冯贝堡镇为民服务全程代理工作情况由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“为民服务全程代理”。
2011年冯贝堡镇为民服务全程代理
工作情况
几年来，冯贝堡镇党委从提高党委的执政能力着手，充分认识了推行为民服务全程代理的重要意义，力争抓出典型，抓出成效。把镇村为民服务全程代理当成加强农村基层组织执行能力建设的重要载体和有力措施，大力地推动镇村工作职能由“以管理为主向全方位服务”的根本转变，从而加强了党对农村工作的渗透力，维护了农村的稳定。镇便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，以“树形象、强素质、便群众“为宗旨，扎实有序地开展工作。取得了一定成效。现将我镇全程代理工作的主要做法、存在的问题以及整改措施汇报如下：
一、主要做法
（一）深化代理领域，拓宽代理事项。为确保为民服务全程代理制工作取得实效，年初以来，我区开展了广泛深入的调查研究，在认真听取镇服务大厅和代理员汇报为民服务全程代理工作经验的基础上，对代理工作的服务部门、事项等内容进行了增加和调整。将新农保、农业保险、治安保险等工作列入到服务大厅，使全镇各站办进厅率达到100%。
（二）深化宣传培训，提高业务素质。为进一步扩大群众的知晓面，提高镇村代理员业务素质，我镇继续深化代理
工作的宣传培训。一是采取印发工作手册和发放宣传资料的形式加强宣传。今年共印制《为民服务工作手册》400册，宣传资料2000余份，发放到各代理员手中。同时，还以板报、宣传栏等形式开展了多形式的宣传活动。二是采取业务部门镇服务大厅轮训的方式，对各站办负责人进行业务培训，共开展培训7次，培训率达100%。还采取抽调村代理员到镇服务大厅轮岗培训的方式，对代理员进行培训，使他们全面学习掌握全程代理制的工作方法和业务知识，进一步提高工作素质和业务能力。
（三）深化工作管理，提高服务质量。继续加强全程代
理制工作的管理，进一步提高服务质量。坚持工作例会制度。镇村两级代理机构每月定期召开为民服务全程代理制的工作例会，汇报上个月工作的情况，分析工作中存在的困难和问题，安排下个月的工作。
（四）深化监督检查，促进作风转变。强化监督是落实
为民服务全程代理工作的重要保证，在工作中，先后建立和完善为民服务全程代理制工作的各项制度。内部管理制度、接待制度、首问责任制度、承诺办事制度、工作责任制度等，加强内部管理。同时，将全程代理工作的实施情况作为各部门、村委会年度考核的一项重要内容，召开年终满意度测评大会，由镇主管领导、县镇两代表一委员、村两委成员、党员、村民代表对全年为民服务全程代理制工作进行测评，作出评价和奖惩，并提出为民服务全程代理工作建议和意见。
（五）深化五访五问，了解民情民意。按照法委组发
[2011]71号关于进一步深化为民服务全程代理工作实施方案要求，深入开展了五访五问活动。以镇村包村干部、村代理点代理员为主体，组织了党委成员、机关干部、代理员深入到村到户，就产业发展、群众关注的热难点等问题，走访了致富带头人、镇村老干部、上访户、低保五保户等，走访人没到一处都详细询问，认真记录，通过走访共收集到有关产业发展、村屯环境整治、邻里土地纠纷等问题12件，活动结束后，经过镇服务大厅整理分类后，及时转交给主管领导、分管部门进行办理，办结率达100%。同时，镇服务大厅组织镇村部分代理员，深入到各村代理点开展工作，解答群众的咨询，认真受理群众事项，活动的开展得到了群众的极大好评，近半个月的时间，在各村代理点接待群众咨询150人次，受理群众各类事项98项，其中上门办理35件。
二、存在的问题
（一）村级代理工作进展不平衡。一些条件较好、准备充分的村服务室的设立和日常工作开展较为规范，全程办事代理制工作由于各方面的原因，软硬件设施仍需加强，办事登记还需规范。
（二）宣传发动不充分。从我镇为民服务全程代理运行情况来看，虽然镇村两级不断通过召开镇村干部会议、广播、宣传栏等形式进行宣传，但宣传次数不多、时间不长、对象不广泛、内容不深入，一些干部群众在思想上仍有模糊和片
面认识，在群众办事的时，受到一定影响。
（三）服务质量待改进。实施代理制的服务站所数量不多、服务项目不广，群众要求办理的许多事项还不在代理制受理范围之内；有些项目虽在受理范围之内，但办事群众仍要一个站所一个站所地跑，代理制并没有真正实现所有群众办事全部由干部全过程代理。
（四）联动格局未形成。个别站办和一些干部没有把代理制作为方便群众、密切党群干群关系、维护党委政府形象的大事认真对待，或借口工作任务重、事务多、人手少，不想把主管业务纳入代理制；或在具体承办过程中不紧不慢拖着办，遇到困难绕着走；或执行政策不坚决，有时也存在办人情事的现象。少数机关干部和村干部工作要求不高，学习不够，对办事程序、原则、标准、政策依据等内容掌握不全，理解不透，或为群众提供办事材料不齐全，难以做好解释、承办和协调工作。
三、整改措施
（一）加强宣传教育。要加大宣传教育力度，提高广大党员和农村基层干部的思想认识，进一步统一思想，自觉投身到代理制工作中去。在具体宣传教育过程中，一要增强宣传教育的针对性。要针对群众办事过程中的模糊和片面认识，重点宣传代理制的意义和代理服务的项目、内容以及群众的权利和义务，使群众真正了解代理制；要针对代理员、基层站所具体承办员和村干部在实施代理制过程中服务质
量不高的实际，要举办培训班重点学习代理服务的内容、程序、政策依据、、使干部掌握代理制，不断提高业务能力和服务水平。
（二）加强全程代理。代理制的核心问题是全程代理，为群众办事做好服务。一要扩大服务对象，增加服务项目。将所有基层站所单位都应纳入受理承办范围，使代理制在服务功能上更加完善。二要延长服务时间，增设代办点。要实行节假日上班和八小时之外值班制度，与站所保持联系，做到365天，天天有人在岗值班、接待群众。三要建立代办员工作责任制。办事群众不满意，代理员要上门做好解释说服工作，一周内不能说服办事群众的，要在单位公开检讨。
（三）加强监督检查。搞好监督检查工作，是确保代理制工作取得实效的重要措施。一要抓好回访复查工作。服务大厅要定期对站所具体承办工作进行检查，对办事群众进行回访，听取他们对站所和受理室的意见和建议，接受办事申请人的监督。二要建立通报制度，每月对各站所具体承办数、办结数、办事群众满意度以及回访情况在一定范围内进行通报，激励先进，鞭策后进。三要建立严格的考核奖惩制度，将代理制实施情况作为基层站所和机关干部年度考核的一项重要内容，凡群众办事满意和基本满意率达不到90%，或受到两次以上通报批评，承办单位和具体承办人当年不得评为优秀。冯贝堡镇党委
2011年10月19日
