服务站规范管理及服务质量评估_1由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服务质量管理评估论文”。
新湖乡计划生育服务站2011年第一季度
规范管理及服务质量评估报告
2011年4月7日，由分管领导为主的评估小组对乡计划生育服务站的服务质量进行了评估。现将评估情况报告如下：
一、评估内容和方法
乡计生服务站围绕“服务质量”进行评估。
技术服务质量评价，选取第一季度节育措施手术结果，进行量化分析。医疗文书评价，根据门诊计划生育手术登记簿，随机抽取时段在2011年1月1日至2011年3月31日间的医疗文书10份（上环术5份，取环术5份）；医疗文书评价标准：根据2003年由国家卫生部、计生委联合颁发的《常用计划生育技术常规》所规定的内容，同时依据病案质量分析卡进行评估。
二、评估结果
第一季度，我站共放环117例，取环13例，未发生医疗事故和医疗意外，术后复查（7-30天）合格率98.29%；群众咨询223例，满意率98.65%。
随机抽取的医疗文书，均能按照《节育手术常规》和泰人口委[2006]41号病案质量分析卡规范规定。医疗文书中各项记录均能按照规定格式认真书写，内容客观、真实、准确、及时、完整，语句通顺，无空项、缺项及漏项，字迹潦草一处，不清楚一处，检查单张贴不规范一处。
2011年第一次健康查体，参检率90.8%。季度孕检率98%，半年环检率95%，准确率95%。对政策内现孕妇女建立专门病案资料。出生缺陷一级预防建立了个案登记并进行相关知识宣传。
三、存在问题及整改意见
虽然此次评估我乡计划生育服务站规范管理及服务质量总体较好，但依然存在一些问题，在下步工作中力争改进。
服务站工作人员要继续不断加强法律法规、《医疗文书书写规范》、《医疗感染管理规范》、《节育手术常规》等多方面的学习，全面提高整体服务水平。
新湖乡计划生育办公室2011年4月11日
