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沟通学期末复习
一、客观题
第一章
1.语言沟通的含义：指词语符号为载体实现的信息传递
2.交谈的含义：语言沟通的一种方式，是以口头语言为载体进行的信息传递 3.交谈的功能：①交流信息
②表达情感
③进行互动
4.交谈的类型：①社交性交谈
②专业性交谈
③个别性交谈
④小组交谈 5.适合交谈的：
①格调高雅、轻松愉快、对方擅长
②生活性话题（运动、电影）
③少说多听
④流行性话题（服装、彩妆、发型）
⑤问候、赞美、天气、交通
⑥新闻 6.不适合交谈的：
①政治、宗教、隐私
②对同业的批评、诋毁
③庸俗低级的内容
④国家或行业机密
⑤倾向于错误的内容
⑥非议交谈的对象 7.交谈中的沟通那个策略：
①倾听 ②核对 ③提问 ④反应 ⑤阐述 ⑥移情 ⑦沉默 8.交谈的禁忌：①不打断对方 ②不补充对方 ③不纠正对方 ④不质疑对方 ⑤不独占讲坛 9.沟通方式的百分比：倾听53% 读17% 说16% 写14% 10.倾听的含义：通过感官媒介接受、吸收和理解对方思想信息和感情的过程 11.问问提示不要加否定词
12.人际距离：
第二章 1.2.非语言和语言的关系
①重复
②加强
③补充
④规范
⑤矛盾
⑥取代（要会判断出于什么类型）3.非语言沟通的作用：
①非语言暗示补充语言信息
②非语言信息调整语言沟通
③非语言信息代替语言信息
④非语言信息加强所说的内容 4.眼神注视的功能：（要会判断出于什么类型）
①提供讯息
②规范互动
③表达亲密
④执行控制
⑤促进任务达成 5.人的六种情绪：①快乐
②悲伤
③惊喜
④生气
⑤恐惧
⑥厌恶
6.副语言：通过非词语的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿等来实现的 第三章
1.演讲的含义
①广义的演讲：凡事以多数认为对象进行的讲话，都可以叫演讲
②狭义的演讲：特质在公共场合就某问题或某事件发表自己见解的一种口语形式。借助
有声语言和身体语言，面对广大听众说明实力、发表意见、抒发感情，从而达到感召
听众的一种表达方式。2.演讲的目的⑴首要目的：①交流信息
②传授知识
③说服和影响受众对某事物的观点 ⑵次要目的：个人化目的 3.演讲的分类：
⑴根据演讲的目的分为：①传授型演讲
②说服型演讲
③激励型演讲
④娱乐型演讲 ⑵根据演讲的方式分为：①即席型演讲
②提纲型演讲
③手稿型演讲
④记忆型演讲 4.受众的类别：①同时手中
②上级受众
③混合受众
④国际受众 5.演讲的选材：①确定主题
②确定标题
③收集材料
④组织材料 6.演讲稿的结构安排 ⑴开场白
开场白的方式：
①以故事开头
②制造悬念
③陈述惊人的事实
④向听众提问
⑤使用展示物
⑥妙用楔子和引子
⑵演讲主题的结构：①引入主题
②阐述主题
③组合引申
④合理运用提纲
⑤控制产开的时间
⑥充分展现主题 ⑶结尾的常见方式：①总结式
②号召式
③戛然而止的结尾
其他形式：④幽默式
⑤诗词式
⑥告诫式
⑦赞美式 7.演讲的时间安排：不要超过90分钟 8.演讲的空间安排：①小型机会演讲：4—8米，运用辅助工具拉近距离，加强沟通效果
②大型集会演讲：8米以上，确保演讲者权威的表现 9.消除紧张的方法：①回避目光法
②自我调节法
③呼吸松弛法
④注意转移法
⑤自我陶醉法
⑥语言暗示法
10.补白的含义：即在演讲紧锣密鼓的进行时，把预期暂缓下来，对某些特定内容作必要的阐释火补充说明
11.不补白的场合：①特殊时间
②特殊地点
③特殊数字
12.解答问题的技巧：①重复问题 ②将回答指向所有人 ③保持专业语气 ④对问题的总结 第四章
1.会见的特征：①目的性
②计划性
③角色差异性
④互动性
⑤技巧性 2.会见的一般过程：
⑴准备阶段：①明确会见目的：收集或交换信息、影响别人命令、给予劝告、提供咨询
②准备相应材料
③分析会见对象
④确定会见的时间和地点
⑤分析可能采用的会见方式
会见双方的座位成何种角度效果最好
⑵实施阶段：①关系的建立
②提问倾 ③倾听
④回答问题 ⑤记录问题
⑶总结阶段：归纳、总结、整理材料，最终解决问题
3.会见的原则：①平等的原则
②彼此关心的原则
③坦诚相对的原则 ④充分准备的原则
二、主观题
第一章
1.有效倾听的行为：①停，看（语言技术）
②问，听（非语言技术）
有效倾听的语言技术：①提问
②鼓励
③复述 有效倾听的非语言技巧：①目光接触 ②人际距离 ③身体语言 ④短暂静默 ⑤面部表情 2.提问的两种基本形式：
⑴开放式问题和封闭式问题的特点：收集正确信息的最好方式
⑵封闭式问题：①优点：寻求事实，避免罗嗦；
②缺点：不能充分了解细节，带有引导作用 ⑶开放式问题的重要性：（记住4句以上）①能引起对方慎重地思考 ②能引发对方的内心所思 ③能集中堆放的吸引力
④您能从容的控制整个面谈过程 ⑤根据对方的反应推断他的性格
⑥您的聪颖而有深度的问题会令对方尊重您 ⑦有助于确认对方需求 第二章
1.非语言沟通的定义：除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括形体语言、副语言、空间
利用以及沟通环境等。
非语言沟通的特点：①非语言沟通是有文化所决定的②非语言信息可能与语言信息矛盾
③非语言信息在很大程度上是无意识的④非语言沟通表明情感和态度 2.肢体动作的分类：
①象征性为：要求有某些共同的背景或基础
②说明行为：用来重复、加强或补充语言讯息的非语言动作
③情感表现
④规范行为：规范行为指的是那些能够监控、维持、或影响啊人说话的非语言行为
⑤改编行为：人们在私底下表现的行为，主要用来满足个人的某种需求，这种因为在别人
面前所以会比较收敛，没有想私下是那么明显的行为
第三章
1.演讲的准备：①演讲目的的分析
②演讲受众分析
③演讲选材
④演讲稿的结构安排
⑤演讲的时空安排
⑥演讲风格的选择
⑦解答问题
2.写一篇演讲稿（300字，格式要正确，重点是开场白和结尾）第四章
1.会见的含义：管理意义上的会见，是一项目的明确，为了达到预定的目的而有组织、有计
划开展的交换信息的活动。
会见与面谈的区别：①相同点：无本质区别，都是有目的的、正式的会面
②不同点：相对于面谈而言，会见的正是程度更高，参与与人数更多，面谈通常是指参与人数较少（二三人之间）的正式会面 2.主式者应该注意的沟通问题
①注意营造和谐气氛
②消除混论效应的消极影响
③紧紧围绕面试的目的④防止顺序效应
⑤不要轻视应聘者
⑥注意控制说话的时间
⑦注意非语言行为
⑧防止以偏概全的评价模式
⑨防治与我相似的心理因素
面试者应该注意的沟通问题
①准备一份出色的简历
②收集应聘公司的信息
③充分准备面试中的问题
④注意保持诚实的形象
⑤不要对外界做出负面评价
⑥避免消极的非语言行为
⑦合适的着装
