、水、消防系统等基础设施的安全正常运行管理。
11、负责办公楼基础设施台帐的建立与完善。
12、负责公司综合治理工作。
13、负责办公办公楼各类证照的注册、年检与变更手续的办理。
14、负责办公楼管理制度的建议、制（修）定与落实实施。工作标准：
1、预算内审批、货比三家购置办公用品、劳保用品、烟酒用品、办公机具及低值易耗品，并建立台帐，保证帐物相符。
2、及时准确编制相关台帐并报至部门经理。
3、熟悉公文写作及公文运转机制，保证正常工作需要。
4、部门间业务协作到位，无内部有效投诉。
5、做好安全保卫工作，无责任安全事故发生。
6、预算内审批、货比三家对办公楼基础设施进行维修、维护及更新，并建立台帐，保证帐物相符。
7、客户投诉处理满意率达98%以上。
8、熟悉办公楼基础设施运行，满足物业管理需求。＊文员 岗位名称：文员 直接上级：行政主管 间接上级：综合部经理 职责
1、负责协助行政主管做好行政工作；
2、负责部门统计报表的制作。
3、负责公司会议及培训的服务与记录；
4、负责负责收文、发文、文印、传真、介绍信、公函及报刊传真件的收发管理。
5、负责资料室库房管理及废物处置。
6、负责电话充值、水票管理及桶水发放。
7、公司内刊及外报信息文稿的汇集、上传。
8、负责公司培训、文化活动、重大事项等音像资料的拍摄、归档。；
9、负责来客的接待与分流。
10、负责公司档案与合同的归档、借阅与保管。
11、负责办公机具类固定资产的管理。
12、负责公司工会、党团及文化建设工作。工作标准：
1、及时准确编制各类统计报表并报行政主管及部门经理。
2、按要求准确完成公司经营信息的汇总与统计。
3、熟悉各类文稿写作，满足会议纪录等文稿的写作要求。
4、来客热情接待并准确分流。＊司机
岗位名称：司机 直接上级：综合部经理 职责：
1、负责所驾驶车辆安全行车。
2、负责按派车要求，完成出车任务；
3、负责车辆外出及晚间的安全停放；
4、负责车辆的正常维修和保养，保持车内整洁、车况良好；
5、负责公司车辆管理制度的建议、制（修）订和落实实施。
6、负责向乘车人提供帮忙携带物品及其它随车服务。工作标准：
1、遵守交通规则，严格遵守车辆管理制度；
2、严格遵守保密制度，严禁泄露公司领导谈话内容。
3、出车前对所驾驶的车辆进行例检。
4、及时准确向行政主管上报月度车辆行驶公里数；
5、无责任安全事故发生，无有效投诉发生。
6、通讯方式24小时畅通，接到险情通知后20分钟内到达现场。
7、负责机电及其它运行设备的操作、监控、记录。
8、严格遵守各项操作规程，无责任安全事故发生。
市场部岗位职责
＊市场部经理
岗位名称：市场部经理 直接上级： 直接下级：市场主管 职责：
1、负责部门内部制度的建议、制（修订）和落实实施。
2、负责公司分解年度用户发展指标及收入指标的完成。
3、负责根据公司经营计划组织开展市场调查，并进行分析和预
测。
4、负责进行市场细分与市场定位，确定中长期及短期目标客
户。
5、负责客户发展计划的制定；
6、负责价格、公关和广告宣传等营销策略的建议、报批和实施；
8、负责重大客户的接洽与谈判。
9、负责燃气工程安装合同和用户燃气供用气合同签订；
10、负责协助公司领导建立和维护与相关业务单位关系。
＊市场主管
岗位名称：市场主管 直接上级：市场部经理 直接下级：市场主管 职责：
1、负责分解年度用户发展指标及收入指标的完成。
2、负责具体与客户接洽和谈判；
3、负责燃气工程安装合同和用户燃气供用气合同草签；
4、负责合同执行进度协调；
5、负责合同执行过程中客户关系处理；
6、负责合同款项回收和追缴；
7、负责客户档案的建立和维护；
8、参与市场调查及市场宣传。
9、完成领导交办的其它工作。工作标准：
1、执行公司经营政策，不散布不确定信息，无私自面向用户的承诺。
2、签订安装合同和供用气合同及时移交。
3、收回的合同款项及时上交财务部。
4、做好客户服务，无有效投诉发生。
供气服务部岗位职责
＊供气服务部经理 岗位名称：供气服务部经理 直接上级： 直接下级： 职责：
1、负责客服管理制度及公司业务流程的建议、制（修）订和落实实施。
2、负责包括客户咨询、收费、报修、报停、通气与改装申请的客户服务管理工作。
3、负责各类维修、通气、改装服务的派单管理工作。
4、负责抄表、催缴费管理工作。
5、负责组织员工业务及客服技能的培训与学习。
6、负责收费系统及现金收存款的安全管理工作。
7、负责营业厅环境卫生保持整洁、服务有序。
8、负责贯彻执行公司制定的工程设计、置换点火计划及标准； 职责：
1、负责管网安全运行及部门安全管理工作。
2、负责部门制度及内部流程的建议、制（修）定及落实实施。
2、负责包括城网、庭院、户内置换方案的制定及实施等方面的置换通气管理工作。；
3、负责包括管网压力检测监控、气量调配、气源协调等方面的气源输配管理工作。
4、负责包括管网及用户燃气设施巡检、检测、维护、安检等方面的运行管理工作。
5、负责包括户内维修、改装等维修服务的管理工作；
6、负责年度、季度、月度气量计划及用款计划的编制与实施。
7、参与新建、改建、扩建燃气管道工程施工质量的安全检查与验收工作。
8、负责制定燃气抢险抢修方案并组织实施。
9、负责材料及工器具各类台帐的建立和健全。
10、负责公司输差管理工作。
11、参与事故调查及分析、处理工作。
12、负责部门员工技术规程培训及安全教育工作。
13、负责协助公司领导建立和维护与涉及水、电、热、光缆等业务单位关系；
★收费班长 所属部门：
直接上级： 直接下级： 职责：
1、严格遵守财务制度，遵守公司制定的各项规章制度。
2、负责新增散户及整体户报装的信息录入及编册工作。
3、负责天然气用户的过户办理业务。
4、负责部门流转业务单的报送。
5、负责新增通气用户的编册以及调册工作，月底打印出抄表册，负责抄表册中出现的各种问题的处理。
6、每月的日负责将所有欠费用户的有关资料打印出催费通知单交于抄表员进行张贴。
7、协助部门经理处理客服部出现的各种问题、做好节假日期间的值班收费工作。
8、负责部门各类统计报表的制作并上报。
9、完成上级交办的其他临时性工作。★抄表班长 所属部门：
直接上级：
职责：
1、负责督促民用、商业、公福、工业等各类用户的抄表工作。
2、负责做好当天表卡的复核工作，并保证大厅及时录入。
3、负责关注用户气量，注意对比用户气量的高低变化，每月对工商业用户使用情况的核查不少于两次，汇总各抄表员所发现的问题，报部门经理后通知管网部现场检查，对问题表及时开出维修、换表单交与管网部。
4、负责各类安装、报装等业务单据的保存。
5、在收到抄表册派工单后，对新用户当月建立卡片，并妥善保管抄表册，做好区域划分。
6、负责组织对欠缴气费用户的催缴工作，每月按照规定的日期及时安排抄表员进行催费通知张贴，不得推迟或不张贴。
7、负责每月表务的拆表、换表单据审核并录入系统。
8、负责每月填报民用、工业商业等气量报表。
9、遵守公司的各项规章制度，做好所属卫生区的环境卫生工作。
10、完成领导交办的其他临时性工作。
＊抄表员
岗位名称：抄表员 直接上级： 职责：
1、负责按公司规定的时间进行分管区域的抄表，并按时上报抄表册。
2、负责对欠缴费用户进行催交费、停气及恢复气操作。
3、负责对各类违章用气的监察工作，定期对报停户、黑户、人情气等进行检查，并上报检查情况。
4、负责对抄表过程中用户信息的复核，并上报真实情况。
5、负责建立健全客户档案，保证客户档案准确、完整；
6、负责向用户进行安全用气宣传。参与新用户验收工作；
7、负责“首问负责”用户咨询或投诉事件的办结。
8、负责完成领导交办的其他工作。工作标准：
1、按规定时间内抄表，杜绝漏抄、错抄、少抄。
2、表册不遗失、损坏、缺页，做到准确计量；
3、表册更新要规范、整洁，门牌、户名、表底数准确；
4、日报数字准确、清楚，上报准确率达100%； ＊收费员 岗位名称： 直接上级： 岗位职责：
1、负责用户的来访、来电、来信的接待处理工作，做好各种记录。
2、负责包括用户资料录入、信息更新等用户信息建立与维护。
3、负责按公司政策及流程要求准确完成各类业务受理及日派单。
4、负责抄表册的录入及审核，发现异常及时上报。
5、负责各类收款的按时上缴，并及时与审核人员核对应收气费金额，提供客户准确欠费信息；
6、负责抄表、收费综合报表的准确填报；
7、负责完成领导交办的其他工作。工作标准：
1、严格执行客服规范及气费收缴工作程序；
2、执行首问负责制、一次性办结制，业务受理无投诉发生。
3、对用户信息保守秘密，做到不外泄。
4、综合报表数字真实，上报及时率、准确率达100%；
5、每月气费、销售气量信息反馈做到准确无误，气费回收率达98%。＊管网主管
岗位名称：管网主管 直接上级：
直接下级：巡检人员、安装维修人员
岗位职责：
1、负责管网运行及技术岗位操作规程、部门内部流程的建议、制（修）订和落实实施。
2、参与城网、庭院、户内置换方案的制定，并负责具体组织实施；
3、负责根据管网及用户状况，制定并实施管网及用户燃气设施巡检、检测、维护、安检计划。
4、负责根据业务类型，合理安排包括户内维修、改装等维修服务；
5、负责与管网交越施工单位的协调与处理。
6、负责组织制定并实施计量和调压设备的保养与维护计划。
7、负责对运行管理、维修服务等工作质量的抽查、监督。
8、参与新建、改建、扩建燃气管道工程施工质量的安全检查与验收工作。
9、负责组织人员开展抢险抢修工作。
10、负责完成领导安排的其他工作。工作标准：
1、及时合理安排各业务组工作。
2、每周对各业务组的工作进行抽查一次，并记录在案，进行部门通报。
3、每月根据管网及用户状况，合理制定下月燃气设施巡检、维护、安检计划。＊巡检员 岗位名称：巡检员 直接上级： 间接上级：
职责：
1、负责巡视、检查、维护所分管的管线、阀门、调压箱、表箱等燃气设施；
2、负责按规定填写巡线日志和日报表并上报。
3、负责包括道路名称、燃气管线相对位置等管线信息发生变化时的及时上报，4、负责对占压、开挖、植树等造成燃气管线安全隐患的行为进行制止，并督促整改；
5、负责定期维护保养阀门、打扫阀井卫生；
6、负责定期对钢制管道防腐层探测检漏；
7、负责定期对燃气管网气体检漏；
8、负责定期对架空管线、支架、表箱、调压箱等金属部件除锈、保养、刷漆等；
9、负责所用巡线维修设备及工器具的日常保养与维护；
10、参与城网、庭院、户内燃气工程的置换工作；
11、完成领导交办的其它任务。工作标准：
1、按巡检规程在规定周期内完成量化巡线任务；
2、熟知所巡查的管线、管位，阀井；
3、巡线日志和日报表填写规范，能真实反映当日巡线情况；
4、发现事故隐患做到小问题不过夜处理，大问题不过夜汇报。
5、巡线时携带工具齐全；
6、通讯方式24小时畅通，接到险情通知后20分钟内到达现场。＊安装维修员 岗位名称：安装维修员 直接上级：
间接上级： 职责：
1、负责燃气设备及附属设施的检查、维护、维修工作；填写相应工作单并上报；
2、负责户内维修、改装等分派的维修服务工作。
3、负责部门工器具、机具的维护、保养，保证设施正常完好；
4、负责管网运行设施常见故障的及时处理。
5、负责查处用户违章用气，并核算损失气量；
6、参与城网、庭院、户内燃气工程的置换工作；
7、完成领导安排的其它工作。工作标准：
1、熟知燃气设施工作原理，严格遵守操作规程，作业认真，保证安装维修质量；
2、安装维修时携带工具齐全；
3、入户置换后，请用户填写“验收置换通气单”；
4、按规定回收上交废旧设施；
5、通讯方式24小时畅通，接到险情通知后20分钟内到达现场。★入户安检员 所属部门：
直接上级： 职责：
1、要按照公司制定的巡检规程进行入户安检，制定安检计划，按公司批复的安检计划完成户内安检任务，认真填写巡检记录，请用户签字确认，做到实际情况与记录相符。
2、负责向用户介绍天然气常识及安全用气的有关知识，帮助用
户树立安全用气意识，了解用户的用气设施及用气情况，纠正私拉乱接等违章用气现象，督促用户安全用气。
3、按公司要求提供规范化服务，对用户进行回访，收集用户对公司的意见及建议，协助用户解决用气过程中出现的问题及困难，保证安全用户正常用气。
4、入户安检过程中应留心庭院管网及用户户内户外燃气设施情况，发现有安全隐患应及时上报。
5、负责维修工具和设备的维修、保养、保管工作，负责新用户的通气点火工作，做好通气记录并将业务流程单传至客服部。
6、负责供气抢险工作。
7、服从上级领导安排，做好规范化服务、安全用气宣传、24小时值班及用户接待工作。
8、完成领导交办的其他工作。
门站站长
岗位名称：门站站长 直接上级：
直接下级：门站运行员 职责：
1、负责门站及储配站接收气量、设施保养维护、安全生产等方面管理工作。负责管网天然气量申报工作，保障城网气源充足。
2、负责门站压力监控，保证管网正常压力，发现异常第一时间上报。
3、负责根据站内设施状况，制定并实施站内燃气设备的维护、维修和保养。
4、负责组织站内员工技术操作规程培训及安全教育。
5、负责门站运行台帐及站内设施台帐的建立和完善。
6、负责门站文件资料的整理与归档。
7、负责站内环境卫生保持整洁，生产有序。
8、负责协调部门经理建立与维护上游及地方关系。
9、完成领导安排的其他临时性任务 工作标准：
1、保障城网运行压力，出现异常及时上报。
2、合理制定门站燃气设施的维护计划，保障设施正常运行。
＊门站运行员 岗位名称：门站运行员 直接上级：门站站长 间接上级： 职责：
1、负责门站设备的安全运行操作和消防检查。
2、负责门站设备的维护、巡检、及时发现问题排除隐患。
3、负责对门站工艺设备运行监控，发现异常及时上报。
4、负责登记统计原始台帐，并建立档案。
5、负责搞好门站的环境和卫生。
6、负责加臭设备的运行和维护。
7、负责操作工器具的使用与保管。
8、完成领导交办的其他任务;工作标准：
1、严格遵守门站设施操作规程，发现异常及时排除。
2、按公司规定，保障加臭设施的正常运行。
3、保障操作工具的齐全。
安技部岗位职责
＊安技部经理 岗位名称：安技部经理 直接上级：
直接下级：工程主管、技术主管、设备管理员、档案管理员 职责：
1、负责组织公司燃气投资项目包括初步可行性研究、初步设计、管网规划及输配气优化设计等可研与规划工作。
2、负责包括施工图设计、设计评审、设计服务等技术设计管理工作。
3、负责包括施工许可证办理、工程施工组织与协调、工程招标和施工队选定、施工合同签订、竣工验收等工程管理工作。
4、负责公司各项技术标准、质量标准、操作规程等技术标准化管理工作。
5、负责工程及技术管理制度的建议、制（修）定及跟踪实施。
6、负责根据用户发展组织进行设计计划、材料计划及施工计划；
7、负责建立工程台帐，审核、监控工程款、设计费用等支付计划；
8、负责工艺、技术改良与创新管理工作。
9、负责公司计量及工程/技术档案管理工作。
10、负责公司设备材料的技术监管及质量管理工作。
11、负责公司安全及消防管理工作；
12、负责协助公司领导建立和维护与城建、规划、质监、消防、安监等政府部门关系； ＊技术主管
岗位名称：安技部技术主管
直接上级：安技部经理 直接下级：设计员 职责：
1、负责组织完善公司各项技术标准、质量标准、操作规程和施工规范。
2、负责技术管理制度的建议、制（修）定及跟踪实施。
3、负责组织进行设计调研、方案设计、编制设计图纸/文件等施工图设计工作。
4、负责组织项目可研、初步设计、设计方案和设计文件等设计评审工作。；
5、负责组织进行现场施工技术支持、设计变更和设计文件更改、竣工资料审核等设计服务工作。；
6、根据施工要求及实际需要，负责组织月度、季度、半年、全年工程调控方案及工程材料计划的编制工作；
7、负责编制、审核设计费用支付计划及付款申请工作；
8、组织并负责工程的图纸会审工作及工程的验收工作；
9、负责组织新材料、新技术及新工艺的论证、推广应用、组织实施及验收工作。
10、负责组织工业、商业、公福用户的工程预算工作；
11、完成领导安排的其它工作。工作标准：
1、严格执行国家相关技术规范及设计要求；
2、结合实际，合理编制工程预算和材料计划，保证预算的真实性，材料计划的准确性；
3、设计图面清晰，尺寸、数字、座标、标高、符号、图例准确无误，文字表述简练、确切。
4、设计方案切实可行，符合操作、安全、施工、安装等方面要求；
5、及时根据现场实际情况出具设计变更，保证工程顺利施工；
6、及时出具工商业用户概算，保障公司合同签订前的准备工作；
7、编制设计款支付信息台帐，保证支付款项的准确性。＊工程主管
岗位名称：安技部工程主管 直接上级：安技部经理 直接下级：现场管理员
1、参与公司各项技术标准、质量标准、操作规程和施工规范的完善。
2、负责工程管理制度及内部流程的建议、制（修）定及跟踪实施。并建立工程质量管理组织网络。
3、参与编制年度、半年、季度、月度城网、小区工程计划及调整方案。
4、负责包括施工前各类手续审批、组织工程施工、现场管理与协调、监控施工进度与质量、组织竣工验收等工程管理工作。
5、负责对施工工程质量和工期控制，召开工程例会。
6、负责对施工工程量审阅、核实；
7、负责工程材料质量的监控及使用意见反馈。8负责质量管理部门对工程质量的监督、抽查的协办；
9、负责督促施工单位对具备施工条件的道路进行各类手续的办理、报建资料的上报；对已竣工路段进行备案验收、竣工资料上报。
10、完成领导安排的其它工作。工作标准：
1、报批材料做到全面、准确、完整；
2、及时完成工程所需手续的办理，满足工程进展要求；
3、严格执行国家相关技术规范和施工设计要求，组织施工并保质、保量、按期完工；
4、及时协调解决施工中出现的问题，保证工程顺利施工；
5、审核签证的单项工程量真实、准确，符合现场实际情况；
6、施工现场和竣工资料收集及时、完整；
7、抓好安全施工，开展文明施工； ＊档案管理员 岗位名称：档案管理员 直接上级：安技部经理 职责：
1、参与完善公司档案管理工作标准、质量标准、操作规程；
2、负责技术文件档案的整理、存档、造册、保管，并单月对部门电子文档进行备份；
3、执行公司《工程档案管理办法》，并分门别类归档、造册、保管；
4、负责整理工程台帐，并与财务单月核实；
5、负责保管资料的借阅，按制度提供给相关人员；
6、负责部门统计工作并负责对外报送；
7、完成领导安排的其它工作。工作标准：
1、严格执行国家相关技术规范及公司制度要求，档案保管规范，无损害丢失，借阅服务及时准确；
2、档案资料收集整理做到及时、文件完整，保管规范，资料分类明确。
3、工程台帐及时、准确、完整； ＊设备管理员 岗位名称: 设备管理员 直接上级: 安技部经理 职责：
1、参与公司各项技术标准、质量标准、操作规程和施工规范的完善；
2、负责建立安全检查、设备管理及检查制度，制定安全检查考核细则、设备完好考核办法及操作规程；
3、组织安全检查工作，督促隐患整改，建立安全隐患整改及事故档案；
4、负责制定安全教育制度，组织职工、新工、复工人员的安全教育及技术培训，并建立档案卡片；
5、负责组织制定公司重点要害部位的抢险及应急预案，并定期组织演习；
6、负责燃气泄漏爆炸事故的调查、处理方案及防护措施；
7、负责建立消防设备/器材台帐，督促检查消防设施，定期组织
维修更换，确保设施处于良好、有效状态；
8、负责组织工程施工及管网运行期间日常安全检查，定期检查设备运营状况，并建立检查档案；
9、编制设备大、中修年度预算和设备维修计划，督促计划按期完成，检查维修质量；
10、负责建立公司固定资产台帐，健全完善设备档案及设备转移、调拨、封存、报废手续；
11、参与新材料、设备及新工艺应用的论证，负责设备选型及验收工作；
12、监控燃气输差，解决计量仪器的技术性故障；
13、完成领导交办的其他临时性任务。工作标准：
1、定期清查设备，要求设备帐、卡、物一致，确保设备不流失；
2、充分考虑经济效益，合理编制设备维修计划及预算。
3、严格执行国家相关技术规范及设备要求标准； ＊现场管理员 岗位名称：现场管理员 直接上级：工程主管 间接上级：安技部经理 职责：
1、参与公司各项工程管理制度、质量标准的完善；
2、负责执行燃气工程施工计划，负责对施工单位现场的管理，控制施工进度、施工质量及成本控制；
3、负责督促与审查施工单位对单项工程报建资料，审查施工单位施工资质；
4、组织公司相关部门参加图纸会审、技术交底，联络设计员设计修改，审阅施工单位材料计划，督促施工单位工程节余材料催退，审核施工单位提交的竣工资料及时上交，组织相关部门进行单项工程竣工验收；
5、负责对单项工程的工程量核实、现场签证；
6、协助质量管理部门对工程质量进行监督、抽查；
7、负责施工现场和竣工资料收集；
8、完成领导安排的其它工作。工作标准：
1、严格执行国家相关技术规范和施工设计要求，保质、保量、按期完工；
2、及时协调解决施工中出现的问题，保证工程顺利施工；
3、已签证的单项工程量真实、准确，符合现场实际情况；
4、施工现场和竣工资料收集及时、完整；
5、抓好安全施工，开展文明施工； ＊设计员 岗位名称：设计员 直接上级：技术主管 间接上级：安技部经理 职责：
1、参与公司各项技术标准、质量标准、操作规程和施工规范的完善，负责制定工程验收标准；
2、负责天然气安装合同的现场勘测、资料收集并进行设计；
3、负责制定施工中的设计修改方案，完成设计变更。
4、根据设计合同要求，负责编制工程设计费的付款计划及申请；
5、负责编制工业、商业、公福用户的工程预算；
6、负责编制工程施工调控方案及月度、季度、半年、全年单项工程材料计划；
7、参与公司燃气管网的规划工作；
8、参与织新材料、新技术及新工艺的论证、推广应用、组织实施及验收工作。
9、参与并负责所委托的设计工程的图纸会审工作；
10、参与公司重大工程验收工作，负责小区验收工作；
11、完成领导安排的其它工作。工作标准：
1、严格执行国家相关技术规范及设计要求；
2、结合实际，合理编制工程预算和材料计划，保证预算的真实
性，材料计划的准确性；
3、设计图面清晰，尺寸、数字、座标、标高、符号、图例准确无误，文字表述简练、确切。
4、设计方案切实可行，符合操作、安全、施工、安装等方面要求； 安全员 所属部门： 直接上级： 职责：
1、协助公司主管安全工作领导开展公司的安全管理工作。
2、组织对本单位职工进行安全教育，并定期对单位职工进行全员安全及消防教育。
3、负责本单位的安全检查，参加上级对本单位的安全检查，对查出的隐患要逐条进行登记，并督促整改。
4、负责制定本单位危险作业实施方案，以及改造工程技术方案的制定工作，并监督实施。
5、负责建立本单位各种安全统计台帐、报表和档案。
6、负责材料的验收工作，并整理相关挡案。
7、参与制定和完善公司各项安全技术标准、质量标准、操作规程和施工规范。
8、组织抢险预案演习每年不少于一次；
9、根据消防设施完好情况，每季度进行一次安全分析，并建立档案；
10、对工程施工及管网运行的安全检查每月不少于一次；
11、参与新型材料、设备及新工艺应用的论证工作，推广使用新技术、新材料、新工艺。
12、完成领导交给其它临时性工作。＊仓库保管员 岗位名称：仓管员 直接上级：职责：
1、负责材料物资的验收入库、分类、堆放工作；
2、负责生产、维修、抢险所需物资的发放工作。
3、负责各类材料物资的信息资料、数据的收集和汇总工作；
4、负责各项台帐的建立、统计报表的填报；
5、负责向直接上级提供库存材料物资的库存信息；
6、定期整理库容库貌、保持仓库及工作场地的整洁有序；
7、定期对库存材料物资进行维护、保养；
8、定期对材料物资进行盘点，并与财务部门进行账目核对；
9、完成领导临时交办的其他任务。工作标准：
1、严格遵守《仓库管理制度》，保证库存物资帐、卡、物相符；
2、对到货材料物资两日内验收入库完毕，及时办理入库手续；
3、严格按材料单发料，认真核对出库物资的名称、规格、数量，保证准确无误；
4、库存物资分类堆放、建档立卡，要做到“三清”、“二齐”、“四号定位”；
5、库存物资保管要做到“十不”；
6、每月对出入库物资进行盘点，年终进行一次全面盘查，认真填写盘点表，不得有帐外帐；
7、发现隐患及时处理，险情及时报告； ＊材料会计 岗位名称：记帐员 直接上级：
职责：
1、负责登记材料物资电子帐簿，根据国家有关规定和会计核算的有关要求，设置各类明细帐，分别进行核算，做到内容真实，数据准确，账面整洁。
2、参与材料物资盘点，保证帐物相符、帐证相符、帐卡相符、帐表相符。
3、负责领料单的准确、真实开具。
4、定期与财务部核对帐目，保证帐帐相符。
5、负责帐簿、凭证、报表的编制与保管。
6、负责各类报表的填制与上报。
7、完成领导临时交办的其他任务。工作标准：
1、严格遵守《仓库管理制度》，保证库存物资帐、物相符；
2、对到货材料物资两日内验收入库完毕，及时办理入库手续；
3、严格按材料单开具领料单，认真核对物资的名称、规格、数量，保证准确无误；
4、台帐建立齐全，统计报表数字准确，次月3日前上报当月报表；
5、每月对出入库物资进行盘点，年终进行一次全面盘查，认真填写盘点表，不得有帐外帐；
6、发现隐患及时处理，险情及时报告；
第2篇：燃气公司岗位职责
东明公司各岗位职责
综合部岗位职责
＊综合部经理
：综合部经理岗位名称
：直接上级
：直接下级
职责：、负责包括办公用品、办公设备、办公场所管理及车辆使用等1 日常行政管理工作，、负责办公楼安全保卫等物业管理工作。2、负责各种证照的注册、年检、变更手续的办理及公司法律事3 务的处理。、负责包括招聘、录用、考核、薪酬福利、奖惩、培训及人力4 编制和人资成本控制的管理工作。、负责公司制度建设及档案管理工作。5、负责公司网络信息化建设及管理工作。6、负责组织总经理办公会等相关会议，出具会议纪要，监督会7 议决议的执行。、负责协调内部工作关系及领导指示、重要事务的督办。8 负责协助公司领导建立和维护与政府部门、9 媒体机构的关系；、负责协助公司领导处理、安排外事接待业务；10、负责公司档案与合同的归档、借阅与保管。11、负责公司党工团、计生及文化建设工作。12、负责公司人力制度的建议、制（修）定及跟踪实施。13、负责人力信息系统的准确更新。14、负责人力制度执行情况的监督检查，并上报检查结果。15 ＊行政主管
：行政主管岗位名称
：综合部经理直接上级 ：直接下级
职责：、负责包括办公用品、劳保用品、烟酒用品、办公设备及低值1 易耗品的购、领、存管理。、负责外派人员食宿及卫生的管理。2、负责电话使用、车辆使用及节假日值班管理。3、负责公司各种证照的注册、年检、变更等手续的办理。4、负责公司行政制度的建议、制（修）定及跟踪实施。5 6、负责重要客户意见及投诉的处理。、负责协调、支持部门间业务协作。7、负责协助公司领导处理、安排外事接待业务；8、负责办公楼安全保卫、环境卫生、维修维护与设施更新等物9 业管理工作。、负责办公楼供电、空调、电梯、备用发电机、水、消防系统10 等基础设施的安全正常运行管理。
11、负责办公楼基础设施台帐的建立与完善。、负责公司综合治理工作。12、负责办公办公楼各类证照的注册、年检与变更手续的办理。13、负责办公楼管理制度的建议、制（修）定与落实实施。14 工作标准：、预算内审批、货比三家购置办公用品、劳保用品、烟酒用品、1 办公机具及低值易耗品，并建立台帐，保证帐物相符。、及时准确编制相关台帐并报至部门经理。2、熟悉公文写作及公文运转机制，保证正常工作需要。3、部门间业务协作到位，无内部有效投诉。4、做好安全保卫工作，无责任安全事故发生。5、预算内审批、货比三家对办公楼基础设施进行维修、维护及6 更新，并建立台帐，保证帐物相符。、客户投诉处理满意率达7 以上。98%、熟悉办公楼基础设施运行，满足物业管理需求。8 ＊文员 文员岗位名称：
：行政主管直接上级
：综合部经理间接上级
职责、负责协助行政主管做好行政工作；1、负责部门统计报表的制作。2、负责公司会议及培训的服务与记录；3、负责负责收文、发文、文印、传真、介绍信、公函及报刊传4 真件的收发管理。、负责资料室库房管理及废物处置。5、负责电话充值、水票管理及桶水发放。6、公司内刊及外报信息文稿的汇集、上传。7、负责公司培训、文化活动、重大事项等音像资料的拍摄、归8 ；档。、负责来客的接待与分流。9、负责公司档案与合同的归档、借阅与保管。10、负责办公机具类固定资产的管理。11、负责公司工会、党团及文化建设工作。12 工作标准： 及时准确编制各类统计报表并报行政主管及部门经理。、1 按要求准确完成公司经营信息的汇总与统计。、2 熟悉各类文稿写作，满足会议纪录等文稿的写作要求。、3 来客热情接待并准确分流。、4 ＊司机
司机岗位名称：
综合部经理直接上级：
职责：、负责所驾驶车辆安全行车。1、负责按派车要求，完成出车任务；2、负责车辆外出及晚间的安全停放；3、负责车辆的正常维修和保养，保持车内整洁、车况良好；4、负责公司车辆管理制度的建议、制（修）订和落实实施。5、负责向乘车人提供帮忙携带物品及其它随车服务。6 工作标准：
遵守交通规则，严格遵守车辆管理制度；、1 严格遵守保密制度，严禁泄露公司领导谈话内容。、2 出车前对所驾驶的车辆进行例检。、3 及时准确向行政主管上报月度车辆行驶公里数；、4 无责任安全事故发生，无有效投诉发生。、5 分钟内到达现20小时畅通，接到险情通知后24通讯方式、6 场。、负责机电及其它运行设备的操作、监控、记录。7、严格遵守各项操作规程，无责任安全事故发生。8
市场部岗位职责
＊市场部经理
岗位名称：市场部经理
直接上级：
市场主管直接下级： 职责：
负责部门内部制度的建议、制（修订）和落实实施。、1 2 负责公司分解年度用户发展指标及收入指标的完成。、并进行分析和预负责根据公司经营计划组织开展市场调查，、3 测。
负责进行市场细分与市场定位，确定中长期及短期目标客、4 户。、5 负责客户发展计划的制定；
报批和实施；公关和广告宣传等营销策略的建议、负责价格、6 负责重大客户的接洽与谈判。、8 负责燃气工程安装合同和用户燃气供用气合同签订；、9、负责协助公司领导建立和维护与相关业务单位关系。10
＊市场主管
岗位名称：市场主管
市场部经理直接上级：
市场主管直接下级：
职责：、负责分解年度用户发展指标及收入指标的完成。1、负责具体与客户接洽和谈判；2、负责燃气工程安装合同和用户燃气供用气合同草签；3、负责合同执行进度协调；4、负责合同执行过程中客户关系处理；5、负责合同款项回收和追缴；6、负责客户档案的建立和维护；7、参与市场调查及市场宣传。8、完成领导交办的其它工作。9 工作标准：
执行公司经营政策，不散布不确定信息，无私自面向用户、1 的承诺。
签订安装合同和供用气合同及时移交。、2 收回的合同款项及时上交财务部。、3 做好客户服务，无有效投诉发生。、4 供气服务部岗位职责
＊供气服务部经理
供气服务部经理岗位名称：
直接上级：
直接下级：
职责：、负责客服管理制度及公司业务流程的建议、制（修）订和落1 实实施。、负责包括客户咨询、收费、报修、报停、通气与改装申请的2 客户服务管理工作。、负责各类维修、通气、改装服务的派单管理工作。3、负责抄表、催缴费管理工作。4、负责组织员工业务及客服技能的培训与学习。5、负责收费系统及现金收存款的安全管理工作。6、负责营业厅环境卫生保持整洁、服务有 序。7、负责贯彻执行公司制定的工程设计、置换点火计划及标准；8 职责：、负责管网安全运行及部门安全管理工作。1 2、负责部门制度及内部流程的建议、制（修）定及落实实施。、负责包括城网、庭院、户内置换方案的制定及实施等方面的2 置换通气管理工作。；、负责包括管网压力检测监控、气量调配、气源协调等方面的3 气源输配管理工作。、负责包括管网及用户燃气设施巡检、检测、维护、安检等方4 面的运行管理工作。、负责包括户内维修、改装等维修服务的管理工作；5、负责年度、季度、月度气量计划及用款计划的编制与实施。6、参与新建、改建、扩建燃气管道工程施工质量的安全检查与7 验收工作。、负责制定燃气抢险抢修方案并组织实施。8、负责材料及工器具各类台帐的建立和健全。9、负责公司输差管理工作。10、参与事故调查及分析、处理工作。11、负责部门员工技术规程培训及安全教育工作。12、负责协助公司领导建立和维护与涉及水、电、热、光缆等业13 务单位关系；
★收费班长 所属部门：
直接上级：
直接下级：
职责：、严格遵守财务制度，遵守公司制定的各项规章制度。1、负责新增散户及整体户报装的信息录入及编册工作。2、负责天然气用户的过户办理业务。3、负责部门流转业务单的报送。4、5月底打印出抄表册，负责新增通气用户的编册以及调册工作，负责抄表册中出现的各种问题的处理。
日负责将所有欠费用户的有关资料打印出催费通知 每月的、6 单交于抄表员进行张贴。、协助部门经理处理客服部出现的各种问题、做好节假日期间7 的值班收费工作。、负责部门各类统计报表的制作并上报。8 9、完成上级交办的其他临时性工作。
★抄表班长 所属部门：
直接上级：
职责：、负责督促民用、商业、公福、工业等各类用户的抄表工作。1、负责做好当天表卡的复核工作，并保证大厅及时录入。2、负责关注用户气量，注意对比用户气量的高低变化，每月对3 工商业用户使用情况的核查不少于两次，汇总各抄表员所发现的问 题，报部门经理后通知管网部现场检查，对问题表及时开出维修、换
表单交与管网部。、负责各类安装、报装等业务单据的保存。4、在收到抄表册派工单后，对新用户当月建立卡片，并妥善保5 管抄表册，做好区域划分。、负责组织对欠缴气费用户的催缴工作，每月按照规定的日期6 及时安排抄表员进行催费通知张贴，不得推迟或不张贴。、负责每月表务的拆表、换表单据审核并录入系统。7、负责每月填报民用、工业商业等气量报表。8、9 做好所属卫生区的环境卫生工作。遵守公司的各项规章制度，、完成领导交办的其他临时性工作。10
＊抄表员
岗位名称：抄表员
直接上级： 职责：
1、负责按公司规定的时间进行分管区域的抄表，并按时上报抄
表册。、负责对欠缴费用户进行催交费、停气及恢复气操作。2、负责对各类违章用气的监察工作，定期对报停户、黑户、人3 情气等进行检查，并上报检查情况。、负责对抄表过程中用户信息的复核，并上报真实情况。4、负责建立健全客户档案，保证客户档案准确、完整；5 6、负责向用户进行安全用气宣传。参与新用户验收工作；、负责“首问负责”用户咨询或投诉事件的办结。7、负责完成领导交办的其他工作。8 工作标准：、按规定时间内抄表，杜绝漏抄、错抄、少抄。1、表册不遗失、损坏、缺页，做到准确计量；2、表册更新要规范、整洁，门牌、户名、表底数准确；3 ；100%、日报数字准确、清楚，上报准确率达4 ＊收费员
岗位名称：
直接上级：
岗位职责：、负责用户的来访、来电、来信的接待处理工作，做好各种记1 录。、负责包括用户资料录入、信息更新等用户信息建立与维护。2 负责按公司政策及流程要求准确完成各类业务受理及日派单。、3、负责抄表册的录入及审核，发现异常及时上报。4、负责各类收款的按时上缴，并及时与审核人员核对应收气费5 金额，提供客户准确欠费信息；、负责抄表、收费综合报表的准确填报；6、负责完成领导交办的其他工作。7 工作标准：
严格执行客服规范及气费收缴工作程序；、1 执行首问负责制、一次性办结制，业务受理无投诉发生。、2 对用户信息保守秘密，做到不外泄。、3 100%综合报表数字真实，上报及时率、准确率达、4 ；
每月气费、销售气量信息反馈做到准确无误，气费回收率、5。98%达
＊管网主管
管网主管岗位名称：
直接上级：
巡检人员、安装维修人员直接下级：
岗位职责：
（修）制部门内部流程的建议、负责管网运行及技术岗位操作规程、1 订和落实实施。、参与城网、庭院、户内置换方案的制定，并负责具体组织实2 施；、负责根据管网及用户状况，制定并实施管网及用户燃气设施3 巡检、检测、维护、安检计划。、负责根据业务类型，合理安排包括户内维修、改装等维修服4 务；、负责与管网交越施工单位的协调与处理。5、负责组织制定并实施计量和调压设备的保养与维护计划。6、负责对运行管理、维修服务等工作质量的抽查、监督。7、参与新建、改建、扩建燃气管道工程施工质量的安全检查8 与验收工作。、负责组织人员开展抢险抢修工作。9、负责完成领导安排的其他工作。10 工作标准：
及时合理安排各业务组工作。、1 每周对各业务组的工作进行抽查一次，并记录在案，进、2 行部门通报。
每月根据管网及用户状况，合理制定下月燃气设施巡检、3 维护、安检计划。
＊巡检员
巡检员岗位名称：
直接上级：
间接上级：
职责：、负责巡视、检查、维护所分管的管线、阀门、调压箱、表箱1 等燃气设施；、负责按规定填写巡线日志和日报表并上报。2、负责包括道路名称、燃气管线相对位置等管线信息发生变化3 时的及时上报，、负责对占压、开挖、植树等造成燃气管线安全隐患的行为进4 行制止，并督促整改；
5、负责定期维护保养阀门、打扫阀井卫生；、负责定期对钢制管道防腐层探测检漏；6、负责定期对燃气管网气体检漏；7、负责定期对架空管线、支架、表箱、调压箱等金属部件除锈、8 保养、刷漆等；、负责所用巡线维修设备及工器具的日常保养与维护；9、参与城网、庭院、户内燃气工程的置换工作；10 11、完成领导交办的其它任务。
工作标准：、按巡检规程在规定周期内完成量化巡线任务；1、熟知所巡查的管线、管位，阀井；2、巡线日志和日报表填写规范，能真实反映当日巡线情况；3、发现事故隐患做到小问题不过夜处理，大问题不过夜汇报。4、巡线时携带工具齐全；5 分钟内到达现场。20接到险情通知后小时畅通，24通讯方式、6 ＊安装维修员
安装维修员岗位名称：
直接上级：
：间接上级
职责：、负责燃气设备及附属设施的检查、维护、维修工作；填写相1 应工作单并上报；、负责户内维修、改装等分派的维修服务工作。2、负责部门工器具、机具的维护、保养，保证设施正常完好；3、负责管网运行设施常见故障的及时处理。4、负责查处用户违章用气，并核算损失气量；5、参与城网、庭院、户内燃气工程的置换工作；6、完成领导安排的其它工作。7 工作标准：、熟知燃气设施工作原理，严格遵守操作规程，作业认真，保1 证安装维修质量；、安装维修时携带工具齐全；2、入户置换后，请用户填写“验收置换通气单”；3、按规定回收上交废旧设施；4 分钟内到达现场。20接到险情通知后小时畅通，24通讯方式、5 ★入户安检员
所属部门：
直接上级：
职责：、要按照公司制定的巡检规程进行入户安检，制定安检计划，1 请用认真填写巡检记录，按公司批复的安检计划完成户内安检任务，户签字确认，做到实际情况与记录相符。、负责向用户介绍天然气常识及安全用气的有关知识，帮助用2
纠正私拉乱了解用户的用气设施及用气情况，户树立安全用气意识，接等违章用气现象，督促用户安全用气。、按公司要求提供规范化服务，对用户进行回访，收集用户对3 保协助用户解决用气过程中出现的问题及困难，公司的意见及建议，证安全用户正常用气。、入户安检过程中应留心庭院管网及用户户内户外燃气设施情4 况，发现有安全隐患应及时上报。、负责维修工具和设备的维修、保养、保管工作，负责新用户5 的通气点火工作，做好通气记录并将业务流程单传至客服部。、负责供气抢险工作。6 小24、服从上级领导安排，做好规范化服务、安全用气宣传、7 时值班及用户接待工作。、完成领导交办的其他工作。8
门站站长
门站站长岗位名称：
直接上级： 门站运行员直接下级：
职责：、负责门站及储配站接收气量、设施保养维护、安全生产等方面1 管理工作。负责管网天然气量申报工作，保障城网气源充足。、负责门站压力监控，保证管网正常压力，发现异常第一时间上2 报。、负责根据站内设施状况，制定并实施站内燃气设备的维护、维3 修和保养。、负责组织站内员工技术操作规程培训及安全教育。4、负责门站运行台帐及站内设施台帐的建立和完善。5、负责门站文件资料的整理与归档。6、负责站内环境卫生保持整洁，生产有序。7 8、负责协调部门经理建立与维护上游及地方 关系。、完成领导安排的其他临时性任务9 工作标准：、保障城网运行压力，出现异常及时上报。1、合理制定门站燃气设施的维护计划，保障设施正常运行。2
＊门站运行员
门站运行员岗位名称： 门站站长直接上级：
间接上级：
职责：、负责门站设备的安全运行操作和消防检查。1、负责门站设备的维护、巡检、及时发现问题排除隐患。2、负责对门站工艺设备运行监控，发现异常及时上报。3 4、负责登记统计原始台帐，并建立档案。、负责搞好门站的环境和卫生。5、负责加臭设备的运行和维护。6、负责操作工器具的使用与保管。7;、完成领导交办的其他任务8 工作标准：、严格遵守门站设施操作规程，发现异常及时排除。1、按公司规定，保障加臭设施的正常运行。2、保障操作工具的齐全。3
安技部岗位职责
＊安技部经理
安技部经理岗位名称：
直接上级：
工程主管、技术主管、设备管理员、档案管理员直接下级：
：职责
初步设计、负责组织公司燃气投资项目包括初步可行性研究、1 管网规划及输配气优化设计等可研与规划工作。、负责包括施工图设计、设计评审、设计 服务等技术设计管理2 工作。、负责包括施工许可证办理、工程施工组织与协调、工程招标3 和施工队选定、施工合同签订、竣工验收等工程管理工作。、负责公司各项技术标准、质量标准、操作规程等技术标准化4 管理工作。、负责工程及技术管理制度的建议、制（修）定及跟踪实施。5 材料计划及施工计划；负责根据用户发展组织进行设计计划、6、负责建立工程台帐，审核、监控工程款、设计费用等支付计7 划；、负责工艺、技术改良与创新管理工作。8 9 技术档案管理工作。/、负责公司计量及工程、负责公司设备材料的技术监管及质量管理工作。10、负责公司安全及消防管理工作；11、负责协助公司领导建立和维护与城建、规划、质监、消防、12 安监等政府部门关系；
＊技术主管
安技部技术主管岗位名称：
安技部经理直接上级：
设计员直接下级：
职责：、负责组织完善公司各项技术标准、质量标准、操作规程和施1 工规范。、负责技术管理制度的建议、制（修）定及跟踪实施。2 文件等施/、负责组织进行设计调研、方案设计、编制设计图纸3 工图设计工作。
4、负责组织项目可研、初步设计、设计方案和设计文件等设计
；评审工作。设计变更和设计文件更改、负责组织进行现场施工技术支持、5 ；竣工资料审核等设计服务工作。、根据施工要求及实际需要，负责组织月度、季度、半年、全6 年工程调控方案及工程材料计划的编制工作；、负责编制、审核设计费用支付计划及付款申请工作；7、组织并负责工程的图纸会审工作及工程的验收工作；8、负责组织新材料、新技术及新工艺的论证、推广应用、组织9 实施及验收工作。、负责组织工业、商业、公福用户的工程预算工作；10、完成领导安排的其它工作。11 工作标准：
严格执行国家相关技术规范及设计要求；、1 保证预算的真实性，合理编制工程预算和材料计划，结合实际，、2 材料计划的准确性；、设计图面清晰，尺寸、数字、座标、标高、符号、图例准确无3 误，文字表述简练、确切。
安装等方面要求；施工、安全、符合操作、设计方案切实可行，、4、及时根据现场实际情况出具设计变更，保证工程顺利施工； 5、及时出具工商业用户概算，保障公司合同签订前的准备工作； 6、编制设计款支付信息台帐，保证支付款项的准确性。7 ＊工程主管
安技部工程主管岗位名称：
安技部经理直接上级：
现场管理员直接下级：
操作规程和施工规范的完质量标准、与公司各项技术标准、参、1 善。
责工程管理制度及内部流程的建议、负、2定及跟踪实施。（修）制
并建立工程质量管理组织网络。、参与编制年度、半年、季度、月度城网、小区工程计划及调整3 方案。、负责包括施工前各类手续审批、组织工程施工、现场管理与4 协调、监控施工进度与质量、组织竣工验收等工程管理工作。、负责对施工工程质量和工期控制，召开工程例会。5、负责对施工工程量审阅、核实；6、负责工程材料质量的监控及使用意见反馈。7 负责质量管理部门对工程质量的监督、抽查的协办；8、负责督促施工单位对具备施工条件的道路进行各类手续的办9 理、报建资料的上报；对已竣工路段进行备案验收、竣工资料上报。、完成领导安排的其它工作。10 工作标准：
报批材料做到全面、准确、完整；、1 及时完成工程所需手续的办理，满足工程进展要求；、2 组织施工并保质、严格执行国家相关技术规范和施工设计要求，、3 保量、按期完工；、及时协调解决施工中出现的问题，保证工程顺利施工；4、审核签证的单项工程量真实、准确，符合现场实际情况；5、施工现场和竣工资料收集及时、完整；6、抓好安全施工，开展文明施工；7 ＊档案管理员
档案管理员岗位名称：
安技部经理直接上级：
职责：、参与完善公司档案管理工作标准、质量标准、操作规程；1、负责技术文件档案的整理、存档、造册、保管，并单月对部门2 电子文档进行备份；，并分门别类归档、造册、保、执行公司《工程档案管理办法》3 管；、负责整理工程台帐，并与财务单月核实；4、负责保管资料的借阅，按制度提供给相关人员；5 6、负责部门统计工作并负责对外报送；、完成领导安排的其它工作。7 工作标准：
档案保管规范，严格执行国家相关技术规范及公司制度要求，、1 无损害丢失，借阅服务及时准确；、档案资料收集整理做到及时、文件完整，保管规范，资料分2 类明确。、工程台帐及时、准确、完整；3 ＊设备管理员
设备管理员: 岗位名称
安技部经理: 直接上级
职责：
参与公司各项技术标准、质量标准、操作规程和施工规范的完、1 善；、负责建立安全检查、设备管理及检查制度，制定安全检查考核2 细则、设备完好考核办法及操作规程；、组织安全检查工作，督促隐患整改，建立安全隐患整改及事故3 档案；、负责制定安全教育制度，组织职工、新工、复工人员的安全教4 育及技术培训，并建立档案卡片；、负责组织制定公司重点要害部位的抢险及应急预案，并定期组5 织演习；、负责燃气泄漏爆炸事故的调查、处理方案及防护措施；6 器材台帐，督促检查消防设施，定期组织/、负责建立消防设备7
维修更换，确保设施处于良好、有效状态；、负责组织工程施工及管网运行期间日常安全检查，定期检查设8 备运营状况，并建立检查档案；、编制设备大、中修年度预算和设备维修计划，督促计划按期完9 成，检查维修质量；、负责建立公司固定资产台帐，健全完善设备档案及设备转移、10 调拨、封存、报废手续；、参与新材料、设备及新工艺应用的论证，负责设备选型及验收11 工作；
12、监控燃气输差，解决计量仪器的技术性故障；、完成领导交办的其他临时性任务。13 工作标准：
定期清查设备，要求设备帐、卡、物一致，确保设备不流失；、1 充分考虑经济效益，合理编制设备维修计划及预算。、2、3 严格执行国家相关技术规范及设备要求标准；
现场管理员＊
现场管理员岗位名称：
工程主管直接上级：
安技部经理间接上级：
职责：、参与公司各项工程管理制度、质量标准的完善；1 2、负责执行燃气工程施工计划，负责对施工单位现场的管理，控制施工进度、施工质量及成本控制；、负责督促与审查施工单位对单项工程报建资料，审查施工单3 位施工资质；、组织公司相关部门参加图纸会审、技术交底，联络设计员设4 计修改，审阅施工单位材料计划，督促施工单位工程节余材料催退，组织相关部门进行单项工程审核施工单位提交的竣工资料及时上交，竣工验收；、负责对单项工程的工程量核实、现场签证；5、协助质量管理部门对工程质量进行监督、抽查；6、负责施工现场和竣工资料收集；7、完成领导安排的其它工作。8 工作标准：、严格执行国家相关技术规范和施工设计要求，保质、保量、1 按期完工；、及时协调解决施工中出现的问题，保证工程顺利施工；2、已签证的单项工程量真实、准确，符合现场实际情况；3、施工现场和竣工资料收集及时、完整；4、抓好安全施工，开展文明施工；5 ＊设计员
设计员岗位名称：
技术主管直接上级：
间接上级：安技部经理
职责：、参与公司各项技术标准、质量标准、操作规程和施工规范的1 完善，负责制定工程验收标准；、负责天然气安装合同的现场勘测、资料收集并进行设计； 2、负责制定施工中的设计修改方案，完成设计变更。3 负责编制工程设计费的付款计划及申请；根据设计合同要求，、4、负责编制工业、商业、公福用户的工程预算；5、负责编制工程施工调控方案及月度、季度、半年、全年单项 6 工程材料计划；、参与公司燃气管网的规划工作； 7、参与织新材料、新技术及新工艺的论证、推广应用、组织实8 施及验收工作。、参与并负责所委托的设计工程的图纸会审工作； 9、参与公司重大工程验收工作，负责小区验收工作；10、完成领导安排的其它工作。11 工作标准：、严格执行国家相关技术规范及设计要求； 1 保证预算的真实合理编制工程预算和材料计划，结合实际，、2
性，材料计划的准确性；、设计图面清晰，尺寸、数字、座标、标高、符号、图例准确 3 无误，文字表述简练、确切。、设计方案切实可行，符合操作、安全、施工、安装等方面要 4 求；
安全员
所属部门：
直接上级： 职责：、协助公司主管安全工作领导开展公司的安全管理工作。1、组织对本单位职工进行安全教育，并定期对单位职工进行全2 员安全及消防教育。、负责本单位的安全检查，参加上级对本单位的安全检查，对3 查出的隐患要逐条进行登记，并督促整改。4、负责制定本单位危险作业实施方案，以及改造工程技术方案的制定工作，并监督实施。、负责建立本单位各种安全统计台帐、报表和档案。5、负责材料的验收工作，并整理相关挡案。6、参与制定和完善公司各项安全技术标准、质量标准、操作规7 程和施工规范。
组织抢险预案演习每年不少于一次；、8 并建立档每季度进行一次安全分析，根据消防设施完好情况，、9 案；、对工程施工及管网运行的安全检查每月不少于一次；10、参与新型材料、设备及新工艺应用的论证工作，推广使用新11 技术、新材料、新工艺。、完成领导交给其它临时性工作。12 ＊仓库保管员
仓管员岗位名称：
直接上级：职责：
负责材料物资的验收入库、分类、堆放工作；、1 负责生产、维修、抢险所需物资的发放工作。、2 3 负责各类材料物资的信息资料、数据的收集和汇总工作；、负责各项台帐的建立、统计报表的填报；、4 负责向直接上级提供库存材料物资的库存信息；、5 定期整理库容库貌、保持仓库及工作场地的整洁有序；、6 定期对库存材料物资进行维护、保养；、7、8 定期对材料物资进行盘点，并与财务部门进行账目核对；
完成领导临时交办的其他任务。、9 工作标准：，保证库存物资帐、卡、物相符；、严格遵守《仓库管理制度》1、对到货材料物资两日内验收入库完毕，及时办理入库手续；2、严格按材料单发料，认真核对出库物资的名称、规格、数量，3 保证准确无误；、“二齐”、库存物资分类堆放、建档立卡，要做到“三清”4“四
；号定位”
；、库存物资保管要做到“十不”5、每月对出入库物资进行盘点，年终进行一次全面盘查，认真填 6 写盘点表，不得有帐外帐；、发现隐患及时处理，险情及时报告；7 ＊材料会计
记帐员岗位名称：
直接上级：
职责：
第3篇：燃气公司岗位职责
2020年4月19日
燃气公司岗位职责
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
东明公司各岗位职责
综合部岗位职责
＊综合部经理
岗位名称：综合部经理 直接上级： 直接下级： 职责：
1、负责包括办公用品、办公设备、办公场所管理及车辆使用等日常行政管理工作，2、负责办公楼安全保卫等物业管理工作。
3、负责各种证照的注册、年检、变更手续的办理及公司法律事务的处理。
4、负责包括招聘、录用、考核、薪酬福利、奖惩、培训及人力编制和人资成本控制的管理工作。
5、负责公司制度建设及档案管理工作。6、负责公司网络信息化建设及管理工作。
7、负责组织总经理办公会等相关会议，出具会议纪要，监督会议决议的执行。
8、负责协调内部工作关系及领导指示、重要事务的督办。9、负责协助公司领导建立和维护与政府部门、媒体机构的关系；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
10、负责协助公司领导处理、安排外事接待业务； 11、负责公司档案与合同的归档、借阅与保管。12、负责公司党工团、计生及文化建设工作。
13、负责公司人力制度的建议、制（修）定及跟踪实施。14、负责人力信息系统的准确更新。
15、负责人力制度执行情况的监督检查，并上报检查结果。＊行政主管
岗位名称：行政主管 直接上级：综合部经理 直接下级：
职责：
1、负责包括办公用品、劳保用品、烟酒用品、办公设备及低值易耗品的购、领、存管理。
2、负责外派人员食宿及卫生的管理。
3、负责电话使用、车辆使用及节假日值班管理。
4、负责公司各种证照的注册、年检、变更等手续的办理。5、负责公司行政制度的建议、制（修）定及跟踪实施。6、负责重要客户意见及投诉的处理。7、负责协调、支持部门间业务协作。
8、负责协助公司领导处理、安排外事接待业务；
9、负责办公楼安全保卫、环境卫生、维修维护与设施更新等物业管理工作。
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
10、负责办公楼供电、空调、电梯、备用发电机、水、消防系统等基础设施的安全正常运行管理。
11、负责办公楼基础设施台帐的建立与完善。12、负责公司综合治理工作。
13、负责办公办公楼各类证照的注册、年检与变更手续的办理。
14、负责办公楼管理制度的建议、制（修）定与落实实施。工作标准：
1、预算内审批、货比三家购置办公用品、劳保用品、烟酒用品、办公机具及低值易耗品，并建立台帐，保证帐物相符。
2、及时准确编制相关台帐并报至部门经理。
3、熟悉公文写作及公文运转机制，保证正常工作需要。4、部门间业务协作到位，无内部有效投诉。5、做好安全保卫工作，无责任安全事故发生。
6、预算内审批、货比三家对办公楼基础设施进行维修、维护及更新，并建立台帐，保证帐物相符。
7、客户投诉处理满意率达98%以上。
8、熟悉办公楼基础设施运行，满足物业管理需求。＊文员 岗位名称：文员 直接上级：行政主管 间接上级：综合部经理
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
职责
1、负责协助行政主管做好行政工作； 2、负责部门统计报表的制作。
3、负责公司会议及培训的服务与记录；
4、负责负责收文、发文、文印、传真、介绍信、公函及报刊传真件的收发管理。
5、负责资料室库房管理及废物处理。6、负责电话充值、水票管理及桶水发放。7、公司内刊及外报信息文稿的汇集、上传。
8、负责公司培训、文化活动、重大事项等音像资料的拍摄、归档。；
9、负责来客的接待与分流。
10、负责公司档案与合同的归档、借阅与保管。11、负责办公机具类固定资产的管理。12、负责公司工会、党团及文化建设工作。工作标准： 1、及时准确编制各类统计报表并报行政主管及部门经理。2、3、按要求准确完成公司经营信息的汇总与统计。熟悉各类文稿写作，满足会议纪录等文稿的写作要求。4、来客热情接待并准确分流。
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
＊司机
岗位名称：司机 直接上级：综合部经理 职责：
1、负责所驾驶车辆安全行车。2、负责按派车要求，完成出车任务； 3、负责车辆外出及晚间的安全停放；
4、负责车辆的正常维修和保养，保持车内整洁、车况良好； 5、负责公司车辆管理制度的建议、制（修）订和落实实施。6、负责向乘车人提供帮忙携带物品及其它随车服务。工作标准：
1、遵守交通规则，严格遵守车辆管理制度；
2、严格遵守保密制度，严禁泄露公司领导谈话内容。3、出车前对所驾驶的车辆进行例检。
4、及时准确向行政主管上报月度车辆行驶公里数； 5、无责任安全事故发生，无有效投诉发生。
6、通讯方式24小时畅通，接到险情通知后20分钟内到达现场。
7、负责机电及其它运行设备的操作、监控、记录。8、严格遵守各项操作规程，无责任安全事故发生。
市场部岗位职责
＊市场部经理
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
岗位名称：市场部经理 直接上级：
直接下级：市场主管 职责：
1、负责部门内部制度的建议、制（修订）和落实实施。2、负责公司分解年度用户发展指标及收入指标的完成。3、负责根据公司经营计划组织开展市场调查，并进行分析和预
测。
4、负责进行市场细分与市场定位，确定中长期及短期目标客
户。
5、负责客户发展计划的制定；
6、负责价格、公关和广告宣传等营销策略的建议、报批和实施；
8、负责重大客户的接洽与谈判。
9、负责燃气工程安装合同和用户燃气供用气合同签订； 10、负责协助公司领导建立和维护与相关业务单位关系。
＊市场主管
岗位名称：市场主管
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
直接上级：市场部经理 直接下级：市场主管 职责：
1、负责分解年度用户发展指标及收入指标的完成。2、负责具体与客户接洽和谈判；
3、负责燃气工程安装合同和用户燃气供用气合同草签； 4、负责合同执行进度协调；
5、负责合同执行过程中客户关系处理； 6、负责合同款项回收和追缴； 7、负责客户档案的建立和维护； 8、参与市场调查及市场宣传。9、完成领导交办的其它工作。工作标准： 1、执行公司经营政策，不散布不确定信息，无私自面向用户的承诺。2、3、4、签订安装合同和供用气合同及时移交。收回的合同款项及时上交财务部。做好客户服务，无有效投诉发生。
供气服务部岗位职责
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
＊供气服务部经理
岗位名称：供气服务部经理 直接上级： 直接下级： 职责：
1、负责客服管理制度及公司业务流程的建议、制（修）订和落实实施。
2、负责包括客户咨询、收费、报修、报停、通气与改装申请的客户服务管理工作。
3、负责各类维修、通气、改装服务的派单管理工作。4、负责抄表、催缴费管理工作。
5、负责组织员工业务及客服技能的培训与学习。6、负责收费系统及现金收存款的安全管理工作。7、负责营业厅环境卫生保持整洁、服务有序。
8、负责贯彻执行公司制定的工程设计、置换点火计划及标准；
职责：
1、负责管网安全运行及部门安全管理工作。
2、负责部门制度及内部流程的建议、制（修）定及落实实施。
2、负责包括城网、庭院、户内置换方案的制定及实施等方面的置换通气管理工作。；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
3、负责包括管网压力检测监控、气量调配、气源协调等方面的气源输配管理工作。
4、负责包括管网及用户燃气设施巡检、检测、维护、安检等方面的运行管理工作。
5、负责包括户内维修、改装等维修服务的管理工作； 6、负责年度、季度、月度气量计划及用款计划的编制与实施。
7、参与新建、改建、扩建燃气管道工程施工质量的安全检查与验收工作。
8、负责制定燃气抢险抢修方案并组织实施。9、负责材料及工器具各类台帐的建立和健全。10、负责公司输差管理工作。
11、参与事故调查及分析、处理工作。
12、负责部门员工技术规程培训及安全教育工作。
13、负责协助公司领导建立和维护与涉及水、电、热、光缆等业务单位关系；
★收费班长
所属部门： 直接上级： 直接下级：
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
职责：
1、严格遵守财务制度，遵守公司制定的各项规章制度。2、负责新增散户及整体户报装的信息录入及编册工作。3、负责天然气用户的过户办理业务。4、负责部门流转业务单的报送。
5、负责新增通气用户的编册以及调册工作，月底打印出抄表册，负责抄表册中出现的各种问题的处理。
6、每月的 日负责将所有欠费用户的有关资料打印出催费通知单交于抄表员进行张贴。
7、协助部门经理处理客服部出现的各种问题、做好节假日期间的值班收费工作。
8、负责部门各类统计报表的制作并上报。9、完成上级交办的其它临时性工作。★抄表班长 所属部门：
直接上级：
职责：
1、负责督促民用、商业、公福、工业等各类用户的抄表工作。
2、负责做好当天表卡的复核工作，并保证大厅及时录入。3、负责关注用户气量，注意对比用户气量的高低变化，每月
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
对工商业用户使用情况的核查不少于两次，汇总各抄表员所发现的问题，报部门经理后通知管网部现场检查，对问题表及时开出维修、换表单交与管网部。
4、负责各类安装、报装等业务单据的保存。
5、在收到抄表册派工单后，对新用户当月建立卡片，并妥善保管抄表册，做好区域划分。
6、负责组织对欠缴气费用户的催缴工作，每月按照规定的日期及时安排抄表员进行催费通知张贴，不得推迟或不张贴。
7、负责每月表务的拆表、换表单据审核并录入系统。8、负责每月填报民用、工业商业等气量报表。
9、遵守公司的各项规章制度，做好所属卫生区的环境卫生工作。
10、完成领导交办的其它临时性工作。
＊抄表员
岗位名称：抄表员 直接上级： 职责：
1、负责按公司规定的时间进行分管区域的抄表，并按时上报抄表册。
2、负责对欠缴费用户进行催交费、停气及恢复气操作。3、负责对各类违章用气的监察工作，定期对报停户、黑户、12
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
人情气等进行检查，并上报检查情况。
4、负责对抄表过程中用户信息的复核，并上报真实情况。5、负责建立健全客户档案，保证客户档案准确、完整； 6、负责向用户进行安全用气宣传。参与新用户验收工作； 7、负责“首问负责”用户咨询或投诉事件的办结。8、负责完成领导交办的其它工作。工作标准：
1、按规定时间内抄表，杜绝漏抄、错抄、少抄。2、表册不遗失、损坏、缺页，做到准确计量；
3、表册更新要规范、整洁，门牌、户名、表底数准确； 4、日报数字准确、清楚，上报准确率达100%； ＊收费员 岗位名称： 直接上级： 岗位职责：
1、负责用户的来访、来电、来信的接待处理工作，做好各种记录。
2、负责包括用户资料录入、信息更新等用户信息建立与维护。
3、负责按公司政策及流程要求准确完成各类业务受理及日派单。
4、负责抄表册的录入及审核，发现异常及时上报。
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
5、负责各类收款的按时上缴，并及时与审核人员核对应收气费金额，提供客户准确欠费信息；
6、负责抄表、收费综合报表的准确填报； 7、负责完成领导交办的其它工作。工作标准： 1、2、严格执行客服规范及气费收缴工作程序；
执行首问负责制、一次性办结制，业务受理无投诉发生。
3、4、对用户信息保守秘密，做到不外泄。
综合报表数字真实，上报及时率、准确率达100%；
5、每月气费、销售气量信息反馈做到准确无误，气费回收率达98%。＊管网主管
岗位名称：管网主管 直接上级：
直接下级：巡检人员、安装维修人员 岗
位
职
责
：
1、负责管网运行及技术岗位操作规程、部门内部流程的建议、制（修）订和落实实施。
2、参与城网、庭院、户内置换方案的制定，并负责具体组织实施；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
3、负责根据管网及用户状况，制定并实施管网及用户燃气设施巡检、检测、维护、安检计划。
4、负责根据业务类型，合理安排包括户内维修、改装等维修服务；
5、负责与管网交越施工单位的协调与处理。
6、负责组织制定并实施计量和调压设备的保养与维护计划。7、负责对运行管理、维修服务等工作质量的抽查、监督。8、参与新建、改建、扩建燃气管道工程施工质量的安全检查
与
验
收
工
作。
9、负责组织人员开展抢险抢修工作。
10、负责完成领导安排的其它工作。工作标准：
1、及时合理安排各业务组工作。
2、每周对各业务组的工作进行抽查一次，并记录在案，进行部门通报。
3、每月根据管网及用户状况，合理制定下月燃气设施巡检、维护、安检计划。＊巡检员
岗位名称：巡检员 直接上级： 间接上级：
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
职责：
1、负责巡视、检查、维护所分管的管线、阀门、调压箱、表箱等燃气设施；
2、负责按规定填写巡线日志和日报表并上报。
3、负责包括道路名称、燃气管线相对位置等管线信息发生变化时的及时上报，4、负责对占压、开挖、植树等造成燃气管线安全隐患的行为进行制止，并督促整改；
5、负责定期维护保养阀门、打扫阀井卫生； 6、负责定期对钢制管道防腐层探测检漏； 7、负责定期对燃气管网气体检漏；
8、负责定期对架空管线、支架、表箱、调压箱等金属部件除锈、保养、刷漆等；
9、负责所用巡线维修设备及工器具的日常保养与维护； 10、参与城网、庭院、户内燃气工程的置换工作； 11、完成领导交办的其它任务。工作标准：
1、按巡检规程在规定周期内完成量化巡线任务； 2、熟知所巡查的管线、管位，阀井；
3、巡线日志和日报表填写规范，能真实反映当日巡线情况；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
4、发现事故隐患做到小问题不过夜处理，大问题不过夜汇报。
5、巡线时携带工具齐全；
6、通讯方式24小时畅通，接到险情通知后20分钟内到达现场。
＊安装维修员
岗位名称：安装维修员 直接上级： 间接上级： 职责：
1、负责燃气设备及附属设施的检查、维护、维修工作；填写相应工作单并上报；
2、负责户内维修、改装等分派的维修服务工作。
3、负责部门工器具、机具的维护、保养，保证设施正常完好；
4、负责管网运行设施常见故障的及时处理。5、负责查处用户违章用气，并核算损失气量； 6、参与城网、庭院、户内燃气工程的置换工作； 7、完成领导安排的其它工作。工作标准：
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
1、熟知燃气设施工作原理，严格遵守操作规程，作业认真，保证安装维修质量；
2、安装维修时携带工具齐全；
3、入户置换后，请用户填写“验收置换通气单”； 4、按规定回收上交废旧设施；
5、通讯方式24小时畅通，接到险情通知后20分钟内到达现场。★入户安检员 所属部门：
直接上级： 职责：
1、要按照公司制定的巡检规程进行入户安检，制定安检计划，按公司批复的安检计划完成户内安检任务，认真填写巡检记录，请用户签字确认，做到实际情况与记录相符。
2、负责向用户介绍天然气常识及安全用气的有关知识，帮助用户树立安全用气意识，了解用户的用气设施及用气情况，纠正私拉乱接等违章用气现象，督促用户安全用气。
3、按公司要求提供规范化服务，对用户进行回访，收集用户对公司的意见及建议，协助用户解决用气过程中出现的问题及困难，保证安全用户正常见气。
4、入户安检过程中应留心庭院管网及用户户内户外燃气设施情况，发现有安全隐患应及时上报。
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
5、负责维修工具和设备的维修、保养、保管工作，负责新用户的通气点火工作，做好通气记录并将业务流程单传至客服部。
6、负责供气抢险工作。
7、服从上级领导安排，做好规范化服务、安全用气宣传、24小时值班及用户接待工作。
8、完成领导交办的其它工作。
门站站长
岗位名称：门站站长 直接上级：
直接下级：门站运行员 职责：
1、负责门站及储配站接收气量、设施保养维护、安全生产等方面管理工作。负责管网天然气量申报工作，保障城网气源充分。
2、负责门站压力监控，保证管网正常压力，发现异常第一时间上报。
3、负责根据站内设施状况，制定并实施站内燃气设备的维护、维修和保养。
4、负责组织站内员工技术操作规程培训及安全教育。
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
5、负责门站运行台帐及站内设施台帐的建立和完善。6、负责门站文件资料的整理与归档。
7、负责站内环境卫生保持整洁，生产有序。8、负责协调部门经理建立与维护上游及地方关系。9、完成领导安排的其它临时性任务 工作标准：
1、保障城网运行压力，出现异常及时上报。
2、合理制定门站燃气设施的维护计划，保障设施正常运行。
＊门站运行员
岗位名称：门站运行员 直接上级：门站站长 间接上级： 职责：
1、负责门站设备的安全运行操作和消防检查。2、负责门站设备的维护、巡检、及时发现问题排除隐患。3、负责对门站工艺设备运行监控，发现异常及时上报。4、负责登记统计原始台帐，并建立档案。5、负责搞好门站的环境和卫生。6、负责加臭设备的运行和维护。7、负责操作工器具的使用与保管。
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
8、完成领导交办的其它任务;工作标准：
1、严格遵守门站设施操作规程，发现异常及时排除。2、按公司规定，保障加臭设施的正常运行。3、保障操作工具的齐全。
安技部岗位职责
＊安技部经理
岗位名称：安技部经理 直接上级：
直接下级：工程主管、技术主管、设备管理员、档案管理员 职责：
1、负责组织公司燃气投资项目包括初步可行性研究、初步设计、管网规划及输配气优化设计等可研与规划工作。
2、负责包括施工图设计、设计评审、设计服务等技术设计管理工作。
3、负责包括施工许可证办理、工程施工组织与协调、工程招标和施工队选定、施工合同签订、竣工验收等工程管理工作。
4、负责公司各项技术标准、质量标准、操作规程等技术标准化管理工作。
5、负责工程及技术管理制度的建议、制（修）定及跟踪实施。
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
6、负责根据用户发展组织进行设计计划、材料计划及施工计划；
7、负责建立工程台帐，审核、监控工程款、设计费用等支付计划；
8、负责工艺、技术改良与创新管理工作。9、负责公司计量及工程/技术档案管理工作。10、负责公司设备材料的技术监管及质量管理工作。11、负责公司安全及消防管理工作；
12、负责协助公司领导建立和维护与城建、规划、质监、消防、安监等政府部门关系； ＊技术主管
岗位名称：安技部技术主管 直接上级：安技部经理 直接下级：设计员 职责：
1、负责组织完善公司各项技术标准、质量标准、操作规程和施工规范。
2、负责技术管理制度的建议、制（修）定及跟踪实施。3、负责组织进行设计调研、方案设计、编制设计图纸/文件等施工图设计工作。
4、负责组织项目可研、初步设计、设计方案和设计文件等设计评审工作。；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
5、负责组织进行现场施工技术支持、设计变更和设计文件更改、竣工资料审核等设计服务工作。；
6、根据施工要求及实际需要，负责组织月度、季度、半年、全年工程调控方案及工程材料计划的编制工作；
7、负责编制、审核设计费用支付计划及付款申请工作； 8、组织并负责工程的图纸会审工作及工程的验收工作； 9、负责组织新材料、新技术及新工艺的论证、推广应用、组织实施及验收工作。
10、负责组织工业、商业、公福用户的工程预算工作； 11、完成领导安排的其它工作。工作标准：
1、严格执行国家相关技术规范及设计要求；
2、结合实际，合理编制工程预算和材料计划，保证预算的真实性，材料计划的准确性；
3、设计图面清晰，尺寸、数字、座标、标高、符号、图例准确无误，文字表述简练、确切。
4、设计方案切实可行，符合操作、安全、施工、安装等方面要求；
5、及时根据现场实际情况出具设计变更，保证工程顺利施工；
6、及时出具工商业用户概算，保障公司合同签订前的准备工作；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
7、编制设计款支付信息台帐，保证支付款项的准确性。＊工程主管
岗位名称：安技部工程主管 直接上级：安技部经理 直接下级：现场管理员 1、参与公司各项技术标准、质量标准、操作规程和施工规范的完善。2、负责工程管理制度及内部流程的建议、制（修）定及跟踪实施。并建立工程质量管理组织网络。
3、参与编制年度、半年、季度、月度城网、小区工程计划及调整方案。
4、负责包括施工前各类手续审批、组织工程施工、现场管理与协调、监控施工进度与质量、组织竣工验收等工程管理工作。
5、负责对施工工程质量和工期控制，召开工程例会。6、负责对施工工程量审阅、核实；
7、负责工程材料质量的监控及使用意见反馈。8负责质量管理部门对工程质量的监督、抽查的协办； 9、负责督促施工单位对具备施工条件的道路进行各类手续的办理、报建资料的上报；对已竣工路段进行备案验收、竣工资料上报。
10、完成领导安排的其它工作。工作标准：
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
1、2、报批材料做到全面、准确、完整；
及时完成工程所需手续的办理，满足工程进展要求；
3、严格执行国家相关技术规范和施工设计要求，组织施工并保质、保量、按期完工；
4、及时协调解决施工中出现的问题，保证工程顺利施工； 5、审核签证的单项工程量真实、准确，符合现场实际情况； 6、施工现场和竣工资料收集及时、完整； 7、抓好安全施工，开展文明施工； ＊档案管理员
岗位名称：档案管理员 直接上级：安技部经理 职责：
1、参与完善公司档案管理工作标准、质量标准、操作规程； 2、负责技术文件档案的整理、存档、造册、保管，并单月对部门电子文档进行备份；
3、执行公司《工程档案管理办法》，并分门别类归档、造册、保管；
4、负责整理工程台帐，并与财务单月核实； 5、负责保管资料的借阅，按制度提供给相关人员； 6、负责部门统计工作并负责对外报送； 7、完成领导安排的其它工作。工作标准：
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
1、严格执行国家相关技术规范及公司制度要求，档案保管规范，无损害丢失，借阅服务及时准确；
2、档案资料收集整理做到及时、文件完整，保管规范，资料分类明确。
3、工程台帐及时、准确、完整； ＊设备管理员
岗位名称: 设备管理员 直接上级: 安技部经理 职责：
1、参与公司各项技术标准、质量标准、操作规程和施工规范的完善；
2、负责建立安全检查、设备管理及检查制度，制定安全检查考核细则、设备完好考核办法及操作规程；
3、组织安全检查工作，督促隐患整改，建立安全隐患整改及事故档案；
4、负责制定安全教育制度，组织职工、新工、复工人员的安全教育及技术培训，并建立档案卡片；
5、负责组织制定公司重点要害部位的抢险及应急预案，并定期组织演习；
6、负责燃气泄漏爆炸事故的调查、处理方案及防护措施； 7、负责建立消防设备/器材台帐，督促检查消防设施，定期组织维修更换，确保设施处于良好、有效状态；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
8、负责组织工程施工及管网运行期间日常安全检查，定期检查设备运营状况，并建立检查档案；
9、编制设备大、中修年度预算和设备维修计划，督促计划按期完成，检查维修质量；
10、负责建立公司固定资产台帐，健全完善设备档案及设备转移、调拨、封存、报废手续；
11、参与新材料、设备及新工艺应用的论证，负责设备选型及验收工作；
12、监控燃气输差，解决计量仪器的技术性故障； 13、完成领导交办的其它临时性任务。工作标准： 1、定期清查设备，要求设备帐、卡、物一致，确保设备不流失； 2、3、充分考虑经济效益，合理编制设备维修计划及预算。严格执行国家相关技术规范及设备要求标准；
＊现场管理员
岗位名称：现场管理员 直接上级：工程主管 间接上级：安技部经理 职责：
1、参与公司各项工程管理制度、质量标准的完善； 2、负责执行燃气工程施工计划，负责对施工单位现场的管
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
理，控制施工进度、施工质量及成本控制；
3、负责督促与审查施工单位对单项工程报建资料，审查施工单位施工资质；
4、组织公司相关部门参加图纸会审、技术交底，联络设计员设计修改，审阅施工单位材料计划，督促施工单位工程节余材料催退，审核施工单位提交的竣工资料及时上交，组织相关部门进行单项工程竣工验收；
5、负责对单项工程的工程量核实、现场签证； 6、协助质量管理部门对工程质量进行监督、抽查； 7、负责施工现场和竣工资料收集； 8、完成领导安排的其它工作。工作标准：
1、严格执行国家相关技术规范和施工设计要求，保质、保量、按期完工；
2、及时协调解决施工中出现的问题，保证工程顺利施工； 3、已签证的单项工程量真实、准确，符合现场实际情况； 4、施工现场和竣工资料收集及时、完整； 5、抓好安全施工，开展文明施工； ＊设计员
岗位名称：设计员 直接上级：技术主管 间接上级：安技部经理
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
职责：
1、参与公司各项技术标准、质量标准、操作规程和施工规范的完善，负责制定工程验收标准；
2、负责天然气安装合同的现场勘测、资料收集并进行设计；
3、负责制定施工中的设计修改方案，完成设计变更。4、根据设计合同要求，负责编制工程设计费的付款计划及申请；
5、负责编制工业、商业、公福用户的工程预算；
6、负责编制工程施工调控方案及月度、季度、半年、全年单项工程材料计划；
7、参与公司燃气管网的规划工作；
8、参与织新材料、新技术及新工艺的论证、推广应用、组织实施及验收工作。
9、参与并负责所委托的设计工程的图纸会审工作； 10、参与公司重大工程验收工作，负责小区验收工作； 11、完成领导安排的其它工作。工作标准：
1、严格执行国家相关技术规范及设计要求；
2、结合实际，合理编制工程预算和材料计划，保证预算的真实性，材料计划的准确性；
3、设计图面清晰，尺寸、数字、座标、标高、符号、图例
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
准确无误，文字表述简练、确切。
4、设计方案切实可行，符合操作、安全、施工、安装等方面要求； 安全员 所属部门： 直接上级： 职责：
1、协助公司主管安全工作领导开展公司的安全管理工作。2、组织对本单位职工进行安全教育，并定期对单位职工进行全员安全及消防教育。
3、负责本单位的安全检查，参加上级对本单位的安全检查，对查出的隐患要逐条进行登记，并督促整改。
4、负责制定本单位危险作业实施方案，以及改造工程技术方案的制定工作，并监督实施。
5、负责建立本单位各种安全统计台帐、报表和档案。6、负责材料的验收工作，并整理相关挡案。
7、参与制定和完善公司各项安全技术标准、质量标准、操作规程和施工规范。
8、组织抢险预案演习每年不少于一次；
9、根据消防设施完好情况，每季度进行一次安全分析，并建立档案；
10、对工程施工及管网运行的安全检查每月不少于一次；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
11、参与新型材料、设备及新工艺应用的论证工作，推广使用新技术、新材料、新工艺。
12、完成领导交给其它临时性工作。＊仓库保管员 岗位名称：仓管员 直接上级：职责： 1、2、3、负责材料物资的验收入库、分类、堆放工作； 负责生产、维修、抢险所需物资的发放工作。负责各类材料物资的信息资料、数据的收集和汇总工作； 4、5、6、负责各项台帐的建立、统计报表的填报； 负责向直接上级提供库存材料物资的库存信息； 定期整理库容库貌、保持仓库及工作场地的整洁有序； 7、8、定期对库存材料物资进行维护、保养；
定期对材料物资进行盘点，并与财务部门进行账目核对； 9、完成领导临时交办的其它任务。
工作标准：
1、严格遵守《仓库管理制度》，保证库存物资帐、卡、物相符；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
2、对到货材料物资两日内验收入库完毕，及时办理入库手续；
3、严格按材料单发料，认真核对出库物资的名称、规格、数量，保证准确无误；
4、库存物资分类堆放、建档立卡，要做到“三清”、“二齐”、“四号定位”；
5、库存物资保管要做到“十不”；
6、每月对出入库物资进行盘点，年终进行一次全面盘查，认真填写盘点表，不得有帐外帐；
7、发现隐患及时处理，险情及时报告； ＊材料会计 岗位名称：记帐员 直接上级：
职责：
1、负责登记材料物资电子帐簿，根据国家有关规定和会计核算的有关要求，设置各类明细帐，分别进行核算，做到内容真实，数据准确，账面整洁。
2、参与材料物资盘点，保证帐物相符、帐证相符、帐卡相符、帐表相符。
3、负责领料单的准确、真实开具。
4、定期与财务部核对帐目，保证帐帐相符。5、负责帐簿、凭证、报表的编制与保管。
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
6、负责各类报表的填制与上报。7、完成领导临时交办的其它任务。工作标准：
1、严格遵守《仓库管理制度》，保证库存物资帐、物相符； 2、对到货材料物资两日内验收入库完毕，及时办理入库手续；
3、严格按材料单开具领料单，认真核对物资的名称、规格、数量，保证准确无误；
4、台帐建立齐全，统计报表数字准确，次月3日前上报当月报表；
5、每月对出入库物资进行盘点，年终进行一次全面盘查，认真填写盘点表，不得有帐外帐；
6、发现隐患及时处理，险情及时报告；
2020年4月19日
第4篇：总经理岗位职责(燃气公司)
1.主持公司的经营管理工作，并向董事会报告工作；组织实施董事会决议、公司年度计划和投资方案。2.拟订公司内部管理机构设置方案；拟订公司的基本管理制度和具体规章。3.提请董事会聘任或者解聘公司副总经理、财务负责人和其他应由总经理提名的高级管理人员；根据规定聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的管理人员。4.根据管理层人员职能分工，监督、指导各分管副总的工作完成情况及总经理直管的职能工作。5.组织制订公司的发展规划和年度经营计划，并分解年度经营计划，监督落实计划的执行，对执行过程与结果进行考核。6.总经理根据董事会要求，向董事会报告公司每月的财务状况、生产经营情况，随时报告重大合同的签订及执行情况、资金运用情况和盈亏情况等。7.整合公司各类资源，提高资产运营水平和资产回报率，协调各方面社会关系，保障公司平稳良性运作。8.团结经营班子成员和广大员工队伍，提高干部和员工工作积极性，使公司的人均产值达到或高于行业平均水平，保障完成董事会下达的各项指标。第5篇：营业厅岗位职责
营业厅岗位职责
***营业厅 2008年5月1日
营业厅各岗位职责
一、值班经理
（一）、岗位职责说明：
值班经理是营业厅运作的指挥者，负责上传下达、各位员工工作的安排、调整与检查，并负责营业员处理不了的难题，为他们提供全力的支持，值班经理的工作不体现在直接面对客户的服务上，而是体现在营业厅总体的工作结果上。现场工作时间应不少于80%；营业忙时不得离开现场；投诉客户出现异常须立即达到现场协调支撑等。值班经理的主要职责有：
*外部服务：对外处理疑难问题与升级的客户投诉； *内部管理：对内部员工进行检查、监督、指导与培训。*服务标准口诀：
班前击掌提提神 着装台席检查细 激励员工要努力 巡视总结要做细 灵活调配保秩序 营款上交重安全 督促结账勿提前 班后会议别忘记
（二）、服务标准说明
1、晨会
每日上午营业前15－30分钟，值班经理准时组织召开班前会。主要内容包含总结昨日工作情况、营销服务政策、通知等相关文件的传达、学习业务知识－天天培训（问题解答和思想、案例分享）、情绪互动等，并检查营业员的仪容仪表，做好班前会记录。*温馨提示： 班前会以表扬为主，主要对员工进行班前激励。切忌在班前批评打击员工工作积极性。
2、班前检查
营业前，值班经理须做好检查工作，内容包括： A、营业厅环境卫生；
B、营业厅各台席桌牌、营业员胸牌、意见簿、宣传资料、登记表等工作用品齐备情况，根据席位定臵图检查营业台席物品的放臵情况，检查各类宣传资料到位情况；
C、检查单据、资源使用情况，包括有价卡、号码资源、SIM卡、发票、业务受理等单据、资源的使用情况，做好请领、充实、分配、管理工作； D、对营业厅所有设备的开启情况及运转情况进行一遍检查，保证智能触摸器、排队机电脑、大厅电视、手机快速充电器等设施的正常运转； E、每周一对营业厅中配臵的消防栓、灭火器等消防安全器材进行巡检，及时发现安全隐患，确保安全生产无事故。
*温馨提示： 上班前从台席卫生至营业厅内外卫生、营业厅各类物品的标准摆放、各类单据、资源的使用情况、设备的正常运转情况、安全设施、营业员仪容仪表都必须在班前做好充分的检查，确保到位。
3、现场巡视
对于突发的重大事件及时上报相关部门，采取应急措施，将不良影响控制到最低程度；
做好营业班组与其他部门的协调工作，明确各部门的联系人员、联系方式。需其他部门协助处理的问题，通过派送工作联系单方式，力求尽快解决；
采取随机抽查方式（注：营业员人数5人以下，全员检查； 5—20人，抽查总数的50%；20人以上抽查总数的30%）；
抽查内容包括营业人员的微笑、主动性、规范性等服务情况，业务熟练程度、办理速度、操作正确性等业务能力。发现违规行为应及时指导，要求立即改正。做好现场评分与“工作日志”记录。
*温馨提示： 上班后1小时内在厅内进行全面巡视，确保营业厅一天工作有良好的开始；在服务薄弱时段进行现场巡视（即：接近中午的服务薄弱时段在厅内巡视，应侧重在营业员服务质量检查与保证营业厅整体服务质量上）；繁忙时段进行营业秩序的维护（如：座席的添加等）。
4、总结撰写
按时转入后台撰写、提交日报或周报；
汇总统计本营业厅昨日办理的业务量数据，掌握营业厅业务量日变化情况及台席利用率情况。若出现异常情况，应及时向市场部业务管理员汇报；
按周汇总营业厅的业务量，针对营业厅总体运作及员工情况进行总结。以周报形式上报本公司市场部业务管理员；
每月统计营业厅上月的业务量，要求于月初3日前按时上报各类报表； 每月30日以前，召开本班组全体员工月例会，对当月工作进行全面总结，分析服务工作中存在的问题，同时提出下阶段工作计划及提高服务质量的建议。
5、人员调配 合理调配营业员用餐，保证用餐时间客户也能快速办理业务。*温馨提示： 根据营业厅实际情况，合理调配人员，尽量照顾到营业员的生活习惯又保证有足够的台席对外服务。
6、随机工作
完成领导交办的事项；
当客户接待室人手不足或客户在厅内情绪不稳定，影响到其他客户业务办理时需兼客户接待工作；
*温馨提示： 除了完成领导交办的工作之外，下午随机工作主要侧重于人员的服务，对发现的服务问题及时纠正，并做好记录，为服务培训或员工考核准备好第一手资料。
温馨提示 同时注意典型案例的收集。把营业厅发生的事件制作成案例手册，是作为培训新员工最佳的教材。
7、营业款项上缴
每天按时上交或安排人员上交营业款；
监督和检查各项营收款项缴存情况，按时汇总和上报有关业务报表； 要保证营业款项及时足额、安全地上缴；
*温馨提示： 每天定时对员工进行督促检查，发现有提前结账的情况及时制止并做好记录，作为员工考核的依据之一。
8、班后会议
遇有新业务推广或业务更新时，集中（或随机集合）所有前台营业人员举行班后会议，确保新业务及更新的服务更新能传达到位。
*温馨提示： 班后会议除有重大事项需传达外，可以指出当天工作中发现的服务、业务问题，并对相关人员提出批评，帮助其提高。
9、其他事务性工作
领导交办的其它事宜或营业厅突发事项处理。
二、流动咨询
（一）、岗位职责说明
营业厅是公司的窗口，而咨询导办又是营业厅的窗口和门面，更是营业厅的“百科全书”，咨询导办人员要深入了解客户的问题与需求并提供相应的咨询服务，最大限度地方便客户，把服务播撒到营业厅的边边角角。
咨询导办的主要职责有： *主动迎候客户并进行客户分流；
*主动受理客户的各类咨询，同时进行营销（新业务、增值业务与优惠活动的主动营销/被动咨询转主动营销）；
*主动指导并协助客户进行自助服务设施的操作。*服务标准口诀
上前迎候笑一笑 询问客户何需求 解答问题需简要 帮助客户排好号 问客证件带齐否 引导客户在哪办 疏导分流要及时 资料摆放勤整理 过往不忘问您好 微笑送客别忘了
（二）、服务标准说明
1、主动迎客
当客户径直走向咨询台并在视线3米以内时，应以标准站姿站立，目视客户，主动向客户点头微笑示意，客户进入视线1.5米时，应问候客户。询问与核实
询问客户要办理的业务类型并询问客户是否带齐相关资料和证件，如客户带齐证件，根据客户要办理的业务类型取对应的排队顺序号票，并按客户的不同需求引导客户。
如客户未带证件不能办理业务，耐心地向客户解释为了保障其权益，没带证件不能办理，同时主动推荐客户至就近的营业厅办理。分流
根据客户要办理的业务类型，采用标准手势引导客户到相应的柜台/区域办理。
*温馨提示： 当客户在营业厅内左顾右盼不明办理业务的具体位臵及办理方式时，应主动上前指引客户。
*温馨提示： 如客户办理的业务可通过自助服务设施办理，则应积极推荐客户使用自助设施，以分流客户并培养客户使用自助服务设施的习惯，缓解营业厅人工座席的压力。
*温馨提示： 在咨询台的客流量较大时，咨询导办回答问题要简要，并及时引导客户办理号票到相关台席办理以免造成咨询台的拥堵。* 温馨提示 当有客户站在门口、走道上或柜台前不排队时，应有礼貌地把客户引导至等候区域，保持营业厅的交通路线畅通。配备叫号系统的营业厅，应提醒客户，注意显示屏及语音通知。无叫号系统的营业厅，提醒客户稍等，并尽快为其办理。
*温馨提示 当营业厅内出现老弱病残等特殊客户时，应引导至特殊台席办理业务或根据规定全程代办。
*温馨提示 为营业厅内客户提供增值服务为客户提供的如饮水服务，告知客户取阅报刊、提醒服务、为特殊人士提供专项服务等增值服务，应视实际情况执行。
2、咨询受理
当营业厅内有客户询问业务时，应当积极上前并准确解答，按照首问责任制完成客户服务工作；
对实操性强的问题尽可能给客户演示，使回答或解释更易接受。渠道推荐
对于办理一般业务的客户(如更改业务套餐，开通增值业务等)，指引其取号/排队；
对于办理缴费业务的客户，须推荐其使用自助缴费渠道；
对于办理新开户的客户，主动向其介绍三大品牌特色，让客户决定办理哪个品牌，然后推荐合适的套餐并讲解优惠措施。对于销户的客户，请客户到相应台席处理。
对于投诉的客户，请其到客户接待室，转交给该岗营业员。若此时客户接待室已有客户在处理中，则由咨询导办人员引领客户至休息区，与客户交流投诉的原因，并协助解决。
3、紧急情况
当发现营业厅等候客户较多时，主动向等候的客户推荐受理业务的其他方式，如短信营业厅、电话营业厅、网上营业厅等，并指导客户使用，进行客户分流。
4、巡视
在营业厅流动时，随时整理及补足好宣传资料摆放、整理；如发现宣传资料不足及时补足自助服务设备的装、换纸；发现自助设备无纸或卡纸时要及时处理，作好客户指引与辅助。如发现设施出现故障，应立即在设施前贴有明显“正在升级、暂停使用”的标志，并上报值班经理，由值班经理联系维护人员进行维修。当得知检查人员近期会来营业厅检查，但不确定检查时间时，除积极联系维护人员进行维修外，还应通过导办、流动咨询员等岗位人员对客户进行人为引导，切忌将“设备故障”或“正在升级、暂停使用”的标志贴于故障机上。
*温馨提示： 对于近期已对外宣传的信息而无宣传资料或资料不足的，必须需告知值班经理，及时补足。在给自助服务设备装、换纸时应礼貌地请客户在一旁稍候。当在指导客户使用自助服务设施时发现其有故障或客户发现设施故障，应该立即向客户致歉，对于打印话单的客户，引领其至其它打印设施处或人工打印。帮助当发现客户在营业厅内、新业务体验区、自助服务设施附近闲逛或张望时，主动上前并微笑询问是否需要帮助，同时根据客户需求进行指引。遇有客户在营业厅内投诉或大声喧哗时，应主动上前问明情况，做出相应的处理。或者将客户引领至客户接待室，再行处理。
5、送客
当客户离开营业厅时，按标准的站姿，身体微微前倾，目光注视客户，同时送出道别语。
三、业务受理
（一）、岗位职责说明
业务受理岗强调的是一站式服务，方便、高效、快捷为客户实现服务需要，因此，应努力提高业务熟练度，准确无误为客户办理每一笔业务。业务受理的主要职责有：
根据客户需要准确、快速办理业务； 有针对性地做好业务推介工作；
负责客户所办理的相关业务的最主要信息提醒及相关资料派送。服务标准口诀
起立迎候笑问好 请坐询问何需要 证件资料核对好 业务受理快又好 收银递物用双手 业务推荐少不了 资料凭证入封套 起身送客道姓氏 服务标准说明
（二）、服务标准说明
1、班前准备
上班前先检查自己的仪容仪表，着装打扮应符合行为规范的要求； 练习微笑一分钟（如果是早班的营业员，可在晨会中由值班经理带领练习微笑，如是中午交接班的同事，没有班前会，则需要自行进行微笑练习，调整好心态和情绪）；准备上班时（或交班时），清点好台席物品，确保硬件和软件齐全，系统功能正常，所需要办公用品完好无缺；
2、主动迎客
正式工作，以标准坐姿端坐，双眼正视前方，保持轻松心态，当与客户目光接触时，主动点头微笑；
当客户走到受理台席前1.5米时，再次点头微笑，伸出右手，请客户入座；客户愿意入座的，营业员需后于客户入座
*温馨提示： 如果营业员第一次请客户入座客户未坐下，营业员需再次请客户入座，如果客户继续站立则视为不愿意入座，营业员可入座为客户办理业务。切忌躬身为客户办理业务。
3、主动询问核实
营业员坐下，双眼正视客户，始终面带微笑，双手叠放在台面上，主动询问客户需要办理什么业务；
如客户办理的业务需要出示身份证或其他相关证件时，请礼貌告知客户并说明原因；
当客户出示身份证或其它相关证件时，请双手接过客户资料，以示尊重。业务办理
如需要复印客户的证件和材料时，请先告知客户，复印的目的，得到客户允许后，起身离开台席时，请客户稍等片刻；
离开台席时注意不要把坐椅弄响，以免制造噪音，影响工作环境； 复印文件后，迅速回到台席，同时对客户的等待表示感谢。
当把客户的相关证件退还给客户时，必须双手递送，同时感谢客户的配合；
办理业务时，如果需要客户签名，应该以单据正面向客户展示，右手递笔给客户，笔尖朝向自己，方便客户握笔，同时用左手指示客户需要签名的地方；
当客户需要缴付现金时，营业员应双手接过，在客户面前点钞同时还要唱收，确保充值金额正确。当受理的业务需要找零时，营业员应该唱付并用双手把找零的钞票递送给客户；
如客户在营业厅办理充值业务时，营业员应紧记是否有充值优惠，如果当时有充值优惠，必须在充值前告知客户。
业务办理完毕后，营业员应主动向客户推荐其他的办理渠道，并询问客户是否还有其他的业务需要办理或查询的。
温馨提示 在办理业务过程中，正在排队等候的客户走到台席前或一米线范围内想要尽快办理时，营业员应正眼望向客户，微笑着打招呼或致歉并告知客户，理解他的心情并将加快速度，请他稍坐片刻。切忌不理会客户，只顾低头办理业务。
*温馨提示 如果等待的客户表示没有时间再等候时，营业员可寻找值班经理协助，或请咨询导办人员引领其到客户接待室进行特殊处理。温馨提示 在办理业务过程中，与客户发生争执时，无论此时是否有客户在等待都应先引导客户到客户接待室进行沟通和处理。切忌在业务受理区域内处理任何客户投诉。
*温馨提示 营业员如需离开座席或小休时，必须把台席上的业务受理桌牌翻过来，向客户展示此坐席“暂停服务”，以免使等待的客户不满。*温馨提示 营业员在办理业务过程中，需要店长或值班经理协助时，请客户稍等，并说明等待的原因以及需要做什么，切忌在办理业务的中途离去而让客户感到莫名其妙或产生不满。
*温馨提示 营业员在办理业务过程中，已确认客户身份后如客户想了解自己的账户情况，探头看你所操作的显示屏时，营业员应主动把台席的显示屏扭转90度或调整到合适的角度，在不影响你操作的同时又能满足客户的要求。
*温馨提示：办理业务时应随时保持台面的整洁。
4、主动推荐业务
在帮助客户办完所有业务后，营业员需向客户推荐一项新业务，或者是向客户推荐其未开通的增值业务（营业员在办理客户业务时，可透过前台操作系统，观察当前客户的增值业务种类，以便向客户推荐合适的产品或服务）；
推荐时，应拿出相应的宣传单张，一边讲解一边让客户看宣传资料，让客户从听觉和视觉两方面感受产品或服务的好处；
如客户有兴趣希望了解更多时，营业员应根据厅内客流量的情况决定是否继续服务，把握的原则是：忙时一句话，闲时一段话；忙时应请咨询导办人员或业务演示引导客户到客户休息区/客户接待室/新业务演示区进行讲解或演示。此时不应在厅内大声喊叫，而应先目测到目标人员，与其目光接触时，招手请其过来，并简单交待客户的需求和协助事项。同时向客户致歉。得到客户允许后，营业员起身送迎客户；
如客户无兴趣或时间倾听讲解时，营业员应告知客户如日后有时间想查询或了解的话，可随时拨打1860，同时把宣传单张连同客户的单据放入信封/封套中与找零一起递给客户。
推荐完毕后，要把客户的受理凭证、单据、发票、宣传单张、找零等一一展现在客户面前，同时拿出信封，在客户面前把资料逐一放入，信封开口处折叠好或封好并将找零放于信封上，双手递送给客户，并告知客户请妥善保管，避免不必要的损失。营业员在受理完业务后，把票据及某项产品或服务的宣传单张等装入信封时，切记宣传单张不宜超过3张。
5、送别客户
当客户无任何需求时，主动起身送客，点头微笑并向客户致谢，道再见； 客户离座后，营业员按下叫号系统，微笑站立，等候下一位客户的到来。其它
营业员离席时，记得要把桌椅归位，检查好保险箱；
营业员休假完毕，必须在上班前先查阅前一天或休息期间的晨会记录、新业务通知或通告等等，或主动咨询值班经理是否有新的业务通知，保证掌握到最新的信息和政策，避免误导客户；
下班时，离开座席前检查好办公物品，退出营业系统，安全关闭。维护好软、硬件设备的完好。
四 客户接待
（一）、岗位职责说明
客户接待是重新赢得客户信赖与支持的关键岗位，客户忠诚度的培养与维护均有赖于客户接待的优质服务。因此，客户接待须保持良好的耐心，尽可能使每位投诉客户愤愤而来，满意而归。客户接待的主要职责是： 主动解决客户疑难问题；
负责投诉客户问题的解决，创造满意客户； 服务标准口诀
起身迎候笑问好 客户就坐茶水到 微笑服务保持好 细心询问何需要 耐心聆听最重要 简单问题及时了 疑难问题走通道 平息抱怨快又好 资料录入别忘了
（二）、服务标准说明
1、主动迎候
面带微笑上前迎候，并送出问候语：“您好/早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好，请问有什么可以帮您？”同时给客户递上一杯水。
2、专心聆听
客户在陈述或抱怨时，即使你已了解实际情况，也不要随意打断；在倾听过程中应适时的给予回应，详细记录客户的投诉内容，以表示对其陈述的关注。核实
在清晰整个事件全过程后，向客户核准你的记录，以便确认客户陈述的准确性。
3、判断
应判明投诉的原因，如确实存在问题且必须立刻解决时，则应尽快解决，如属情绪等原因，则应更多地运用倾听的技巧并加以劝慰、说明，不得表露出对客户的轻视、不耐烦；全程记录并录入投诉一体化系统。温馨提示 如为升级投诉，要仔细聆听之前负责该项投诉的流动咨询员对投诉内容与处理过程、结果的描述（或通过书面资料进行了解），对整个投诉有所了解后再着手进行投诉处理，避免因不了解情况再次询问客户造成客户的情绪恶化。
4、澄清 处理投诉时切不可在没有了解清楚事实前就盲目承认错误；对客户合理的投诉要尽可能满足客户要求；面对客户不合理的要求时，态度要明确，但语气不可强硬，要耐心地为客户解释，避免直接拒绝。
*温馨提示 解释过程中如客户提出异议，不能与客户争辩更不得找借口推卸责任。
*温馨提示 在解释过程中，不能在客户面前强调公司其他部门或同事的不足。
*温馨提示 当遇到由于员工处理问题不当而产生的客户投诉时要首先向客户道歉，并给客户一个等待答复的时间表。处理
根据公司投诉处理流程，及时将需要后台处理的投诉记录传递给相关部门处理，并跟进处理过程。
5、总结
将工作中记录的客户合理化建议咨询和抱怨的案例集中并整理，在班前、班后会议上分享。
五、业务演示
（—）、岗位职责说明
业务演示人员是营业厅新业务领域的“智囊团”，通过对客户采用“说、教”的方法，提升客户对移动新业务的兴趣，进而体验并接受，最终达到爱不释手的程度。业务演示的主要职责：
主动推荐新业务及增值业务并作好现场演示； 主动引导客户体验移动新业务； 服务标准口诀
起身迎候笑一笑 办一安二要做到 业务演示要直观 资费说明要细致 推荐客户即办理 业务资料交客户 起身送客再微笑 服务标准流程说明
（二）、服务标准说明
1、主动迎客
客户来到业务演示区，应标准站姿迎候并向客户送出亲切问候。当客户走到台席前，（或进入业务演示区）再次点头微笑，伸出右手，请客户入坐，客户愿意入座的，营业员需后于客户入座；
温馨提示 如果营业员第一次请客户入座客户未坐下，营业员需再次请客户入座，如果客户继续站立则视为不愿意入座，营业员可入座为客户办理业务。切忌躬身为客户办理业务。
2、主动推荐业务与演示
营业员应运用各种演示设备详尽地向客户介绍和演示，当客户需要了解的业务，营业厅内不具备演示条件的，则应向客户致歉并口头介绍该业务，同时需在每日工作汇报中详细说明。
温馨提示 营业员在业务演示过程中，需要店长或值班经理协助时，应告知客户稍等，并说明等待的原因以及需要做什么，切忌在演示时中途离去而让客户感到莫名其妙或产生不满。
营业员在向客户推荐业务时，应视客户的兴趣程度决定是否推荐； 温馨提示 当营业员与客户在沟通过程中，发生矛盾或争执时，无论此时是否有客户在等待，都应该先引导客户到客户接待室进行沟通和处理。避免影响其他办理业务客户的情绪和厅内环境。
在与客户讲解、演示业务的过程中，等候的客户走到台席前想尽快办理或表示赶时间时，营业员应正眼望向客户，微笑致歉并告知客户会提高服务效率，请其稍等片刻。
温馨提示 切忌埋头演示业务不理会客户，或不正视客户。
3、业务办理
帮助客户办好业务后，要告知客户取消业务的方法，并提醒客户相应的注意事项并提供相关资料交给客户带走，同时询问客户是否还有其他业务要了解和办理；
业务办理结束后，要把客户的受理凭证、单据、发票、宣传单张等一一展现在客户面前，同时拿出信封/封套，在客户面前把资料逐一放入，信封/封套开口处折叠好或封好，双手递送给客户，并告知客户请妥善保管，避免不必要的损失；
当客户没有任何需求时，站立送客并点头微笑向客户致谢，同时伸出右手向客户指引出口的方向，等待下一个客户的光临。
4、离席
营业员上班时间离席小休时，记得要把桌椅归位；
下班时，离开座席前检查好办公物品，退出网络系统，安全关闭，保证软、硬件设备的完好。
5、休假返岗
营业员休息/休假完毕，回到工作岗位时，必须在上班前，先查阅休息/休假期间的晨会记录、新业务通知或通告等，或主动咨询值班经理休假期间是否有新的业务通知。营业员必须保证自己掌握到最新的信息和政策，避免误导客户，产生不必要的投诉。
六 VIP接待
（一）、岗位职责说明
VIP接待强调的是个性化的一站式服务，方便、高效、快捷为客户实现个性化的服务需要，因此，应努力提高业务熟练度，准确无误为客户办理每一笔业务并体现出个性化服务的特色。VIP接待的主要职责：
根据VIP客户需要准确、快速办理业务；
VIP客户个性化资料收集并针对性地做好业务推介； 相关业务的最主要信息提醒及相关资料派送。服务标准口诀
起身迎客笑问好 身份资料核对好 客户就坐茶水到 收银递物用双手 业务推荐少不了 个性资料收集好 资料凭证入封套 起身送客道姓氏
（二）、服务标准说明
1、班前准备
上班前先检查自己的仪容仪表，着装打扮应符合行为规范的要求； 练习微笑一分钟
*温馨提示 早班的VIP接待人员，可在晨会中由值班经理带领练习微笑，如是中午交接班的同事，则需要自行进行微笑练习，调整好心态和
2、情绪。
准备上班时（或交班时），清点好台席物品，确保硬件和软件齐全，系统功能正常，所需要办公用品完好无缺；
检查可供阅读的报纸、杂志是否已经更新或干净无破损；
*温馨提示 发现报纸已经过期必须及时更新，破损的杂志必须及时更换。检查吧台的饮料、咖啡等是否有充足的供应品。清洗干净咖啡壶和杯子，然后煮好咖啡准备接待客户；
*温馨提示 如使用一次性的纸杯，则需要检查纸杯是否足够，有没有破损等；如是使用即冲即饮的咖啡包，则需检查咖啡包的有效期，确保供应的物品质量过关。
3、主动迎客
进入全球通VIP俱乐部区域，当客户入座后，负责吧台服务的人员应及时走到客户身边，询问需要什么饮料。如全球通VIP俱乐部内没有专门的吧台服务人员，则由其他全球通VIP俱乐部人员负责向客户递送茶水。*温馨提示 在业务型的全球通VIP俱乐部里，询问客户需要何饮料时，为避免造成客户误解，建议最好用封闭式的问句；如果是以休闲和娱乐为主的全球通VIP俱乐部，而且可提供的饮品种类较多，则可以采用开放式的提问。
客户进入VIP业务受理区域：
正式工作时VIP接待人员以标准坐姿在台席前等待客户，双眼正视前方，保持轻松心态。当发现有客户进入，与客户眼神相碰时，起立并略为倾身、点头、微笑向客户问好； 当全球通VIP俱乐部内所有业务办理台席已满时，如再有大客户进入，则非VIP接待人员或吧台人员应主动上前迎接客户，引领客户就坐等候并送上茶水、报纸杂志或宣传单张等
*温馨提示 客户等候时长超过三分钟的，由吧台人员主动上前与客户交流；当客户走到受理台席前，VIP接待人员再次点头微笑伸出右手，请客户入座；客户愿意入座的，VIP接待人员需后于客户入座。*温馨提示 示意客户入座时伸出右手注意五指并拢；如果VIP接待人员第一次请客户入座客户未坐下，VIP接待人员需再次请客户入座，如果客户继续站立则视为不愿意入座，VIP接待人员可入座为客户办理业务。切勿躬身为客户办理业务。
4、业务办理
VIP接待人员坐下后，双眼正视客户，始终面带微笑，双手叠放在台面上，询问客户需要办理什么业务；
VIP接待人员在办理业务过程中，需要联系内部人员时，请告知客户稍等，并说明等待的原因以及需要做什么，切勿在办理业务的中途离去而让客户感到莫名其妙；
当客户所办理的业务需要出示身份证或其他相关证件时，需礼貌告知客户，同时告知客户出示证明材料的原由并应双手接过以示尊重； 如需复印客户的证件和材料，应先告知客户复印的目的，待客户允许并请客户稍等后，起身离席；复印文件后，迅速回到台席，同时向客户表示感谢并双手递送相关证件退还客户，同时感谢客户的配合。*温馨提示 离开台席时注意不要把坐椅弄响，以免制造噪音，影响工作环境。
办理业务时，如果需要客户签名，应该把单据正面向客户展示，右手递笔给客户，笔尖朝向自己，方便客户握笔，同时用手指引客户需要签名的地方；
如客户是来办理业务的，VIP接待人员应双手接递物品、资料，业务办理完毕应直接将发票、单据、资料等装入信封/封套内，并双手把找零的钞票递送给客户。
5、主动推荐业务
业务办理完毕后，询问客户是否还有其他的业务需要办理或查询，如客户表示没有其他业务需要，则VIP接待人员需向客户推荐客户目前没有在使用的增值业务或新业务。
*温馨提示 VIP接待人员在办理客户业务时，可透过前台操作系统，观察当前客户的增值业务种类，以便向客户推荐合适的产品或服务； VIP接待人员推荐产品或服务时，应该拿出相应宣传单张一边讲解一边向客户展示，视客户的兴趣程度决定是否推荐；
6、业务协助
当VIP接待人员需要业务演示协助，引导客户离席服务时，应该先目测到演示人员，招手请他过来并简单交待客户需求和协助事项。同时，需向客户致歉，得到客户允许后，起身送迎客户，同时伸出右手，引导客户到某个位臵或方向（业务演示从旁协助带领客户）。
7、业务办理结束
业务办理结束后，要把客户的受理凭证、单据、发票、宣传单张等一一展现在客户面前，同时拿出信封/封套，在客户面前把资料逐一放入，信封/封套开口处折叠好或封好，双手递送给客户，并告知客户请妥善保管，避免不必要的损失。
8、送别客户
当客户没有任何需求时，主动起身，请咨询导办送客至门口，点头微笑向客户致谢，同时伸出右手向客户指引出口的方向；
客户离开全球通VIP俱乐部后，VIP接待人员回到座位，端正坐姿，调整心情，等候下一位客户的到来。遇已有客户在全球通VIP俱乐部内等候，则应主动上前，邀请客户坐到台席前办理业务，同时对客户的等候表示感谢。
9、营业结束
下班时需要核对当天所办业务的笔数，把租机客户的相关单据及银行存折等保管好，做好当天的业务记录；
下班时，离开座席前检查好办公物品，退出营业系统，安全关闭。保证软、硬件设备的完好。
七、营业厅保安
（一）、岗位职责说明
维持营业厅的秩序，保护工作人员及客户的生命财产安全，是营业厅保安神圣的使命。保安的主要职责： 维护营业秩序
维护财物安全帮助客户增强防盗意识 做好简单的区域指引
（二）、服务标准说明
1、班前准备
正式营业前仔细检查自己着装/精神面貌/发型等。
2、营业开始
仔细查看营业厅的安全设施的陈列/有效性，对灭火器/消防管道/消防水龙头进行检查，并定期登记，发现火灾/安全隐患应第一时间向上级报告。
3、迎接客户 普通客户
面带微笑为客户打开玻璃门/面带微笑迎接客户，并送出问候语。老、弱、病、残、抱婴者
要协助照顾，并根据实际情况提供适当的帮助。
4、区域指引
当客户需要办理业务但又不知该到那个区域办理时，要根据客户实际需求回答客户或引导客户。
5、客户分流
营业厅客户较多，部分业务受理台席繁忙、部分业务受理台席空闲时，要根据现场实际状况和客户具体反应，指引客户到其他台席办理或等待； 营业厅客户较多，需要等候时间较长时，要根据现场环境，面带微笑指引客户到休息区等候。
6、营业协助
营业厅配备排队叫号系统的，客户进入营业厅后，在咨询导办忙时应先协助指引客户到挂号机领取号牌；
当其他工作人员都处于繁忙的时候，应主动地协助他们做好分流工作； 客户对服务有意见或建议，应指引客户在意见本上填写，并告知客户我们会及时处理；
7、秩序维护
客户在营业厅门前乱停放车辆时，应立即走到营业厅外，指引客户将车辆停放在规定位臵；
客户在营业厅门前乱摆放杂物时，应立即走上前，指引客户将这些物品排放整齐并摆放于规定位臵；
营业厅内发生打架斗殴现象时，应疏散客户，并组织工作人员保护营业厅财物及工作人员安全，必要时向110报警；
发现有客户在营业厅内睡觉，应立即上前礼貌地告知客户在营业厅内不得睡觉。
8、财物安全保障
工作过程中仔细观察营业厅现场情况，及时发现客户不良行为避免意外的失盗现象发生；在工作过程中避免与工作无关的人员混入工作区域或办公室，避免内部资料丢失或泄漏；当营业厅财产和工作人员人身财产受到侵害时，必须挺身而出，保护财产和人身安全不受侵害；营业厅内发生客户财物丢失事件，应马上告知营业厅经理，组织工作人员协助寻找或与客户协商后报警处理。
9、送别客户
客户离开营业厅时应微笑送别客户。
