关于印发创建人民群众满意基层单位实施方案的通知(修)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“创建群众满意基层单位”。
黎中卫党支发[2011] 15号
中共南郑县黎坪中心卫生院支部
关于创建“人民群众满意基层单位”实施方案的通 知
各科室：
为认真贯彻落实县卫生局提出的关于继续开展创建“人民群众满意基层单位”的精神，大力加强我院政风行风建设，切实纠正损害群众利益的突出问题，牢固树立全心全意为人民的思想，营造人人向上、奋发进取的氛围，把医院建设成为作风优良、技术精湛、服务一流的“人民群众满意基层单位”。现提出如下实施方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，按照县卫生局关于加强行业作风建设的规定和要求，坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”原则，突出“以人为本，服务群
众”这一主题，以职业道德和专业素质建设为基础，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗环境为重点，不断加强单位内部管理，努力提升卫生系统在人民群众心目中的形象，为人民群众提供便捷、优质、满意的医疗卫生服务而努力。
二、创建活动的内容及标准
（一）创建活动的内容
（1）开展医德教育。要结合建党90周年和“三好一满意”活动，组织医务人员继续开展优良传统教育、爱岗敬业教育、廉洁从业教育，努力提升医务人员的职业道德素质和专业技术水平，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性，引导医务人员牢固树立“以病人为中心”的理念，自觉为人民群众健康服务。
（2）落实规章制度。认真落实院务公开等制度，完善服务承诺制度，完善医务人员医德考评和领导问责制度，强化群众监督机制，规范服务行为，改善服务态度，更好地为人民群众提供满意的服务。
（3）解决突出问题。要坚持从人民群众满意的方面做起，从人民群众不满意的方面改进，要在为群众办实事和办好事上下功夫。有针对性地解决人民群众反映强烈的热点难点问题，对照“为民、务实、清廉”的要求，深入开展调查研究，倾听群众的呼声，认真解决损害群众利益的突出问题，不断提升卫生系统的行业形象。
（4）落实“面对面，三公开”制度。各科室要认真落实“面
对面，三公开”（面对面向服务对象公开述职述廉；面对面向服务对象公开服务承诺；面对面向服务对象公开测评和征求意见并接受质询）制度，要切实加强组织领导，认真安排部署，抓好“面对面，三公开”的落实，确保取得实效。
（二）、创建活动的标准
1、医疗执业守法。严格执行医疗卫生法律法规、规章制度以及诊疗护理规范、常规，依法执业，行为规范，无违法违规行为。
2、医疗服务优良。医务人员服务行为规范；医疗机构环境洁净、布局合理，合理检查用药。健康宣教针对性强，窗口服务方便快捷，病房整洁、设施配套。
3、医疗质量安全。健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，严格执行医疗质量和医疗安全的核心制度，无重大医疗安全事故。
4、医疗收费规范。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，未发生国家规定之外擅自设立新的收费项目的行为，无分解项目、比照项目收费和重复收费的行为。
5、医患关系和谐。增强服务意识，增进医患沟通。让患者知道遵守的诊疗秩序和规章制度、就尊重医护人员哪些诊治权、进行特殊检查和手术应该履行的手续；知道治疗疾病的诊疗项目和药品费用价格；知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序。明白看病医疗费用和药费用到什么地方；明白应做什么检查；明白治疗疾病方法；明白病情转化应注意的事项。
6、社会形象良好。注重诚信服务，全面履行便民惠民服务承诺，构建和谐的医患关系；尊重同行，公平竞争、规范发布医疗服务广告，实事求是宣传医疗业绩，无欺诈行为；服务对象的社会综合满意度≥85%。
三、实施步骤
1、组织实施（7月下旬）
围绕创建内容标准结合我院工作实际，制定创建活动方案、建立健全规章制度、明确创建责任、细化管理措施，全面有效开展创建活动。
2、自查自纠（8月—9月）
按照创建活动内容和标准组织自查自纠，遵照“边查边纠、边纠边改”的原则，发现问题要及时纠正解决。自查自纠工作结束后，及时上报自查总结材料。
3、民主评议（10月底前）
采取邀请各级组织和人员进行会议座谈、问卷调查对我院进行评议和测评。评议结果上报卫生局。
4、整改阶段（11—12月底）
根据评议结果认真查找自身问题，积极进行整改。对问题属实的，在责令整改的同时追究具体人、科主任及分管领导的责任。
四、组织领导
院里成立创建“人民群众满意基层单位”活动领导小组，负责全院创建工作的组织、指导、督促工作。支部书记、院长黄敏
同志任组长，副院长、工会主席任副组长，各科室主任为成员，领导小组下设办公室，杜彦菊同志兼任办公室主任，具体负责创建活动的日常工作。创建活动要求，注重创建实效，充分发挥民主，坚持客观、公开、公平、公正的原则，始终把服务人民群众放在突出位置，为求使干部职工的政治素质、业务水平、行政能力、工作作风、服务质量明显提高，使人民群众更加满意。
二O一一年八月二十二日
抄送：南郑县卫生局，黎坪镇党委。
黎中卫党支发[2012]9 号
中共南郑县黎坪中心卫生院支部委员会 关于印发深化干部作风建设工作实施方案的通 知
本院各科室：
为了认真贯彻落实县卫生局关于深化干部作风建设工作实施方案的通知，经院委会研究决定，制定以下实施方案，请贯彻执行。
一、成立机构，加强领导
为了切实加强深化干部作风建设工作的组织领导，医院成立深化干部作风建设工作领导小组，支部书记、院长张涛同志任组长，副院长何林任副组长，各科主任为成员，下设办公室，由付良文同志任办公室主任，具体负责日常工作。成立督导检查组，支部书记、院长任组长，按照我院领导分工，抓好各自包抓科室的干部作风建设工作。
二、重点整治影响作风建设的“四股歪风”
作风建设的成效，直接体现在为民态度、服务理念和工作效能上。一个单位作风建设搞得扎实不扎实，不仅反映在干部职工的精神状态上，更重要的体现在为民服务的效率上。当前，群众对我院的少数干部职工服务不满意，集中体现在：工作责任感缺失，要么上班不在岗，看病找不见人，要么在岗不尽责，经常推诿病人；办事不公不力，要么推诿拖拉，随意设碍，要么吃拿卡要、不按法度，随意裁决。影响这些问题的原因是深层次的，既有思想上的根源，也有制度机制上的缺位。今年，我们作风建设的重点，就是要抓住工作效能不高，服务质量低下这个要害，从整治干部职工参与赌博风、干部走读风、吃拿卡要风、政令不畅风“四股歪风”入手，通过强有力的举措，解决干部职工责任不实、效率不高的问题。
1、要狠刹干部职工赌博风。赌博历来是坏心术、丧品行、损钱财的社会丑恶现象，不仅影响心身健康，懈怠工作，而且造成家庭不和、社会不稳；不仅败坏社会风气，助长不劳而获恶习，而且影响人与人之间真诚友谊，更有甚者因此丧失理智，萌生邪念，最终害人害已。党员干部一旦沾染赌博恶习，必将丧失革命斗志，必将丧失工作激情，必将丧失道德操守，必将懈怠责任、必将贻误工作。凡是上班期间进行赌博的干部职工一律严肃查处，情节恶劣的一律报送上级组织进行处理。
2、要狠刹干部职工走读风。我们基层医疗卫生单位是国家方
针政策的具体执行者，是党的作风最直接的体现者。干部职工作风好坏，对于基层建设、对于社会的稳定、民心的凝聚、经济的发展和社会的进步影响很大。基层干部走读是责任心、事业心不强的体现，是宗旨意识淡薄、吃苦精神不强的体现，是纪律松懈、作风散漫的体现。
3、要狠刹吃拿卡要风。吃拿卡要是权力私有化、权力利益化的集中体现，是官僚主义和消极腐败的具体体现。“肥”了个人，“苦”了百姓，“坑”了事业，“坏”了形象。“吃拿卡要”带来的最大危害就是不给好处不办事，给了好处乱办事。同时要加强院务政务公开，公开办事流程，公开收费标准，公开等候时限，以人为本切实改善服务态度，提高服务质量，增强窗口单位服务意识，设立便民措施，认真开展“三好一满意”活动，严格遵守医疗操作规范，增强责任意识，减少医患纠纷。
4、要狠刹政令不畅风。作风建设的大忌是政令不畅，效能建设的重点就是要解决政令不畅的问题。政令不畅体现在办事拖拉、执行不力，服务水平低下，存在的根源是全局利益局部化、公共利益个人化。一个单位政令不畅，足以说明这个单位领导工作能力差、职工思想素质低。如果政令不畅，再好的工作目标、再好的发展机遇都会全部落空。如果我们服务不高效、落实不及时，办事推诿扯皮、敷衍塞责、消极执行，必将在新一轮竞争中落伍，甚至淘汰出局。要解决政令不畅问题，首先要建立完整的责任体系、实行岗位责任制和重点工作责任主体负责制，确保每项工作
都有明确的责任主体、质量标准、推进措施、奖惩办法，形成完整的无缝责任链条，解决好无责可负、有责不负和相互推诿的问题。其次，要解决好执行脱节的问题。院方制定印发的各种规章制度要不折不扣地执行，印发的文件、安排的任务要在规定时限内完成，该上报的要及时上报，不得拖拉应付。要进一步强化考核问责，严格责任追究，不搞下不为例，不搞迁就照顾，不设过度地带，不讲客观原因。对出现推诿扯皮、执行不力、弄虚作假、失职渎职，造成重大损失的，一律追查到底，严肃处理。
三、强化措施，推动干部作风建设取得更大成效
深化干部作风建设，消除干部多年形成的陋习，根治长期存在的积弊，必须持之以恒抓下去，坚持不懈抓下去，深入持久抓下去，使作风建设取得的成果不只是停留在口头上，而是体现在实际工作中和服务对象对我们的口碑上，并不断巩固和发扬。
1、要在组织领导上再强化。要强化作风建设不抓不行、不真抓不行、不抓出成效不行的意识，坚决克服松懈麻痹、消极应付、厌倦畏难情绪，把作风建设摆在更加重要、更加突出的位置，把作风建设作为塑造班子新形象、推动班子新作为、实行工作新突破的重要抓手和保障措施，精心组织、周密部署，迅速行动，强力推进，尽快掀起以整治“四风”为重点的抓作风、强纪律、提效能、优环境的作风建设热潮。各院领导要亲自安排部署、亲自督导落实，对影响本单位作风建设的一些难点问题要敢动真动硬，严抓严管，要善于在解决深层次问题上出实招、下功夫，形成风
清气正干事业、雷厉风行抓落实的强大合力。各院领导及科主任要以身作则，率先垂范，要求职工做到的，领导干部首先要做到。
2、要在督导检查上动真格。督导检查是深化干部作风建设最有效、最有力的手段。要进一步加大督查的密度和强度，通过明查暗访、突击检查、模拟办事等形式，对重点工作的推进落实、“四股歪风”的集中整治进行重点督查，一律真查、一查到底，一律真究、一究到位，一律问责、问责到人。
3、要在制度建设上出实招。要靠制度管人、管事、管物、管钱，靠制度规范作为，保障目标和措施落实到位。要围绕作风建设、责任落实、优化服务、效能提升、绩效考评等关键环节，积极探索并建立一些兴利除弊、激发活力的制度机制，使作风建设常抓常新。今年，要把提高制度的执行力和执行制度问责问效上升到空前的高度，对执行中打了折、走了样、变了味的要严肃追究。
二O一二年三月二十二日
抄送：南郑县卫生局、黎坪镇党委。
