克拉玛依信访局信访局人员分工和岗位职责（精选8篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“信访局局长岗位职责”。
第1篇：信访人员岗位职责
xxx接访人员岗位职责
一、坚持实事求是，坚持按照政策规定处理问题。热情接待群众来访，模范遵守信访工作职业道德，履行《文明接待公约》。对群众提出的问题按照党的政策和国家法律、法规及时、准确的给予答复，并做好沟通解释工作。
二、按照分级负责、归口办理，谁主管、谁负责的原则，及时归口处理来信来访。
三、定期催办、督办和检查信访案件的处理情况，认真办理领导和上级交办的信访件，保证信访件的处理效率和质量，做好件件有着落、事事有结果。
四、掌握信访动态，对一些突出问题或有可能激化矛盾的信访件，在做好工作的同时，及时向领导或有关部门反映。注意结合信访情况做好综合分析，紧紧围绕党和政府的工作重点，及时、准确的项领导提供有价值、有分量的信访信息。
五、信访案件的调查应做到事实清楚、结论正确、处理恰当、文字材料齐备、报批手续齐全，并及时结案归档。
六、维护检举控告人、被检举人和申诉人的合法权利。
第2篇：信访工作人员岗位职责
信访工作人员岗位职责
一、认真学习新的《信访条例》，做好信访接待工作记录，督查、督办及其它日常工作。
二、承办党委政府和上级主管部门交办的信访事项，督促检查领导批示件的落实情况。
三、定期向上级主管部门和信访工作领导汇报信访热、难点问题落实和处理情况。
四、负责联络单位信访专（兼）干成员，学习与信访相关法规、法律及政策，交流信访工作经验，提高信访专（兼）干的业务理论水平。
五、负责文件的收发、起草，做好年度工作计划、工作总结、基础资料的整理、立卷、归档、上报等日常工作。
六、整理审核每期信访简报、每月信访报表的内容，同时查找信访工作中薄弱环节，及时提出整改意见。
七、做好镇领导交办的其他工作事宜。
第3篇：信访岗位职责
信访干事岗位职责
1、严格遵守国家的法律法规，准确运用《信访条例》，认真执行公司党政的决议。
2、向信访人员宣传有关的政策、法律、法规。
3、负责收集基层信访信息，及时深入基层，了解掌握基层动态。4、受理、交办、转送实业公司所辖区域内信访人提出的信访事项。
5、负责接待职工群众来访，做好来访登记、汇总、调查、分析、上报工作。
6、协调处理各部门（社区）重要的信访事项。
7、负责督促承办部门对群众来信、来访给予回复，必要时可以直接回复。
8、负责对信访档案材料的整理归档，并做好保密工作。9、负责搞好信访目标的管理工作，及时向上级报送各项材料。10、研究分析实业公司信访工作情况，开展调查研究，及时向实业公司提出规章制度的完善和改进信访工作的建议。
第4篇：信访岗位职责
信访工作职责
一、受理群众来信来访
二、及时向领导报告重要信访情况，定期统计，分析来信来访反映的问题，为领导决策提供依据。
三、承办上级信访机关，党政领导和镇领导交办的信访案件。
四、承办镇领导决定的由信访人员初查的案件。
五、认真办理上级信访机关、党政机关交办的和本镇直接受理的信访案件，向有关部门转办不属于职责范围的信访件。
六、调查研究信访工作出现的新情况新问题，结合实际制定、修改、完善信访工作规章制度。
七、积极疏导并做好上访人员的思想工作，维护正常的工作秩序。
八、完成镇党委、政府交办的其他工作。
信访工作人员守则
一、忠诚党的事业，热爱本职工作，认直履行职责，刻苦钻研政治理论和业务知识，努力为信访工作服务。
二、密切联系群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，全心全意为人民服务；文明、热情接待群众来信来访，杜绝官僚、“衙门”作风。
三、坚持原则、秉公办事，自觉抵制不正之风，坚决同违纪违法行为做斗争。
四、严格执行信访工作规章制度，工作认真负责，办事讲求效率，反映情况实事求是。
五、服从组织领导，严守工作秘密；团结共事，顾全大局，注重发挥集体作用。
来访人员须知
1、来访者必须拥护中国共产党的领导和社会主义制度。
2、必须自觉遵守国家的法律、法令，在法律允许的范围内行使自己的民主权利。
3、要遵守信访部门制定的规章制度，自觉维护上访秩序，提倡文明上访。
4、来访人员要听从工作人员的安排，通过正当的途径，运用正确的方法反映问题。
5、要如实反映情况，不得道听途说，随意夸大或歪曲事实，更不能捏造材料，诬告他人。
6、要服从组织的处理，不坚持过高要求，不得无理取闹。接待来访人员工作制度
一、对来访人员要做到文明接待，认真填写来访登记薄。做到态度热情，说话和气，一视同仁。
二、听取来访者的陈述时，要认真做好接待谈话记录。并让其当面核对，以防失误。
三、对于来访者提出的问题，按照归口办理的原则，予以答复和处理。必须坚持原则、符合政策，对当时能解决的问题，不推不靠，对当时不能解决的问题，要说明原因，耐心解释，并及时向领导反映并积极协助解决。
四、要做好来访者的思想工作，有针对性地宣传党的政策和进行思想教育，使来访者实事求是地反映问题，端正态度，保证来访问题的顺利解决。
五、对来访者反映的问题，按照轻重缓急报请有关领导，妥善处理。
六、接待人员要保守机密，不准向来访人泄密。
领导干部信访接待制度
镇副科级以上领导干部，信访工作人员。
二：接待地点：镇信访大厅
三：接待方法
接待来访，由接待领导、信访工作人员共同进行。重要来访问题，直接请示主要领导。如果接待领导不在时，由其他领导和工作人员共同进行。接待时，应认真耐心听取来访者反映的情况，工作人员要做好详细的笔录，根据来访者反映的问题，可视情况让其写出书面材料。
四：工作程序
1、本单位每天安排轮留值班，值班时要有一名领导具体负责。
2、值班时要认真做好值班记录，严格执行交接班制度。
3、在执班期间，对于群众来访反映的问题要当面给予解决，一时解决不了的，要向群众说明原因并做好疏导工作。如果群众反映的问题性质严重或有集体上访苗头的，要及时向主要领导或上级有关部门汇报，切实加以妥善解决。篇2：信访工作人员岗位职责
信访工作人员岗位职责
一、认真学习新的《信访条例》，做好信访接待工作记录，督查、督办及其它日常工作。
二、承办党委政府和上级主管部门交办的信访事项，督促检查领导批示件的落实情况。
三、定期向上级主管部门和信访工作领导汇报信访热、难点问题落实和处理情况。
四、负责联络单位信访专（兼）干成员，学习与信访相关法规、法律及政策，交流信访工作经验，提高信访专（兼）干的业务理论水平。
五、负责文件的收发、起草，做好年度工作计划、工作总结、基础资料的整理、立卷、归档、上报等日常工作。
六、整理审核每期信访简报、每月信访报表的内容，同时查找信访工作中薄弱环节，及时提出整改意见。
七、做好镇领导交办的其他工作事宜。篇3：信访工作岗位职责
信访工作岗位职责
（一）信访工作领导小组职责
1、负责制定辖区内的信访工作计划，并组织实施，对辖区内的信访工作进行业务指导。
2、定期听取信访工作人员的工作汇报，预测排查、分析研究辖区内的信访举报动态。
3、调查了解掌握群众信访反映的突出问题，及时反映信访举报的重要信息，研究解决重大信访案件。
4、对辖区内的信访工作负总责，认真落实责任制，切实抓好信访工作目标管理、信访网络建设和联系点信访规范化、制度化建设。
5、负责组织协调、指导督查辖区内信访举报的受理、办理和落实。
6、承办上级党委、政府、纪委交办的信访件和其他事项，并按要求上报。
7、督办、催办转交下级纪委或其他部门承办的控告、申诉案件和其他重要信访问题，及时跟踪反馈，并按要求审核、上报。
8、总结信访工作经验，综合分析辖区内信访举报工作中出现的新情况、新问题，研究改进推动和加强基层信访举报的具体措施及意见。
（二）信访室工作职责
1、坚持党的基本路线，认真贯彻执行《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》和《监察机关举报工作办法》，认真履行联系沟通，信息反馈，监督保障，协调疏导四项职能，为禄丰经济发展、社会稳定服务。
2、受理对辖区内的党组织、党员、行政监察对象的信访举报，受理违纪人员不服纪律处分的申诉。
3、按干管权限和分级负责的原则，建立健全信访举?工作制度；对基层纪检监察机关的控告和申诉工作进行业务指导。
4、根据领导安排，搞好信访初查。
5、做好信访接待、登记、传递、自傞、转办、督办、协办、年终总结、报表、立卷归档等工作。
6、分析综合情况，写出信访动态、简报和带倾向性、苗头性的信访信息供领导参考。按照《预测排查制度》规定，搞好排
查分析，综合上报领导。
7、协调处理信访问题，璏导上访箤众，维护正常的工作磩序，社会秩序
8、完成县纪委领导交办的其他工作任务。
（三）信访工作人员职责
1、处理群众来信和接待来访，受理检举、控告和申诉。
2、及时向常委会或分管领叼汇报检举、控告、申诉的情况和问题。
3、承办上级纪委或领宼交办的检举、控告、申诉和其?事项，对重要信访件进行了解核实或初?，经过筛选向有关室或部门提供案源。
4、按“分级负责，归口办理”原则，向有关室移送和向乡（镇）纪委、县属各聄能部门、党组织（纪检部门）交办检举、控告和申诉，向有关部门转办不属于纪检机关职褣范围的信访问题。
5、了解信访动态，调查研究控告申诉工作情况，对辖区内的控偊、由诉工作进行业务指导。
6、协调处理信访问题，疏导上访群众，维护正常的工作秩序和社会秩序。
南充市高坪区万家小学篇4：信访办工作职责
信访办工作职责
负 责 人：
职 务：
办公地址：
办公电话：
传真电话：
1、负责受理、接待并处理群众来信、来电、来访、电子邮件。
2、协助受理涉及党风党纪和政风政纪问题的检举、控告、申诉，并核查部分信访案件。
3、按照“分级负责、属地管理”的信访工作原则，做好接待工作，维持接待工作秩序。
4、调查了解群众信访反映的突出问题，提供带普遍性和倾向性的信访信息。
5、参与协调处理有关部门的代理信访事项，督促有关部门对代理信访事项及时办理，并向有关部门提出工作意见和建议。
6、协助督办党委、政府以及上级纪检监督机关和有关领导同志要求结果的信访件（或案件）。
7、做好法律法规和政策的宣传解释工作，引导群众通过正常渠道依法信访。
8、不定期对当地信访不稳定因素进行排查，及时掌握
不稳定因素和越级上访信息；协助大型集体访和突发事件的应急处理。
9、记录、整理、转达信访人提出的信访事项。
10、指导政府各部门信访办理工作。
11、负责集体来访的跟踪反馈。
12、参与社会治安综合治理工作，积极开展矛盾纠纷调处工作，发挥维稳工作的作用。
13、负责撰写、编制、报送相关各种信息、资料、报表。
14、完成党委、政府安排的其他工作。
第5篇：信访人员岗位责任制
信访人员岗位责任制
一、受理群众来信，接待群众来访，接听举报电话，受理检举、控告和申诉。
二、做好信访工作的登记、呈批、转办、催办、查处、报结、统计、归档等业务工作。
三、做好电脑化办理信访日常管理工作。
四、研究信访情况，分析信访动态，反映人民群众的意见、要求与呼声，为领导决策和党风廉政建设提供信息。
五、拟订信访工作计划和规章制度，抓好业务建设，总结和推广信访工作经验，做好信息反馈工作。
六、加强同其他部门的联系，协调处理有关信访问题。
七、做好信访保密工作，维护当事人合法权益。
信访工作人员守则
一、认真学习，热爱本职，不断提高依法办信访水平。
二、忠于职守，扎实工作，努力完成交办的各项任务。
三、坚持原则，实事求是，妥善处理群众的信访问题。
四、廉洁清正，秉公办事，自觉养成良好的职业道德。
五、遵纪守法，严守机密，切实保障当事人合法权益。
信访工作保密制度
一、群众来信由专人负责收拆，不得丢失和泄露。
二、接待群众来访应在不暴露来访者条件下进行，无关人员不得在场，两批来访不得在同一室接待。
三、处理信访严格按信访处理程序进行，不得将检举控告材料转至涉及到的单位或个人。
四、信访材料、信访登记簿和微机中信访资料要妥善保管，不得让无关人员翻阅查看。不得在外随意谈论信访情况。
五、信访材料列入密级管理，个人不得擅自携带外出或复印，信访工作笔记本列入密级管理。
六、宣传报道和奖励举报有功人员要注意保护举报人，不经本人同意，不得公开举报人的姓名、地址和单位。
七、要求查询信访处理情况时，必须确认是此件的信访举报人，方予答复。不得在电话中答复查询的有关问题。
八、向信访举报人复信不得使用标明我局纪检监察部门的信封。
九、作废的文件资料、信访材料和工作笔记本等，要按规定销毁。
十、查阅信访档案和文件材料要办理借阅登记手续，不得让他人随意复印或抄录有关内容。
信访登记制度
一、来信及时拆封，并保持信封、邮戳、邮票、信纸完整无缺，不得脏污损缺。
二、承办人在认真阅信，弄清来信类型，编辑信访号后，根据反映问题的性质、内容，被举报人、申诉人的单位、职务，拟定办理意见，按信访件录入要求认真登入。
三、填写《信访举报索引》，并简明扼要地摘录信访内容，做到字迹端正清楚。
四、以顺序号登记编号，按控、申分类，便于检索统计。用钢笔进行摘登。
信访呈批制度
一、重要信访或反映问题比较严重，需呈报领导阅批的，打印出信访呈阅表，并附原信及时交分管领导阅批。
二、分管领导接到送阅信访件，必须抓紧批阅，指示内容一定要写清办理方式和要求，签署组织调查的意见，最后签上批办人的姓名，批办时间。
三、重要信访在查处过程中，应及时将进度向分管领导汇报，以取得指导性指示，争取尽早结案。
信访查处制度
一、凡上级和领导交办要报查处结果的信访要及时查处、催报和审理结案。
二、上级交办和涉及局管干部的信访，由局监察室负责查处，涉及其他问题的由局纪委协调相关部门查处。
三、在时间上规定：一般信访案件在三个月内查结，对问题比较严重的信访案件可申请延期，在6个月内办结。
四、在处理上：
（一）对界限清楚的轻微违纪问题，由本人向纪委、监察室说明情况或检讨纠正。
（二）对重要信访，逐个问题进行调查，认真做好谈话笔录和取证工作。
（三）对上级要求报结和反映问题比较严重的信访件要写出初查报告（调查报告）、提出处理意见，分管领导审核。需进一步调查的，应深入调查取证，完毕，再按程序审核。
（四）够上违纪处分的，应立案，按组织程序作出进一步处理。
（五）错误事实和处理意见要与被反映人见面，被反映人要签署意见、表明态度。对被反映人提出的不同意见，要作出书面说明。
（六）填写《信访案件结案表》，并由原批办领导审核，签署意见。
信访案件审核制度
一、审核范围。凡是上级要报结果的、报回单的，局纪委、监察室转基层要结果或处理意见的，以及转立案处理的均属审核的职责范围。
二、审核程序。审核按以下先后次序进行：
（一）审核结果材料是否经呈报单位领导讨论批准，是否盖纪检监察机关印章，以及是否签署审核意见。
（二）审核必备材料是否齐全、事实是否清楚、定性是否准确、处理是否恰当、手续是否完备。
（三）审核调查材料的内容是否回答了信访者反映或申诉的问题。
（四）承办人填写《信访案件结案表》，拟定审核意见，可分别情况提出同意结案、补报材料、补查问题或提出改变或提出新的处理意见等。
（五）对重大疑难案件、下级意见分歧案件，由承办人写成书面材料，呈送分管领导审定；对情节简单、性质轻微的案件，可由主任或分管领导审查决定。
（六）经领导审批或经集体讨论提出的意见，如果必备材料不全，承办人应及时通告呈报单位，限期补报；如需改变原呈报、承办单位的处理意见，则报请领导指示后，通知有关单位．
（七）对已落实审核意见的案件，有关领导签署结案归档意见后，承办人对材料按归档要求进行整理，立卷归档。
三、审核方法。凡事实清楚、定性准确、处理恰当、处理意见落实；材料齐全、符合程序、手续完备；党纪、政纪问题处理完毕或已提出意见并移交司法机关的案件作结案处理。对要求报结果的案件，由于时过境迁、无法查清、没有必要继续查处和唯一的被检举控告人已死亡或已由其它部门立案查处的案件。如承办单位已有书面报告的，可作销案处理。
四、审核报结。凡需向上级机关报结果的审核案件，由承办人拟文，经分管领导签发后，按案件性质分别以局纪委名义上报交办单位。
信访转办制度
一、根据“分级负责、归口办理”的原则，转办迅速，准确，无积压、拖延，以便认真，及时查处信访案件。
二、凡应转办的信访，一般在当天装封转出，不得积压。如当天不能转出时，次日要及时转出。
三、对反映基层一般党员、干部的来信来访，除特别重要的问题送领导阅批后由局纪委、监察室直接办理外，其余均转有关单位和部门处理。对一些需要说明的问题要求基层单位在规定时间内将调查材料反馈局纪委、监察室。
四、凡不属纪检监察受理范围的其他来信，登记后根据内容转有关部门处理。
信访催办制度
一、对转办至基层单位的信访，在办理期限内，采用电话催办、会议催办等多种形式定期或不定期地检查指导，督促在三个月内结案。
二、对一些疑难信访，基层单位在三个月内不能结案，应督促他们写延期申请，至多再延长三个月，调查结案。
三、对基层单位遇有疑难信访案件，或对上报结果不符合要求需补报材料的，久拖不决和推诿不办的信访案件，采取下去协助办理、来人汇报进度、协调会办等办法督促办理。
信访上报制度
一、上级组织及有关领导转来的信访，凡是要报结果的应按期报结，凡是要报回单的，要及时报回单。
二、如不能按时报结，应主动提前向上级机关说明情况和汇报办案进度，并写出书面延期申请，得到同意后，在延期后的时间内抓紧办结。
三、需上报结果的信访案件，均按有关程序和要求及时拟文上报。
信访回访复信制度
一、对署名信件和来访者，应把查处情况及时以信访回复单的形式对反映人进行回复，对查处意见有异议的，应听取合理意见，认真加以解决，对无理要求的，应进行解释或批评教育，劝其息诉。
二、对党员的申诉信访，经过复查，不论改变或维持原处理结论，均要回访复信告知结果。
三、对受违纪处分的人，必须做好回访工作，帮助他们进一步认识错误，吸取教训，鼓励他们继续为党做好工作。
接待来访制度
一、接待来访热情和蔼，态度诚恳，并做到平等待人，急来访者所急，想来访者所想，耐心听其陈述，做好笔录。
二、善于掌握来访者心理，说话讲究艺术，做好笔录，及时进行有关法律、政策、法规的宣传工作。
三、对来访反映的问题，情节简单的，政策上有明确规定的，当面给予答复，及时解决，对情况复杂，案情严重的，一时无法解答的问题，应说明情况，并组织人员抓紧查处。
四、对于来访者的过分言行，做到有礼有节，或给予适当的批评教育。
信访统计制度
一、按时、准确、全面上报各种统计报表。
二、每季要按时完成季度分析，每半年、全年要有半年小结和全年总结。
三、对于上级下达的各项指标，力争全面完成，对不能达标的，要找出原因，分析情况，采取措施，加以弥补。
信访立卷归档制度
一、对信访件查处结束后，无论查处结果如何，均要写出调查报告，做到事实清楚，材料齐全，最后整理归档。
二、信访案件要求一信一档，一案一档，做到案结卷成，便于保存和查找。对于一般信访材料可归纳在一起装订成册。
三、对于信访案件的立卷归档均按模拟案卷要求装订，做到统一规范。
四、当年的信访登记卡、表等材料，也应整理归档，存放备查，对不宜保存或过期的材料，经请示领导同意定期销毁。
第6篇：信访人员岗位责任制
信访人员岗位责任制
接听举报电话，接待群众来访，受理群众来信，一、受理检举、控告和申诉。
二、做好信访工作的登记、呈批、转办、催办、查处、报结、统计、归档等业务工作。
三、做好电脑化办理信访日常管理工作。四、研究信访情况，分析信访动态，反映人民群众的意
见、要求与呼声，为领导决策和党风廉政建设提供信息。
五、拟订信访工作计划和规章制度，抓好业务建设，总
结和推广信访工作经验，做好信息反馈工作。
六、加强同其他部门的联系，协调处理有关信访问题。
七、做好信访保密工作，维护当事人合法权益。
信访工作人员守则
一、认真学习，热爱本职，不断提高依法办信访水平。
二、忠于职守，扎实工作，努力完成交办的各项任务。
三、坚持原则，实事求是，妥善处理群众的信访问题。
四、廉洁清正，秉公办事，自觉养成良好的职业道德。
五、遵纪守法，严守机密，切实保障当事人合法权益。
信访工作保密制度
一、群众来信由专人负责收拆，不得丢失和泄露。
二、接待群众来访应在不暴露来访者条件下进行，无关
人员不得在场，两批来访不得在同一室接待。
三、处理信访严格按信访处理程序进行，不得将检举控
告材料转至涉及到的单位或个人。
四、信访材料、信访登记簿和微机中信访资料要妥善保
不得在外随意谈论信访情况。不得让无关人员翻阅查看。管，五、信访材料列入密级管理，个人不得擅自携带外出或
复印，信访工作笔记本列入密级管理。
六、宣传报道和奖励举报有功人员要注意保护举报人，不经本人同意，不得公开举报人的姓名、地址和单位。
七、要求查询信访处理情况时，必须确认是此件的信访
举报人，方予答复。不得在电话中答复查询的有关问题。
八、向信访举报人复信不得使用标明我局纪检监察部门的信封。
九、作废的文件资料、信访材料和工作笔记本等，要按
规定销毁。
十、查阅信访档案和文件材料要办理借阅登记手续，不
得让他人随意复印或抄录有关内容。
信访登记制度
一、来信及时拆封，并保持信封、邮戳、邮票、信纸完
整无缺，不得脏污损缺。
编辑信访号后，弄清来信类型，承办人在认真阅信，二、根据反映问题的性质、内容，被举报人、申诉人的单位、职
务，拟定办理意见，按信访件录入要求认真登入。
三、填写《信访举报索引》，并简明扼要地摘录信访内
容，做到字迹端正清楚。
便于检索统计。申分类，按控、以顺序号登记编号，四、用钢笔进行摘登。
信访呈批制度
需呈报领导阅批的，重要信访或反映问题比较严重，一、打印出信访呈阅表，并附原信及时交分管领导阅批。
二、分管领导接到送阅信访件，必须抓紧批阅，指示内
容一定要写清办理方式和要求，签署组织调查的意见，最后
签上批办人的姓名，批办时间。
三、重要信访在查处过程中，应及时将进度向分管领导
汇报，以取得指导性指示，争取尽早结案。
信访查处制度
一、凡上级和领导交办要报查处结果的信访要及时查
处、催报和审理结案。二、上级交办和涉及局管干部的信访，由局监察室负责
查处，涉及其他问题的由局纪委协调相关部门查处。
三、在时间上规定：一般信访案件在三个月内查结，对
个月内办结。6问题比较严重的信访案件可申请延期，在3
四、在处理上：
（一）对界限清楚的轻微违纪问题，由本人向纪委、监
察室说明情况或检讨纠正。
（二）对重要信访，逐个问题进行调查，认真做好谈话
笔录和取证工作。
（三）对上级要求报结和反映问题比较严重的信访件要
分管领导审核。提出处理意见，、（调查报告）写出初查报告
需进一步调查的，应深入调查取证，完毕，再按程序审核。
（四）够上违纪处分的，应立案，按组织程序作出进一 步处理。
（五）错误事实和处理意见要与被反映人见面，被反映
人要签署意见、表明态度。对被反映人提出的不同意见，要
作出书面说明。
（六）填写《信访案件结案表》，并由原批办领导审核，签署意见。
信访案件审核制度
一、审核范围。凡是上级要报结果的、报回单的，局纪委、监察室转基层要结果或处理意见的，以及转立案处
理的均属审核的职责范围。
二、审核程序。审核按以下先后次序进行：
（一）审核结果材料是否经呈报单位领导讨论批准，是
否盖纪检监察机关印章，以及是否签署审核意见。
（二）审核必备材料是否齐全、事实是否清楚、定性是
否准确、处理是否恰当、手续是否完备。
（三）审核调查材料的内容是否回答了信访者反映或申
诉的问题。
（四）承办人填写《信访案件结案表》，拟定审核意见，可分别情况提出同意结案、补报材料、补查问题或提出改变
或提出新的处理意见等。
（五）对重大疑难案件、下级意见分歧案件，由承办人
写成书面材料，呈送分管领导审定；对情节简单、性质轻微的案件，可由主任或分管领导审查决定。
（六）经领导审批或经集体讨论提出的意见，如果必备
材料不全，承办人应及时通告呈报单位，限期补报；如需改
变原呈报、承办单位的处理意见，则报请领导指示后，通知
有关单位．
（七）对已落实审核意见的案件，有关领导签署结案归
档意见后，承办人对材料按归档要求进行整理，立卷归档。
三、审核方法。凡事实清楚、定性准确、处理恰当、处
理意见落实；材料齐全、符合程序、手续完备；党纪、政纪
问题处理完毕或已提出意见并移交司法机关的案件作结案
处理。对要求报结果的案件，由于时过境迁、无法查清、没
有必要继续查处和唯一的被检举控告人已死亡或已由其它
部门立案查处的案件。如承办单位已有书面报告的，可作销
案处理。
四、审核报结。凡需向上级机关报结果的审核案件，由
承办人拟文，经分管领导签发后，按案件性质分别以局纪委
名义上报交办单位。
信访转办制度
一、根据“分级负责、归口办理”的原则，转办迅速，准确，无积压、拖延，以便认真，及时查处信访案件。
不得积压。一般在当天装封转出，凡应转办的信访，二、如当天不能转出时，次日要及时转出。
三、对反映基层一般党员、干部的来信来访，除特别重
要的问题送领导阅批后由局纪委、监察室直接办理外，其余 均转有关单位和部门处理。对一些需要说明的问题要求基层
单位在规定时间内将调查材料反馈局纪委、监察室。
四、凡不属纪检监察受理范围的其他来信，登记后根据
内容转有关部门处理。
信访催办制度
一、对转办至基层单位的信访，在办理期限内，采
用电话催办、会议催办等多种形式定期或不定期地检查指
导，督促在三个月内结案。
二、对一些疑难信访，基层单位在三个月内不能结案，6
应督促他们写延期申请，至多再延长三个月，调查结案。
三、对基层单位遇有疑难信访案件，或对上报结果不符 合要求需补报材料的，久拖不决和推诿不办的信访案件，采
协调会办等办法督促办理。来人汇报进度、取下去协助办理、信访上报制度
一、上级组织及有关领导转来的信访，凡是要报结果的应按期报结，凡是要报回单的，要及时报回单。
二、如不能按时报结，应主动提前向上级机关说明情况
和汇报办案进度，并写出书面延期申请，得到同意后，在延
期后的时间内抓紧办结。
三、需上报结果的信访案件，均按有关程序和要求及时
拟文上报。
信访回访复信制度
一、对署名信件和来访者，应把查处情况及时以信访回 复单的形式对反映人进行回复，对查处意见有异议的，应听
取合理意见，认真加以解决，对无理要求的，应进行解释或
批评教育，劝其息诉。
二、对党员的申诉信访，经过复查，不论改变或维持原
处理结论，均要回访复信告知结果。
三、对受违纪处分的人，必须做好回访工作，帮助他们
进一步认识错误，吸取教训，鼓励他们继续为党做好工作。
接待来访制度
一、接待来访热情和蔼，态度诚恳，并做到平等待
人，急来访者所急，想来访者所想，耐心听其陈述，做好笔
录。
二、善于掌握来访者心理，说话讲究艺术，做好笔录，及时进行有关法律、政策、法规的宣传工作。
三、对来访反映的问题，情节简单的，政策上有明确规
案情严重的，对情况复杂，及时解决，当面给予答复，定的，一时无法解答的问题，应说明情况，并组织人员抓紧查处。
四、对于来访者的过分言行，做到有礼有节，或给予适
当的批评教育。
信访统计制度
一、按时、准确、全面上报各种统计报表。
二、每季要按时完成季度分析，每半年、全年要有半年
小结和全年总结。
三、对于上级下达的各项指标，力争全面完成，对不能
达标的，要找出原因，分析情况，采取措施，加以弥补。
信访立卷归档制度
一、对信访件查处结束后，无论查处结果如何，均
最后整理归档。材料齐全，做到事实清楚，要写出调查报告，做到案结卷成，一案一档，信访案件要求一信一档，二、8
第7篇：信访工作人员部分岗位职责要求
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（二）认真负责地处理好每一件群众来信，综合分析重要信息，努力为信访群众解决实际问题，并提出完善政策的相关建议；
（三）负责提出拟上报领导同志和有关部门的原信、函送信件和交办信访事项的建议，起草相关文稿和交、转、送函及回复函；
（四）承担信访专题调研、督查督办工作，撰写调研报告及相关文稿质量较高；
（五）熟练操作计算机。
三、来访接待岗位职责要求
（一）熟悉相关政策、法律、法规，有较强的综合分析和语言表达能力;
（二）认真负责、满腔热情地接待来访群众，努力为群众解决实际问题；
（三）信息登记准确、完整、清楚，重要情况及时汇报，突发情况处置及时妥当，综合分析重要信息并起草相关文稿；
（四）承担信访事项的督查督办工---
（四）承担信访数据综合分析、信息安全保密等管理工作。
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第8篇：信访工作人员部分岗位职责要求
信访工作人员部分岗位职责要求
一、文字综合岗位职责要求
（一）有较高的政策理论水平，文字综合能力强，并具有较丰富的工作经验；
（二）领会领导意图深刻、表达准确，文稿严谨细致，质量较高；
（三）能够完成全局或全国信访工作综合性文稿的起草任务，承担领导同志有关信访工作重要讲话的起草；
（四）能够完成信访专题调研、督查督办等工作，撰写的调研报告和相关文稿具有较高水平；
（五）熟练操作计算机。
二、办信岗位职责要求
（一）有较好的政策理论水平，有较强的文字工作能力，作风扎实，勤奋敬业;（二）认真负责地处理好每一件群众来信，综合分析重要信息，努力为信访群众解决实际问题，并提出完善政策的相关建议；
（三）负责提出拟上报领导同志和有关部门的原信、函送信件和交办信访事项的建议，起草相关文稿和交、转、送函及回复函；
（四）承担信访专题调研、督查督办工作，撰写调研报告及相关文稿质量较高；
（五）熟练操作计算机。
三、来访接待岗位职责要求
（一）熟悉相关政策、法律、法规，有较强的综合分析和语言表达能力;（二）认真负责、满腔热情地接待来访群众，努力为群众解决实际问题；
（三）信息登记准确、完整、清楚，重要情况及时汇报，突发情况处置及时妥当，综合分析重要信息并起草相关文稿；
（四）承担信访事项的督查督办工作，能够撰写质量较高的调研报告；
（五）熟练操作计算机。
四、投诉受理岗位职责要求
（一）有较强的文字综合能力和熟练的计算机操作能力；
（二）认真负责地处理投诉事项，及时、准确地反映社情民意，努力为群众解决实际问题；
（三）分析研判投诉中反映的涉及普遍性、倾向性的问题或重要信息，及时上报、转送、交办、督办，编写情况通报；
（四）承担有关投诉事项的督导调研，撰写质量较高的调研报告。
五、计算机技术管理岗位职责要求
（一）具备较高的计算机专业知识和操作水平；（二）熟悉掌握全国信访信息系统应用软件运行维护，承担日常运转等保障性工作，出现故障应急处置措施得当；（三）承担局机关计算机及网络的运行维护和管理工作；
