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略谈征费班组的优化管理
□姚跃民□
高速公路征费班组承担着繁重的通行费征收任务的同时，又是高速公路运营管理中安全生产、文明窗口建设、企业文化创造的前沿阵地，因此可以说从征费班组管理水平的高低可以看出高速公路两个文明建设成果的优劣。故而，征费班组的管理与建设举足轻重，那么除了依托运营管理公司现有征费管理的规章制度外，如何优化征费班组管理？结合数年来在收费、稽查、班长等工作岗位上的征费实践，笔者提出以下四点粗浅看法，供大家参考：
首先，要给征费班组挑选一个优秀的“领头羊”。
征费班长就是班组的“领头羊”。征费班长不仅要负责当班期间整个收费现场系统设备、卫生状况、收费区安全、班组纪律、收费流程进行现场监督和管理，也要负责组织班组成员的业务学习、思想教育，负责处理个人与组织、小组织与大集体的各种关系。这就对征费班长的能力品质提出了较高的要求，只有把具备了处理这些问题的能力品质的人放在班组管理的岗位上，征费班组的良好面貌的形成才能有基本的保证。那么如何挑选培养优秀的“领头羊”呢？笔者以为可以结合实际运用民主推选、竞聘上岗、组织考察及专门培训等方法来进行。
其次，引入情绪管理的理念，合理搭配班组成员。
征费工作中，职工的思想情绪对班组的管理也有很大的影响。比如有的班长只注重工作责任的分配，而很少去注意职工情绪上的微妙变化，结果造成了职工的消极怠工，使本来需要迅速解决的问题不能及时解决，需要短时间内完成的工作却长时间完成不了。更有甚者，有些职
工会直接与班长发生顶撞，抗拒班组管理工作的统一安排，成为班组管理中的阻力。因此必须充分重视职工情绪在班组管理中的作用，也就是要尊重职工，在批评时不忘给予鼓励，在出错时不忘给予指正，只有充分发挥职工情绪在班组管理中的积极作用，扬长避短，克服消极情绪所造成的管理过程中的内耗，才能搞好班组管理。此外，征管所的管理者要积极根据职工的个性特点结合实际为各个班组合理搭配或调整班员，具体的说就是要充分实现班组成员的性格互补、情绪互补，减少摩擦内耗，用多数人的积极情绪感染并带动少数消极情绪者的转变。再次，开展班组文化建设,塑造班组团队精神。
文化可以理解为做事的信念、准则和方式。不同的文化决定了不同的工作方式及结果，因此班组文化对于高速公路收费班组的团队合作具有重要的意义。得到群体认同的文化会使一个群体产生强烈的向心力和凝聚力并为之产生归属感和自豪感。班组文化的建设与形成既有利于改变班组成员只把征费工作看成谋生手段的消极想法，又有利于改变班组成员工作敷衍了事、消极应付的现象，还有利于塑造征费班组热情团结、协作创新的团队精神。班组文化建设应着重于培养班组成员责任意识、安全意识、敬业意识和纪律意识；着重于倡导积极学习、务实向上和廉洁奉公的工作作风；着重于营造团结、尊重、自信、互爱的情感氛围。
最后，班组管理应当“求大同存小异”。
“求大同存小异”是和谐管理班组的必然要求，也是人性化管理的具体体现。在高速公路运营管理公司相同的征费管理体制下，从各个征管所到具体各个的征费班组其现实的情况（车流量、职工文化素质、男女职工比例、工作细则等）存在各种差别，如果为片面的追求规范化、制度化而全盘抹杀或忽略个体差异必然在管理进程中产生诸多不必要的摩擦，从而损害到正常的工作秩序和工作成果。“求大同存小异”也有利于征费班组工作创新，允许差异的存在可以营造出宽松的工作气氛，使班组长、班组成员对有利于工作的事敢想敢说敢做，在这种情况下员工热情被调动起来，创新就会出来，创新就比较有质量。因此只有在重视个体差异，克服“一刀切”式的班组管理思维的基础上建立的 “求大同存小异”的管理制度才是有长效作用的制度，才能真正有利于优化班组的管理。
