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浅谈加强和改进医院后勤文化建设
云南省第二人民医院 肖跃辉 田树明 柴巍 吴永寿 邵庆华
医院后勤工作是整个医院管理工作的基础,是医院正常运转的重要支持和保障系统。直接关系到医院诊疗工作的正常开展,关系到医院的建设和发展,是医院管理工作的重要组成部分。随着医院的快速发展和医疗市场的激烈竞争，患者和临床对后勤保障服务工作提出了更高的要求。新形势下，积极探索后勤保障服务的新途径、新路子，创新和改进后勤服务的工作机制和工作方式, 提高后勤服务的保障能力和服务质量,满足患者和临床不断增长的服务需求，是后勤服务工作面临的首要任务。
一、深刻领会医院后勤文化的内涵
企业文化是以人为本的新的企业管理理论和管理方法，是推进企业发展的“企业文化力”，这是当今企业界的普遍共识，也同样适用于医院的建设和发展。医院文化是医院在一定的历史条件下,在长期的运转和发展过程中形成的包括医院经营思想、价值标准、医院作风、传统习惯、道德伦理、精神风貌、行为规范和规章制度的有机整体。建设医院文化，运用医院文化，推进医院的建设和发展，正成为医院管理的共识。文化是医院发展的深层次推动力，是医院“一只看不见的手”，融汇在医院的观念和行为中，在潜移默化中发挥着重大的作用，甚至决定着医院的兴衰。没有优秀的医院文化，没有正确的共同的价值观和精神动力，再高明的管理理论也无法贯彻实施。因此，高度重视医院文化建设，不断加强和改进医院文化建设，持续提高医院的竞争力，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。
医院后勤文化是后勤员工在社会发展进程和特殊环境条件下,为患者和临床、医技、职能部门服务过程中自觉形成的价值观、行为准则、道德规范等。在新形势下，加强和改进医院后勤文化建设，调动后勤员工工作的积极性，增强后勤的凝聚力、向心力和感召力,营造团结、和谐、互助的工作氛围,使后勤员工自觉树立为病人和临床服务的思想，是当前医院后勤文化建设的主要内容。
二、加强和改进医院后勤文化建设
1.坚持用“三个代表”重要思想指导医院后勤文化建设 医院后勤文化建设就是要适应先进生产力发展的要求，符合先进文化的前进方向，促进人的全面发展。其实质就是落实并实践“三个代表”重要思想，最终目标是努力形成一种先进的，其有代表性的共同理想，使后勤职工不断增强对医院的向心力，产生“认同感”和“归属感”。最大限度地发挥后勤员工的主观能动性，并渗透于后勤服务的各个环节。坚持用“三个代表”重要思想指导后勤文化建设，在后勤服务工作中就是紧密联系后勤工作的实际，发挥基层党组织的“战斗堡垒”作用和党员先锋模范作用，带动后勤员工尽心尽力做好本职工作，为病人和临床提供满意的服务。并把后勤文化建设作为思想政治工作的一项主要内 2 容和具体目标。与当前开展的创先争优、“四群”教育、基层组织建设年、医德医风和职业道德教育等结合起来，放在和后勤服务保障工作同等重要的位置，切实做到“一起部署、一起检查、一起考核”。
2.要把“以人为本”作为后勤文化建设的核心，促进人的全面发展。
以人为本,强化以人为中心的管理，要求对后勤员工的价值和人格的切实尊重。在工作中调动后勤员工的工作积极性，增强主人翁意识。工作积极性的高低、创造力的大小、主人翁意识的强弱直接决定后勤服务的质量和效率。由于历史的原因，后勤员工大多数文化程度偏低,年龄偏大, 因此普遍存在思维方式单一和偏激，自尊心较强的特点。在当前建设和谐社会的背景下，要求我们在工作中讲求方式和方法，在工作中严格要求的同时，在制定各项管理措施和绩效分配时，认真听取后勤员工的意见和建议，尽力满足其合理的要求。在安排工作时，在充分了解每个职工的基础上，尽力安排其适合的岗位和工作，做到“人人有事做，事事有人管”，努力营造一个积极进取、团结和谐的工作氛围，让后勤员工保持愉快向上的心情,尽力把自己的本职工作做好。
3.建立适应临床和病人的后勤管理和服务理念，推进后勤文化建设。
企业文化是现代管理科学和管理理念的创新和发展。推进医院后勤文化建设，就是在总结实践的基础上，概括出适应后勤实 3 际的管理和服务理念。通过改进后勤管理和服务的方式，提高后勤服务的质量和效率。比如量化考核后勤班组和个人的工作量，并与绩效分配直接挂钩；被服洗涤做到下送下收，后勤物资送货上门；水电维修实行“限时办结”制，主动加强对设备设施的巡查和检修；定期向病人和临床科室发放后勤服务满意度调查表，听取意见和建议，针对后勤服务存在的问题和不足，限期整改，并及时向临床科室和病人反馈。紧紧围绕后勤为病人和临床服务的理念，不断改进后勤工作，建立适应病人和临床要求的服务理念和管理理念。并把这些理念作为后勤文化的重要组成部分，体现在服务工作中，渗透到后勤保障的各个环节和工作的方方面面，让每名职工都对后勤文化有更加深入的认识和理解，并转化为广大员工的自觉行动，进一步激发后勤员工的工作积极性和创造力。
4.提高后勤员工的整体素质，推进医院后勤文化建设。随着社会的快速发展和医疗市场的激烈竞争,患者对保洁、担架、电梯等就医环境和后勤服务提出了更高的要求。大量的先进仪器、设备和技术广泛应用于医疗工作中,自动化程度越来越高,对水、电、气的供给提出了更高的要求。新形势下，后勤员工不但要有吃苦耐劳的精神,而且要具备一定的专业技能。这些都迫切要求我们加强对后勤员工的培训,提高专业技能水平。通过组织和鼓励后勤员工参加各类技能培训、工人技术等级考试 ,尽快掌握新技术、新业务,不断提高工作技能和综合素质,适应医 4 院的快速发展和建设的要求。良好的文化氛围能为内部制度的执行创造良好的条件，文化建设同样能有效推进后勤保障服务水平的快速发展。
5.建立健全规章制度，严格内部管理，以制度作保障促进后勤文化建设。
加强后勤文化建设必须从建立健全规章制度，强化管理入手，才能取得良好效果。完善的内部制度和优秀的文化相结合，能更好的提高后勤服务的质量和效率。后勤科室要加强自身文化建设，就要建立健全各项规章制度，使每项工作的组织、技术、考核、安全措施齐全，成为后勤管理考核的“依据”。其次要树立服务理念，规范员工的行为。通过制定统一的服务标准，规范员工的仪表着装、行为举止、服务用语等。切实把后勤各项规章制度落到实处，以“制度”管人，对事不对人，在“规矩”面前人人平等。严格内部管理，进一步规范后勤员工的言行，树立后勤服务的良好形象。
在社会和医疗水平快速发展的今天，后勤工作已经到了发展的“瓶颈”期，通过大力加强和改进医院后勤文化建设，树立为病人和临床服务的思想，不断改进工作方式和方法，推进后勤服务工作的全面、协调和可持续发展，才能满足社会和医院快速发展对后勤工作的要求。
