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附件1：
贵州省工商行政管理系统
机关工作人员言行规范
第一条机关工作人员在工作时间内严格禁止以下行为：
1、利用电脑玩游戏、炒股票、网上聊天以及从事其他与工作无关的活动。
2、进行娱乐活动和串岗、擅自离岗等行为。
3、在工作场所讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹等。
4、在窗口岗位用餐、吃零食、聚集聊天等。
5、酒后执法、酒后巡查等。
6、无特殊原因带小孩或无关人员上岗。
7、在窗口岗位私自会客。
第二条仪容规范：
1、窗口公务人员要按着装标准和要求着制式服装，其他人员要严格做到着装得体，不得浓装艳抹、穿奇装异服及留怪异发型等。
2、仪表端庄，举止文明，体现良好的修养和素质。
3、言行举止要谦虚和善、庄重得体。
4、面对服务对象时应自然真诚，尊重他人，耐心待人。
第三条语言规范：
1、与服务对象交谈时应使用普通话，做到口齿清楚、条理清晰、用语文明。
2、接听电话时应当使用“您好，我是××单位工作人员×××”、“请问您有什么事”、“请稍等”等文明用语。
3、接待来人应当使用“您好，您要办什么业务”、“请您到××办理（指明准确位置）”等文明用语，禁用“你搞哪样”等带有浓重地方语色彩的用语。
4、为服务对象办理业务应当使用“请稍等”、“请填写xx”、“请听我解释”、“您的手续已办好，请核对”、“请保管好资料”、“请您×月×日来领取证照”等文明用语。
5、来人离开时应当使用“请慢走”、“再见”、“谢谢您的合作”等文明用语。
6、服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢” 等文明用语。
7、受到别人表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”等文明用语。
第四条服务规范：
1、要主动热情接待服务对象，来人咨询有关事项或递交申报材料时，应礼貌应答。
2、对待外来办事人员必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；事简、事繁一样接待。接待时做到“三
声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。办理事项必须做到“三个一次清”，即：登记表格一次给清，咨询事项一次说清，办事程序一次讲清。
3、服务对象来咨询时，要主动、热情、耐心、细致，禁止厌烦、冷落、刁难、歧视。
4、对待别人建议和批评，要持诚恳态度，耐心听讲，做到有则改之、无则加勉。
5、别人出现误解、出言不逊时，要尽量化解矛盾，不争吵，复杂问题及时向部门负责人或有关领导汇报。
第五条办事行为规范：
1、依法行政。行政审批与监管行为要严格遵守相关法律、法规规定，禁止滥用职权、以权代法，禁止执法扰民、粗暴执法，禁止越权执法、违规执法。审批与监管中，要严格遵守执法程序，相关文书要按要求填制。
2、首问负责、首办责任制。服务对象所咨询问题属于本岗位范畴的应当详细解答，并对解答结果负责；不属于本岗位范畴的，要告之服务对象应去的岗位。对属于本岗位工作职责的，按流程办理，决不允许生、冷、硬、顶、拖或让办事人员自己找人解决问题。
3、一次性告知。窗口工作人员要切实做好“三通”服务，向服务对象履行一次性告知义务。包括一次性告知办理事项法定条件、申请材料、法定程序、承诺时限等相关信息；
对依法不需要取得行政许可或不属于本窗口职权范围的，应当一次性告知不予受理的原因；申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知需要补正的全部内容；作出不予行政许可决定的，应出具不予许可决定书，一次性告知理由以及申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。
4、限时办结。所有对外办理事项，凡能够立即办结的要立即办结，不能立即办结的，必须明确办结时限，并在承诺的时限内办结。
5、代办制。属于工商业务范畴的行政审批事项，特别是对于外商投资、外地资金投资或省委省政府、地方党委政府招商引资企业，需要办理行政审批事项的，要明确专人负责，认真实行受理帮办或陪护办理，对涉及其他部门业务范畴的事项，应积极主动帮助联系。凡是地方政府统一设有政务服务中心的，工商部门注册登记窗口受理审批事项后，要严格实行全程代办，负责联系办理相关部门审批手续。
6、重大事项及重要引资项目报告制。对于上级交办、部门促办、涉及国计民生、关系经济发展、关乎队伍形象等重大事项，特别是对于外商投资、外地资金投资或省委省政府、地方党委政府重大引资项目需到工商机关办理行政审批等事项的，首办人要立即将情况向相关部门负责人及分管领导报告，必要时直接向主要领导报告，切实做到急事急办、特事特办。
第六条执行范围：
全省工商系统各级机关工作人员（含在工商机关办公楼内的各事业单位、协会人员）均统一按此规范执行。
第七条督促检查：
各级工商局要结合《四级联动督察制度》落实，对机关工作人员特别是窗口单位，应依据本《规范》进行检查，对违反规定的工作人员，第一次予以批评教育；第二次对其诫免谈话；第三次考虑调离工作岗位。如违反规定涉及违法违纪行为，影响发展环境的，由各级工商局按照相关法规处理。
