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“打新股只赚不赔”的观念，长期以来受稳健型客户热捧，即使去年部分新股频传破发，仍不减客户热情。即便监管部门在过会政策等方面摩拳擦掌，为投资者敲响了理性之钟，但倘若新股从更严厉的簸箕中脱颖而出，或许客户会更加坚定自己的信念？在此，总结日常业务中，经常遇到的客户问题：
１.“我操作无误，为什么申购不了新股？”如果客户操作无误，最大的可能就是客户申购的是创业板的新股，此时，需要查核客户是否开通了创业板权限，告知必须开通权限才能申购。如果客户通过电脑操作，一般会有提示。
2.“下单之后明明看到显示在我的股票里了，又查询到自己的市值增加，以为成交了！”——当日申购成功后，资金股份选项里会出现申购的新股记录，但它并不属于客户。若客户想尽早查到结果，可尝试在Ｔ+2日晚上登陆账户查询，如果资金股份选项里还存在新股记录，说明客户申购成功。
3.“电话委托，下单后提示‘您的委托已成交’，又查询到自己的市值增加，到底成交了吗？”——只代表申购委托已报送至交易所，申购已成功，但不代表已得到相应股份。若客户不中签，市值会恢复正常。
4.“既然我中签了，为什么还看不到股票？”——要新股上市之后才会显示在账户里，上市日期不定，要留意F10公司公告，一般在上市流通前三个交易日内（T-3日内），会刊登《股份变动及获配股票上市公告》。
5.“申购上海新股后，第二天在账户里发现那条记录不见了？”—— 按照上海交易所规则，原申购代码为“780***”，第二天会变成代码是790开头的代码。只要帮客户找一下是否有790开头的申购款就可以了。
6.“申购之后只能等公司公布中签结果吗？你们岂不是可以作弊？”——不是的。
举个例子，客户在星期一（Ｔ日）申购，星期二（Ｔ+１）晚上清算时，配号产生，星期三全天（Ｔ＋２），客户都可以致电查询他自己的配号，或者登陆交易软件/电话系统查询，星期三（Ｔ+２）晚上清算时，进行摇号并产生中签结果，若不中签，资金会返回到账。星期
四（Ｔ＋３）公布中签结果。
7.我方客服人员如何通过核心系统查询到客户的配号？——Ｔ＋２才能查询到配号。在“清算信息”下的“配售配号”处查询。上海股票的配号每1000股是1个号，在“成交数量”显示“21000股”，就是21个号；深圳股票配号则直接显示号数，不是股份数。在菜单的下方有“配号”一栏会显示客户的起始号码。例如，如果客户申购了万润科技，成交数量显示34，“配号”显示“622139”，则表示客户从“622139”至“6221673”共34个号码都是他的，那么再核对中签公告即可。
8.“申购后什么时候到账？” 若中签，股份在上市后到账。若不中签，Ｔ＋３到账，实际上Ｔ＋２晚上清算时就到账了，Ｔ＋３就可以转出。但为了确保安全，一般和客户说，要T＋3；
