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医院进行医务礼仪培训的意义
孔子曰：“不学礼，无以立”，礼记云：“人有礼则安，无礼则危，故曰礼者不可不学也”。当今社会人们不仅需要对身体疾病的医疗康复服务，更注重精神心理方面的需求，这就要求医务人员不仅要有精湛的医疗、护理技术，还要具备良好的道德品质和礼仪修养，才能提高医疗服务的质量，满足现代人们的身心健康需要。故而医务人员学习必要的医务礼仪，培养优良的礼仪修养已是现代医学和礼仪进步的必然要求。
近年来，在医疗服务中，患者不仅关注医院的医疗质量，而且更加关注医院的整体服务质量。这就要求医院不断更新服务理念，改善服务态度，“以病人为中心”的理念正在为广大医务人员所接受。但要真正做到“以病人为中心”不只是停留在口号上，更主要的是体现在对病人的人文关怀上，贯穿在医疗服务的细节之中。面对疾病如果医生和每个病人都能像战友一样亲密信任，那医患关系也不至于紧张到现在这种程度。人文关怀的缺失导致医患双方互不信任，加剧了医患矛盾。根据中国医师协会统计，90%的医患纠纷不是技术因素，而是医务人员服务不到位、沟通不当等原因造成的。在著名心血管病专家胡大一教授看来，对于医生而言，治病越来越像修理机器，甚至个别医生做完心脏介入手术后都不知道患者多大岁数，到底是男是女，这都反映出了医生和人文之间的距离越来越大。在传统思维方式中，医生的职责是看“病”，医生只需要关注患者生的什么病，用什么药，如何治疗，至于治疗态度是否生硬，治疗动作是粗暴，是否有不尊重
病人或是漠视患者之嫌，是次要问题。卫生部北京医院院长林嘉滨认为，这种“重技术，轻人文”的教育弊端已经显现。在很多地方，医生语气粗暴地命令患者，“站着、躺下去、衣服掀起来”等现象早就见怪不怪。中国工程院院士、北京协和医院骨科主任邱贵星对这种现象非常气愤，“我们那个时候，哪怕面对敌人或者罪犯，都要尽力尽力地治疗。现在的社会很重视物质，关心技术忽视了‘人’，思想和精神需要恶补。”
中国科学院院士、教育家杨叔子认为：医学教育中包括的知识、思维、方法道德等所有的内容中，“做人”才是最基本、最首要的。教学最终应达到一个目的，就是要让学生树立起“善”的信念，把“关爱病人的基本人文观念树立起来。”解放军总医院人文教研室主任赵美娟给出的建议值得每个医生或准医生思考：讲人文，只有从境界与修养入手，使人文立足在生命哲学的层面，而不是只懂得一些“规矩”和“应该”，还要上升到尊重生命的层面，使医学故事回归生命的完整性和真实性，这正是我们医务礼仪所阐述的。因此，在医务人员的工作中，讲究礼仪的重要性是不言而喻的。一名医务工作者，特别是为患者诊疗过程中，懂礼貌，重礼节，注重自己的言行举止等，不但体现着个人的文化修养，也体现着这家医院的整体素质水平；并能体现出对患者的尊重，大大减少医患矛盾，在改善医患关系中起到不可替代的作用。
