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基 层 工 作 经 验 交 流
一、处理信访“五到位”工作法：
政策法律宣传解释到位；思想政治工作说服教育到位；情绪心态心理疏导到位；依法办事解决落实到位；人文关怀帮扶救助到位。（一般工作程序：1.调查——全面充分了解事实真相；2.研究——咨询相关政策法律法规，集体讨论形成初步处理意见方案；3.处置——．．．．
与信访对象沟通交流、妥善处理。）
二、推进工作“三举措”：
工作督促——“三深入（深入基层、深入群众、深入实际）”了解情况、调查研究、分析症结、解决难题、方法指导、鼓舞士气、激发干劲；效能督查——以项目实施“三个量化（量化目标任务、量化责任主体、量化时间进度）”“三个倒排（倒排工期、倒排时间、倒排进度）”方法，以阶段进度要求衡量工作达成度，反馈纠偏，以会议、通报、问责等手段促成高质量高效率推进；目标考核——建立科学合理、符合实际的目标考核办法细则，对照评分，纳入责任制严格奖惩兑现。
三、政务服务“三‘字’经”：
“硬：作风”过硬——遵守作息，严守纪律，清正廉洁；“软：态．．度”要好——亲和群众，热情周到，耐心细致，百问不厌；“精：质量”．必优——精通业务，经济流程，不出差错，称道即办，精益求精。
Rn
2012.3.13
