杭州西湖警方致力建设满意110由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“杭州西湖满意度调查”。
出警速度“快”处警效率“高” 解决救助“妥”整改问题“严” 杭州西湖警方致力建设“满意110”
浙江省杭州市公安局西湖分局文新派出所接到一起智障儿童走失的报警。面对焦虑万分的报警人，民警没有因为这一事件本属另一派出所管辖而‚踢皮球‛，而是想方设法用最快速度帮助找到了孩子。这是杭州市公安局西湖分局深入开展‚满意110在行动‛活动的一个缩影。
‚有困难找警察，有事拨打110。‛‚110‛既是群众危难时刻的‚保护神‛，也是警民沟通的‚第一桥梁‛。杭州市西湖区委常委、公安分局局长费敏儿表示：‚群众报警无小事，每起警情都要认真处理！‛他认为，‚110‛是警方直面群众的第一平台，也是一项源头工作，抓住接处警工作，也就抓住了群众满意的‚根本‛。为此，该分局开展了‚满意110在行动‛活动，从以往接处警中‚不满意‛、‚有投诉‛的问题入手，整理出要重点解决的‚不出警、电话出警‛、‚态度生硬、缺乏语言艺术‛等问题，提出在出警速度‚快‛字上做文章，在处警效率‚高‛字上下功夫，在解决救助‚妥‛字上动脑筋，在整改问题‚严‛字上动真格。
群众拨打110，首先期待的是能受理、出警快。‚如果我是报警人‛、‚如果我是求助人‛、‚如果我是受害人‛……西湖分局通过换位思考的价值观教育让民警提升服务主动性，同时还推出了一批有针对性的举措，从制度设计上保证民警接处警的工作效率和服务态度。如刑侦大队调整技术员值班备勤模式，努力解决夜间、双休日、节假日案件现场及时勘查问题；对确因现场多造成报案人等候时间较长的情况，刑侦大队及时与派出所沟通，落实处警民警向报案人做好解释工作，避免引发投诉。在接处警中，群众除了在意出警速度和态度外，他们更在乎的是案、事件能否得到妥善处理。‚在公安机关受理的报警中，有90%以上的案件都是小案件、小事件、小纠纷之类的，而恰恰是这些看似不起眼的‘小’事，却直接影响到老百姓的安全感和对公安工作的满意度。‛西湖分局政委秦文告诉记者。如今，查破小案件、调处小纠纷、排查小隐患、相助小困难……全区民警积极践行‚微小‛工程，让群众切身感受到了警方的责任和服务。
今年4月24日，陈先生家中被盗。接到报警后，双浦派出所民警第一时间勘查了现场，发现小偷是撬开一楼铝合金窗户钻入了室内。在完成了周边调查走访、制作报案笔录等一系列常规性受理工作后，出警民警把几个简易门窗报警器和一份防范建议书送给了陈先生，并示范了如何安装使用报警器。这个举动让曾经有过失窃经历的陈先生感慨万分：‚以前报案后总感觉有不如意的地方，现在民警想得这么周到，我们也舒服多了！‛ 纠纷调解是基层公安工作中最繁杂、最头痛、最难啃的一块‚硬骨头‛，处理不好很容易被群众诟病。文新派出所教导员叶红坦言：‚纠纷调解占到民警工作量40%以上，有时候费尽周折还落个吃力不讨好的结果。‛为此，西湖分局每个派出所都组建了一支由民警、社区干部、综治员等组成的‚和事老‛队伍。他们以法为据、以情感人、以理服人，调解了大量的治安纠纷、经济纠纷、邻里纠纷、夫妻矛盾。秦文说：‚创满意始于接警而又不止于处警。依托社会力量调解各类纠纷，既缓解了警力不足的问题，更让群众感受到了民警的责任心，极大地提升了群众满意度。‛ 接处警‚小‛题‚大‛做，为的是让群众舒心满意；接处警后，如何使群众反映的问题和意见下不为例，则是让群众满意的关键。分局各派出所信息室每天都对110回访中‚不满意‛的情况进行分析，对症下‚药‛，及时进行查漏补缺。同时，他们通过规范执法民警大讲堂、执法执勤情景短剧评比等活动，进一步提升了民警规范接处警的能力和水平。
有的放矢、服务到位、言行规范的行动，使警队的形象得到了明显的提升。‚满意110在行动‛活动开展3个多月来，分局整体的群众满意度上升了1.98个百分点，在杭州五大老城区的排名跃居第一位。
