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论文：结合社会经济的发展趋势，谈谈如何进行服务营销
一、社会经济的发展趋势及服务业的地位
二、服务的特征及服务营销的范畴
服 务 的 特 征:1.不可感知性（intangibity）2.不可分离性（inseparability）3.品质差异性（heterogeneity）4.不可贮存性（perishalility）5.所有权的不可转让性（absence ownership）
服务营销的范畴：任何产品交易都需要服务-----延期付款或提前交付订金；租赁服务系统；技术培训、营销案例、管理培训；商务谈判、合同签订；代顾客存储零配件；咨询服务；售后调试、维修、保养、送货服务；信息发布与回收服务。
三、服务消费者的购买心理及服务营销的正确理念
服务消费者的购买心理
（一）服务消费者的购买心理特征：1.追求时髦，喜欢新奇2.讲究保健，崇尚自然
3.突出个性，倾向高档4.注重方便，讲究情趣。
（二）消费者购买商品和服务的倾向：1.追求质量2.追求实用3.追求方便4.追求价廉5.追求信誉6.追求新奇7.追求名牌
服务营销的理念
（一）关系营销理念
关系营销（Relationship Marketing）（咨询推销、关系管理、人际管理市场营销）企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的营销目的营销行为的总称。关系营销的目标：同顾客结成长期的相互依赖关系，发展企业及其产品与顾客之间连续性的交往，以提高品牌忠诚度和巩固市场，促进销售
（二）顾客满意理念
企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要，使顾客满意成为企业的经营目的。
（三）超值服务理念
超值服务就是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待（期望值）的、超越常规的全方位服务。超值服务理念是服务理念的最高层次。
四、服务营销战略
（一）总成本领先战略：通过降低成本的努力，使成本低于竞争对手，以便在行业中赢得总成本领先的优势，获得高于行业平均水平的收益。总成本领先战略具体表现为： 1.特色经营战略2.集中化战略
（二）多角化战略：一个企业同时经营两个以上行业的服务产品的市场经营战略.多角化经营经历4个发展阶段：发展阶段;组合阶段;核心业务论阶段;核心业务集中化阶段.五、服务营销策略
1.产品(product)：提供服务的范围、服务质量和服务水准，品牌、保证以及售后服务等。
2.定价(price)：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用。
3.分销渠道(place)：服务从生产者移向消费者所涉及到的一系列公司和中间商。
4.促销（promotion）：广告、人员推销、销售促进或其他各种市场沟通方式。
5.人（people）：服务员工及所有现场人员。
6.有形展示（Physical evidence）：在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。
7.过程proce ：服务递送过程。
