邮政投递规范服务管理培训手册练习题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“邮政营业服务规范试题”。
《邮政投递规范服务管理培训手册》练习题
部门：姓名：
一、填空题
1、投递员上岗前，应整理仪容仪表，保持、身体和清洁，以饱满的精神开始一天的工作。
2、工作期间，应，佩带。随身携带的及各种投递工具应整洁干净。
3、接车人员应，等待接车。趟车到达后，接车人员在封发邮件路单上并加盖日戳。
4、袋身有较大破洞、裂口，有以上破口非机器缝补的，袋身水湿、油污的，应视为总包不合格。
5、发现邮件总包内件不符时，应保留邮袋、铅志、袋牌和绳扣等证物，并在和上批注有关情况，由收方向封发局缮发验单。
6、开拆总包时，每开拆一袋，应用“”检查有无遗漏邮件，并做到，防止出现问题时责任不清。
7、开拆给据邮件总包时，应与封发清单核对内件数量，并按照封发清单登列的逐件勾挑核对，验视邮件规格，无误后在清单指定位置和。
8、邮件分拣及信息处理完毕后，进入投递信息系统“平衡合拢”界面，打印，与投递员办理交接手续。
9、投递员领取邮件后，应按投递路线的行走顺序对邮件进行、。
10、处理给据邮件时，应将给据邮件，大件挂号印刷品用。
11、数报的主要方法有“五指并用数报法”、“”。
12、刊袋开拆手续应比照给据邮件总包开拆手续执行，核对实物与清单上的接收局名、、刊名、是否相符。
13、少收的报刊在系统“”上登记，并打印“”，交投递人员通知用户。
14、投递员出班前，应检查、、有无遗漏邮件。
15、代开信箱（筒）的投递员，应携带好。
16、单位、单位内附设的机构和个人以及的邮件应投递到单位设在的收发（传达）室或其他接收邮件场所。
17、没有设信报箱、收发（传达）室和物业部门的，可投递到与
18、对住宅平房的邮件，应按街巷（胡同、里弄）门牌号投递
到。
19、投交单位的平常邮件，应投交给；投交住宅用
户的平常邮件，应在核对后投交。
20、投交银企对账单时，应投交到手中，并请收件
人签字。同时提示对账单要求，对当时不能收取回执的，应
与客户约定收取日期。对单位要求自送的，应请客户出具。
21、对需再投的给据邮件，还应在“”上的相关签
收栏内注明“再投”或“局内投交“字样，连同“投递邮件清单”
交。
22、对需要改寄或退回的邮件，应将邮件上原书写的和用双线划销，并在邮件封面左上角粘贴“改退批
条”，批注改寄或退回原因，加盖、主管人员名章和日戳。
23、投递部应认真审核邮件改退原因和退回手续，防
止邮件误退。
24、投递员在作业中遇有基础地址变更的，应及时填
写，上报投递部名址信息维护人员。
25、对机关、企事业单位和住宅小区主管部门办理投递登记申请
手续，以及单位办理迁移新址手续的，信息维护人员应及时在系统中做相应修改。
26、投递员投交邮件时。办理业务应神情专注，不得东张西望。
27、《邮政法》第三十五条规定：任何单位和个人不
得、隐匿、毁弃他人邮件。除法律另有规定外，邮政企
业及其从业人员不得向任何单位或者个人泄露信息。
28、《刑法》第三百零四条规定：邮政工作人员严重不负责
任，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处以下有期徒刑或者拘役。
29、《邮政投递服务五条禁令》： 严禁；
严禁；严禁；严
禁；严禁。
30、二选择题（不定项）
1、工作前，应检查、校正各种设备，备齐用品用具。主要内容
包括：终端设备能否正常开机；();检查投递车辆是否正常。
A投递信息系统、报刊系统、名址维护系统能否正常登录；
B过戳机工作是否正常；
C更换投递日戳，并加盖印模，检查日期时点是否正确；
D检查接车、内部处理所需的生产工具是否备齐；
2、接收时，应逐袋点数、勾核，确认与路单登列节目是否相同，并验视所接总包（）、绳扣等是否符合规格。
A袋身B袋牌C 铅志D投递清单
3、投递员领取给据邮件时，应先清点件数，核对与“投递邮件
清单”上的总数是否相符，然后逐件核对给据邮件的（）、（）、（）与“投递邮件清单”上登记的节目是否一致。
A种类B号码C收件人地址姓名D邮政编码
4、内部操作结束后，应进行一次总复查，检查所处理的各类邮
件报刊是否符合规格，()或其它质量问题。
A是否按投递路线排好顺序，B有无漏排和误排现象
C应检查格口有无遗漏邮件D 有无漏签收或白给
5、投交单位的给据邮件，应由单位指定的接收人员验视、点收，并在“投递邮件清单”相关栏内加盖公章或（）。
A投递日戳B收发专用章C再投章D财务章
6、投交住宅用户的给据邮件 如他人代收，除在“投递邮件清单”
上签章外，还应批注与收件人关系及（）、（）。
A有效证件名称B手机号码C证件号码DQQ号码
7、投递部质检员检查各投递段的清单是否如数交回并加盖投递
人员名章。审核()。
A收件人签章是否正确B代收邮件是否批注代收关系
C应收回的回执是否收回D邮件是否符合收寄规定
8、改寄邮件，应在“改退批条”上写明改寄的详细地址。退回
邮件，应写明退回的（）名称。
A省B 镇（乡）C市D县
9、名址维护是投递部门的一项重要工作。主要负责()。
A基础地址门牌、单元室号的维护；
B下发的组织机构名称、地址对应关系的维护
C基础地址与邮政编码对应关系的维护
D给据邮件的信息反馈
10、《邮政法》第七十一条规定：（）或者非法检查他人
邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。
A冒领B私自开拆C隐匿D毁弃
三、判断题
1、平常邮件按“先个人散户，后机关单位”的顺序，先将机关单
位邮件分拣入格，后对散户邮件细排。（）
2、报纸开拆后按“先整后零”的原则，过总数。（）
3、设有信报箱的住宅楼房，应投递到信报箱；没有信报箱的，可
投递到楼道口或火表箱上。（）
4、对投交收发室、物业等部门的邮件，因收件人原因超过1个
月未领取的，要按规定办理改寄、退回手续。（）
5、收发人员应将邮件上原书写的邮政编码和收件人地址、姓名
用双线划销，并在邮件封面左上角粘贴“改退批条”，批注改寄、退
回原因和日期，加盖单位收发章后，交投递人员带回。（）
6、投递部名址信息维护人员应每日登录邮编名址维护系统，查
看基础地址、组织机构、报刊订阅、专项维护、大客户核址等待维护
数据，并按段打印，交由投递员实地核实。每日18时前，将核实结
果在邮编名址维护系统中做相应修改。（）
7、投递员外部作业时，应严格执行投递服务规范，使用标准服
务用语。敲门时大力响亮，未经允许，不得随意进入。（）
8、《刑法》第二百五十三条规定：邮政工作人员私自开拆或者
隐匿、毁弃邮件、电报的，处一年以下有期徒刑或者拘役。（）
9、《治安管理处罚法》第四十八条规定：冒领、隐匿、毁弃、私
自开拆或者非法检查他人邮件的，处五日以下拘留或者五百元以下罚
款。（）
10、投递人员违反邮政投递服务五条禁令，触犯法律的要移送司
法机关处理，并依据《关于印发邮政企业员工奖励与违规违纪处理暂
行办法的通知》（中国邮政[2009]317号）、《中国邮政集团公司关于
惩处失职渎职行为的暂行规定》（中国邮政[2007]686号）相关规定，严肃处理相关责任人和相关领导。（）
