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2016年2月25日国家公务员考试海事局面试真题（全天一套题）
华图教育 郁志勇
为了提升海事办公的效率，海事局引入网上排队服务，现在有一海员不了解情况，认为有人插队，怒气冲冲找你要说法，你作为负责人，该如何处理，请进行现场的情景模拟。
【参考解析】
同志，你好，我是这里的负责人，有问题可以和我反映一下，我们一定改进，方便的话可以来办公室说一下，喝点水，不要着急，你说下问题是怎么样的。你看这大冷天的，您手凉的，多喝点热水暖和一下。坐坐，慢慢说，不用急，问题我们一定解决。哦，是这样是吧？很抱歉哈，给你造成了麻烦，是我们工作不到位。其实我们这里对于文明排队还是很重视的，估计你也看到了，我们为了文明排队还专门设了专门的人员在疏导。从前年开始，对于插队的同志，我的都会拒绝办理，你也是老同事了，应该不止一次来了吧，你以前应该也能注意到。现在，你反映的这个问题是这样的，你看，现在是网络时代了，中央也多次指示说要发展互联网+，咱们下面基层也应该好好发展不是？像你们部门现在用的通信设备就比以前好多了吧？我们办公室这里为了更好的服务，也推行了网络预约，估计你是不太清楚，是我们工作不到位，没有宣传好。现在来我们这里办事，可以先从网上预约，来了就不用排队了。这样也能照顾到你们老同事，你们不是总是反映我们这里排队长吗？你看你来了那么久还没有办上，也不是很方便是不是？我们推行的网上预约，就是能够让你从网上直接预约，来了就不用排队了，这样你来了就能办，多好？这样吧，这次呢，你也不清楚流程，事情又比较急，我也能明白，我就先给你一个优先号，另外我帮你在手机上安装一个APP，这样，你下次来之前可以先网上预约一下，来了就能很快办上事情了，你看怎么样？来我教一下你怎么弄，特别方便，保证你用过一次之后再也不用来排队。
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